다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-6501 결재일자 2018.7.24. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 실무사무관 미디어운영팀장 뉴미디어담당관 류희영 오현진 07/24 신병규 「정책고객관리(PCRM) 유지보수 용역」 2018년 2분기 운영실적 보고 2018. 7. 시민소통기획관 (뉴미디어담당관) - 정책고객관리시스템(PCRM) 유지보수 용역 - 2018년 2분기 운영실적 보고 정책고객관리시스템(PCRM) 의 안정적 운영과 유지관리를 위해 추진한「2018년 정책고객관리시스템의 유지보수 용역」사업의 2분기 운영실적을 보고드림 1 사업 개요 ○ 사 업 명 : 2018년 정책고객관리시스템(PCRM) 유지보수 용역 ○ 사업기간 : 2018. 1. 8 ~ 12. 31(12개월) ○ 대 상 : 정책고객관리시스템(PCRM) - 정책고객관리시스템 응용 프로그램, DB, 상용 SW(JEUS, WebtoB, EMS발송 엔진) ○ 계약금액 : 금31,495,000원 (※ 분기별 지출액 : 금7,870,000원) ○ 계약업체 : ㈜호연소프트임완중) - 참여인원(비상주) : 총 5명(PM 1명, 유지보수 3명, 디자인 1명) ※ 원활한 시스템 유지관리를 위해 유지보수 인력 1명 추가 투입(‘18.4.5) ○ 주요 사업내용 - 정기 예방점검(월 1회 이상) 및 수시 예방점검 실시 - 24시간 비상 체계운영으로 신속한 장애복구 및 기술 지원 - 시스템의 효율적이고 안정적인 운영을 위한 기능 보완 및 기술 지원 - DB 자료 추출 및 수집기능 강화 및 유지 - 노후 서버 교체 시 프로그램 수정 및 상용SW 이관 설치 지원 2 2018년 운영현황(2분기) ○ 추진기간 : ‘18. 4. 1. ~ 6. 30. ○ 추진현황 구분 계 장애처리 부서지원 시스템 개선 비고(진행중) 처리 진행 처리 진행 처리 진행 처리 진행 총 건수 13 2 6 1 6 - 1 1 4월 1 2 - 1 1 - - 1 - 장애 1건 : 캠페인 발송결과 통계 오류(7월이후 조치예정) - 개선 1건 : 내손안에서울 뉴스레터 간편수신 연동(5월초 완료 및 적용 예정) 5월 4 - 2 - 2 - - - 6월 8 - 4 - 3 - 1 - ※ 캠페인 결과분석(2분기) - 전체 캠페인 수(건) : 총 322건(뉴미디어담당관 121건, 37.6%) - 대상건수(건) : 26,812,835건 (뉴미디어담당관 15,585,201건, 58.1%) ※ 메모리 및 디스크 용량 부족 등에 의한 수시 발송오류 발생으로 발송률 집계 미흡 - 장비증설(7.13) : 메모리(2GB→4GB), 디스크(240GB→340GB)로 증설완료 ○ 상세 유지보수 실적 구 분 내 용 4월 ○ 시스템 개선 - 내손안에 서울 뉴스레터 간편수신 등록 연계 개발(진행중, 5월초 개발완료 및 적용예정) ？“내손안에 서울 (http://mediahub.seoul.go.kr)” 사이트에서 좀 더 쉽게 정책고객 관리시스템에 뉴스레터를 수신할 수 있도록 내손안에 서울 사이트에서 뉴스레터 수신을 신청 화면 추가 및 정책고객관리시스템과 연동 ？？내손안에 서울 뉴스레터 신청 화면 ？？정책관리시스템 사용자 자동 등록 ？？정책관리시스템 뉴스레터 신청 및 확인 메일 자동 발송 ○ 시스템 운영 - 캠페인 발송 결과 실행현황 통계 오류 발생(검토중, 7월이후 조치 예정) ？캠페인 실행현황 통계 관련 프로세스는 실행중이나 수치가 매우 느리게 집계되는 현상 ？？관련 서비스 영역의 프로세스가 정상적으로 실행되고 있으나 통계 수치 비정상적 집계 ？프로시저 로그 내역 확인 결과 통계 처리 관련 프로시저 로그에 '오류' 발생 → 프로스저 오류 발생을 원인으로 추정 ？배치 프로시저 오류는 해결하였으나 EMS(메일 발송시스템) 원인으로 통계 에러 발생 (에러상태를 검토 및 확인중으로 7월이후 보완예정) ○ 부서지원(문의사항 답변 등) - 특정 그룹 정보(그룹원 정보) 추출 방법 문의(정보기획담당관) ？