문서번호 재난대응과-14959 결재일자 2018.7.19. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★담당자 대응전략팀장 재난대응과장 박종태 정교철 07/19 김학준 협 조 상황총괄팀장 손문범 구급관리팀장 홍현기 구조대책팀장 정선웅 전문의용소방대 119안심도움 call센터 운영 계획 2018. 7. 서울특별시소방재난본부 (재난대응과) 전문의용소방대 119안심도움 call센터 운영 계획 여름철 폭염에 대비 사회적 재난약자인 독거 중증장애인에 대하여 전문의용소방대를 활용, 모니터링을 통해 불편사항 해소 등 응급 안전서비스를 제공하고자 함 Ⅰ 모니터링 대상 ？？ 독거중증 장애인 : 811명(2018.7.현재) 계 남자 여자 811명 489명 322명 Ⅱ 119안심도움 call센터 운영 ？？ 기 간 : 2018. 7. 23.(월) ~ 별명 시 까지 ※ 폭염주의보 이상 발령시 call센터 운영 ？？ 장 소 : 서울종합방재센터 구급상황관리센터(지하1층) ？？ 운영총괄 : 대응전략팀장(대응전략담당) ？？ 방 법 : 개별 전화상담 및 맞춤형 생활 서비스 제공 ？？ 운영시간 : 10:00~16:00 ※근무시간 탄력적 운영 ？？ 운영요원 : 소방재난본부 전문의용소방대 14명(붙임참조) ○ 근무조(3~4명) 편성, 일 4시간 이내 근무(탄력적 운영) ？？ 주요 추진내용 ○ 건강상태(고열, 기침) 및 불편사항 확인 ○ 생활위험으로부터의 안전 확보 ○ 관할 소방서 의용소방대 연계 맞춤형 생활서비스 제공 《119안심도움 콜센터 운영 흐름도》 ① 대상자 전화상담 ② 현장 방문 ③ 결과 보고 ④ 서비스 만족도 파악 · 건강상태 확인 · 대상별 불편사항 점검 · 생활서비스 제공 · 활동보고서 작성 · 결과보고 확인 · 추가 서비스 점검 Ⅲ 모니터링 요원 운영 교육 ？？ 일시/장소 : ‘18.7.20.(금)15:00 / 본부 1층 전문의용소방대 사무실 ？？ 대 상 : 본부 전문의용소방대원 14명 ？？ 강 사 : 대응전략팀장 ？？ 교육내용 : 독거 중증장애인 전화 응대 요령 및 점검사항 ○ 독거 중증장애인 전화 응대 요령 ○ 전화상담시 점검 내용 및 일지 작성 방법 ○ 모니터링 요원 근무조 편성 및 근무 방법 Ⅳ 행정사항 ？？ 119안심도움 call센터 운영 지원 ○ 전산기획팀 : PC 4대, 프린터 설치 ○ 방재센터 전산통신과 : 전화 4대 설치 붙임 1. 119안심도움 콜센터 모니터링 요원 명단 1부. 2. 119안심도움 콜센터 모니터링 운영 일지 서식 1부. 3. 맞춤형 생활서비스 활동결과 보고서 1부. 4. 재난취약 독거장애인 현황자료 1부. 끝.
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20210925042142
본청
재난대응과-14959
D0000034057745
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