다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-20729 결재일자 2018.8.6. 공개여부 부분공개(5) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 동부수도사업소장 결 재 이영신 서경란 서재식 08/06 이구석 협 조 교육 일지 교육일시 2018년 8월 6일(월) 10:30 ~ 11:30 교 관 소 장 교육대상 대상 135명중 96명참석(연가 등 사고자？필수요원 제외, 기전팀 배수지 직원 자체교육) 교육제목 1. 폭염 대비 긴급지시사항 이행 철저 2. 시민불편을 최소화하는 민원응대 철저 교 육 내 용 1. 폭염 대비 긴급지시사항 이행 철저 ？？ 폭염대비 인명피해 및 안전사고 예방 철저 ？ 사상 최악의 폭염이 지속됨에 따라 인명피해 및 안전사고 예방을 위해 폭염대책 이행에 만전을 기하고, 공사현장 등 근로자의 열사병 예방 안전수칙 등을 준수하도록 철저히 관리？감독 ○ 공사현장 안전사고 예방활동 강화 - 작업자 안전관리를 위한 휴식시간제 이행 철저 - 공사장 지도 및 안전교육 홍보 강화 - 공사현장 그늘막 설치, 폭염이 심한 낮 시간대 작업 중지 ○ 옥외노동자 폭염안전수칙 이행 철저 - 물, 그늘, 휴식! 열사병 예방을 위한 기본수칙 이행 물 시원하고 깨끗한 물이 제공되어야 합니다. 규칙적으로 물을 마실 수 있도록 하세요. 그늘 근로자가 일하는 장소에서 가까운 곳에 그늘진 장소를 마련 시원한 바람이 통할수 있도록 조치 휴식 폭염특보 발령시 1시간 주기로 10~15분 이상씩 규칙적으로 휴식 - 폭염주의보(33℃) 발령시 매 시간당 10분씩 휴식 - 폭염경보(35℃) 발령시 매 시간당 15분씩 휴식 ○ ‘부모님께 안부전화 드리기’ 캠페인 적극 추진 - 폭염이 장기화됨에 따라 피해를 최소화하고, 폭염을 특별재난 수준으로 인식이 필요함 2. 시민불편을 최소화하는 민원응대 철저 ？？ 민원 유형별 응대요령 숙지 및 민원유발 사전 예방 철저 ？ 2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석을 통해 민원의 지연처리 및 불친절, 업무처리 미숙으로 인한 불만, 유형별 미흡사례가 발생하지 않도록 각별히 유의 바람. ○ 공사관련 민원 사전 예방 및 조치 철저 - 소 음 발 생 : 야간 및 주말 공사시 관 컷팅 작업을 주간에 미리 시행하여 야간에 소음 발생으로 인한 불편 최소화 조치 - 포장 미복구 : 공사 완료 후 빠른 시일내에 포장 복구를 시행하여 시민 및 차량통행 불편 최소화 - 단수안내미흡 : 단수 안내시 인접 지역까지 홍보 및 안내문은 시민들이 쉽게 볼수 있는 장소에 부착 - 피해보상요청 : 피해 최소화 하기 위해 공사 후 마무리 철저 및 안전 위해 요소 제거 ○ 요금민원 유발 방지를 위한 제도안내 및 과징업무 철저 - 정기검침시 사용량이 전월대비 30% 이상 격증 수용가는 현장에서 직접 안내 조치(※ 수용가 부재시에는 격증 안내문을 부착) - 수용가의 누수탐지 신청으로 수도사업소에서 누수사실을 확인한 경우 누수감액 연계 처리 - 검침시 누수 감면 신청기한 90일(최대180일)이 지나지 않도록 격증 수용가에 대해 검침시 현장안내 및 검침 심사시 2차 안내 실시 - 고지서의 정확한 송달 및 누락되지 않도록 검침직원 교육 강화 - 고지서 미송달 민원을 관리하여 원인을 파악하고 미송달이 확실한 경우 연체금을 감면(지방세기본법 제57조를 준용하여 감면처리)하고 송달 책임기관인 서울시설공단에 통보하여 시정요청 - 1세대당 평균사용량이 많은 경우 현장에서 세대분할 안내 - 수도요금 고지서에 세대분할 신고 안내문 삽입 고지되고 있음 안내 - 세입자(사용자)가 이사를 할 경우 부동산중개사무소를 통하여 수도요금을 정산하므로 부동산중개사무소에 이사정산 안내 홍보 강화 - 세입자(사용자)가 장기체납이 발생하지 않도록 체납징수(체납처분 확행) 철저 및 소유자에게 체납사실 통보 병행으로 체납민원 예방. 붙임 : 1. 폭염 피해 확산에 따른 특별관리대책 1부 2. 여름철 폭염 국민행동요령 1부 3. 열사병예방3대 기본수칙 이행 가이드 1부 4. 2018년 상반기 응답소 및 상수도홈페이지 민원처리현황 분석 1부. 끝.

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