사이트 유입 경로(testresponse.crm, Check.html) 정보 불일치로 아래 파일 확인 요청에 따른 해당파일 소스 확인 지원 5월 ○ 시스템 개선 - 내손안의서울 뉴스레터 신청 동의 메일 발송 및 회원 정보 그룹으로 저장 처리 ？E-Mail 주소 검증을 위한 메일 발송 기능 구현 및 테스트 완료 ？검증된 E-Mail 주소를 정책고객관리시스템의 별도 그룹으로 분류 및 테스트 완료 ？내손안의서울 사이트 적용 완료 (서비스 시작) - 정책고객관리시스템 G-SSL 인증서 변경 및 내용 편집기(크로스에디터) 라이선스 적용 ？서울시 정책 변경으로 관리 사이트 도메인 현행화 작업 수행을 위해 G-SSL 인증서 변경 ？G-SSL 인증서 변경 시 도메인 주소도 함께 변경되어 캠페인 마법사 내 내용 편집기 기능의 라이선스 파일 변경 처리 ○ 시스템 운영 - G-SSL 인증서 변경 후 캠페인 마법사 페이지의 내용 편집기 편집 오류 발생 ？내용 편집기가 외부 API를 연동하여 개발된 것으로 확인되어 G-SSL 인증서 변경으로 인해 오류 메시지가 출력되는 것으로 확인 ？외부 API 출처 확인 (업체명: 나모 에디터) ？나모 에디터 업체와 유지보수 계약이 종료되어 재계약이 필요한 것으로 확인 ？계약 이후 라이선스 파일 반영 작업을 진행하기 위해 G-SSL 인증서 파일 원복 실시 ？？크로스에디터 라이선스 파일 변경 후 UrlImport 기능 정상 이용 불가 ？라이선스 관련 파일만 새로 제공받아 적용 하였으나 지속적으로 동일 현상 발생 확인 ？캠페인 마법사 페이지 내부에 도메인 변경 전 내용을 확인 후 수정 ？변경된 도메인을 신뢰할 수 있는 사이트로 적용 6월 ○ 시스템 개선 - 내손안의 서울 뉴스레터 신청서비스 기능 개선 ？뉴스레터 신청자 중 시청 메일인 경우 DB분리 ？이미 뉴스레터를 받아오는 사람이 (수신 비동의 상태) 다시 내손안에 서울 뉴스레터를 신청한 경우 수신동의로 변경하거나 그룹을 변경 ？수신동의 및 수신동의 확인 메일 HTML수정 ？수신동의 확인 메일 HTML 링크 및 수신동의 메일 발송 계정 변경 ○ 시스템 운영 - 예약 발송한 메일의 발송 오류 ？중복 실행된 PCRM 프로세스를 종료 시키고 전체 서비스들을 다시 정상 상태로 복귀 ？？WAS(jeus 및 webtob 프로세스) 등 PCRM 서비스 프로세스 모두 종료 후 재기동 ？？SMS, 이메일 서비스(메일발송, 로그, 트래킹) 각각 재기동 - 메일 수신 동의, 내손안에서울 뉴스레터 발송 주소 변경 ？내손안에서울 뉴스레터 발송 메일 주소가 Cityhall@.. 로 보내지고 있어 inews@..로 수정 ？소스 수정 후 WAS 서버에 적용, 메일 발송 주소 변경 적용 - 뉴스레터 수신신청을 했으나 뉴스레터가 오지 않거나 수신거부를 했음에도 뉴스레터가 발송되는 오류발생 ？서울시 통합회원 고객 데이터와 연동시 필요한 DB정보 변경 ？뉴스레터 수신신청 고객 및 수긴거부 고객 메일 발송여부 확인 ？기존 DB Link의 IP가 정확하지 않은 것을 확인하고, 기존 객체 삭제 후 수정된 정보로 신규 생성, 정상 연결 및 관련 프로시저 실행, 연계 테이블에 데이터 생성 및 사용되지 않은 DB Link는 삭제 ○ 부서지원 - 2019년 유지보수 예산편성을 위한 업무수행영향도 문서 작성 지원 ？메뉴에 대한 접근 빈도관련 접근 로그로부터 조회, 생성 데이터 건수는 메뉴와 관련하여 신규 생성 및 업데이트 데이터 건수를 테이블에서 생성일 또는 갱신일자를 기준으로 작성 ○ 시스템 정기점검(장비분야) : 이상 없음 - 점검내용 ？ 프로세스 정상 유무 및 디스크 사용량 등 시스템 운영환경 점검 ？ 로그파일 진단을 통한 이상유무 확인 및 불필요한 파일 삭제 등 - 점검결과 구분 점검내용 점검일자 점검결과 4월 정상작동여부 2018.4.27 정상 5월 정상작동여부 2018.5.30 정상 6월 정상작동여부 2018.6.29 메모리 및 디스크 용량 부족 ※ 정기점검결과 서버의 메모리 95%이상, 데이터 98% 체크에 따른 전산장비 증설 필요에 의거 메모리 및 디스크 증설 조치(7.13) 붙임 : 월간실적보고(정기점검포함) 서류 일체(4월~6월) 1부.

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