다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-7200 결재일자 2018.7.16. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 서울역사박물관장 김남희 안미경 허혜경 송임봉 07/16 송인호 협 조 안내요원 정기 순환 근무 계획 2018. 7. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 안내요원 정기 순환 근무 계획 총무과 소속 안내요원의 정기 순환근무를 추진하여 신규 편입하는 분관의 관람안내서비스를 안정적으로 구축하고 근무지간 격차를 줄이고자 함 1 안내요원 현황 ？？ 안내요원 현황 ○ 안내요원 현황 : 총 17명(공무직 16명, 기간제연구원 1명) < 2018. 7. 9. 현재 > 구 분 본 관 경교장 백인제가옥 돈의문전시관 공평도시유적전시관 공무직 6 1 5 2 2 기간제근로자 - - 1(공무직 육아휴직 대체) - - ○ 안내요원 업무 구 분 담당 업무 비 고 공 통 기 타 본관 관람객 안내 및 집계 유아 및 어린이 해설, 전시관 안내해설(도시모형영상관) 등 1인은 경교장 3개월 주기 순환근무 경교장 〃 경교장 관리 및 운영 보조 등 백인제가옥 〃 전시관 안내해설(가옥내부, 외국어 해설 포함) 등 외국어 안내 가능자(日2？中2？英1) 돈의문전시관 〃 전시실 안내해설(아지오, 한정) 등 외국어 안내 가능자(日1, 英1) 공평도시유적전시관 〃 전시실 안내해설 등 ’18. 9월 개관 예정 2 추진 필요성 ？？ 각기 특성을 가진 다양한 근무지에서 새로운 업무경험 축적을 통해 직원과의 유대감 증대 및 개인별 전문성 향상 도모 ？？ 본관-분관 등 근무지 간의 공간적·상황적 여건 차이로 인해 발생하는 업무량이나 질에서의 격차를 최소화 할 수 있는 방안 검토 ？？ 분관 개관 시 신규직원들만 근무할 경우 유관기관과의 업무협조 미흡 및 돌발상황에 대한 대처능력 등이 떨어져 보완책 강구 필요 ※ 본관·돈의문전시관·백인제가옥 안내요원 의견수렴 간담회를 각 근무지별로 실시( ’18. 6~7월, 3회) 3 추진 계획 ？？ 추진 방향 ○ 정기적인 순환근무 실시로 다양한 근무지 경험 기회 확대 및 역량 강화 ○ 멘토링 운영을 통해 직원간의 유대감 형성 및 안정적인 관람안내서비스 제공 ？？ 추진 개요 ○ 대 상 : 총무과 소속 안내요원(본관, 경교장, 백인제가옥, 돈의문전시관, 공평도시유적전시관) ○ 순환주기 : 1년(예외 : 경교장은 현행대로 본관에 포함시켜 3개월 주기 순환) ­ 공평도시유적전시관 개관 시기에 맞춰 ’18.9월 첫 시행, ’20.1월 2차 시행 ○ 순환인원 : 근무지별 1명 이상 ○ 운영방법 ­ 순환근무 신청서 수합 후 희망근무지, 근무지 여건 등을 고려하여 실시 ­ 신규직원은 본관으로 첫 발령 후 우리박물관 적응 및 업무 숙지 ？？ 순환근무 운영방법 ○ 대 상 자 : 현 근무지에서 근무기간 1년을 경과한 자 ※ 육아휴직 기간 산정 제외 ­ 순환근무 희망자 우선, 희망자 없을 시 근무지별 1명 이상 협의 ○ 순환근무 전보 절차 ① 순환근무 명단제출 (근무지별 담당자 → 총무과) ② 순환근무 전보(안) 작성 (총무과) ③ 순환근무 전보(안) 공개 (총무과 → 근무지별 담당자 → 안내요원) ④ 순환근무 전보 실시 ① 순환근무 명단제출 ▣ 순환근무 희망직원 → 근무지 인사담당자 ？ 제출서류 : 순환근무 신청서(붙임1) ？ 제출방법 : 신청서 원본을 근무지 인사담당에게 제출 ▣ 근무지 인사담당자 → 총무과 인사총괄담당자 ？ 제출서류 : 순환근무 신청서(붙임1), 순환근무 신청자 명부(붙임2) ？ 제출방법 : 순환근무 신청서(스캔본), 순환근무 청구자 명부(한글파일)를 메일로 제출 ② 순환근무 전보(안) 작성 ▣ 총무과 안내총괄담당자 : 전체 순환근무 신청자 명부 작성 ？ 본관？분관 순환근무 희망자를 수합하여 전체 순환근무 신청자 명부 작성 ▣ 총무과 : 순환근무 전보(안) 확정 ？ 확정방법 : 개인 희망부서를 고려하되, 선호부서, 격무？기피 근무지간 인력 불균형 완화를 위하여 조정 배치 ③ 순환근무 전보(안) 공개 ▣ 순환근무 전보(안) 공개 : 총무과 → 근무지 담당자 → 안내요원 ④ 순환근무 전보 실시 ▣ 각 근무지에서는 멘토？멘티 지정하여 3개월간 멘토링 실시 ？？ 순환근무 전보원칙 ○ 전보는 연초 1회 실시, 다만 신규 전시관의 개관이 예정되어 있는 경우에는 예외적으로 시기 및 횟수 조정 가능 ※ 공평도시유적전시관 개관 시기에 맞춰 ’18. 9월 첫 시행(’20.1월 2차 시행 ) ○ 신규직원은 첫 근무지를 가급적 본관 또는 안정화 된 분관으로 배치하여 선배들의 업무 노하우 습득 기회 부여 ○ 전보는 현 근무지에서 1년 이상 근무한 자를 대상으로 하며, 다만 면담 등을 통해 육아, 질병 등의 고충이 반영된 경우는 예외 ○ 출산(임신), 육아 직원은 전보 희망지로 우선 반영 ○ 전보 시 본인의 희망을 고려하되, 선호 근무지, 격무？기피 근무지간 인력 불균형 완화 위해 기관의 의사 반영 가능 ○ 조장 역할을 수행하는 직원은 원활한 근무지 운영을 위해 순환근무 제외 ※ 현재 본관 1명, 백인제가옥 1명이 현장관리자 수당으로 10만원 수령(인사과-7957호, ’15.3.11.) ○ 순환근무자 및 기피 근무지 직원은 다음 전보 시 근무지 배려하여 반영 4 문제점 및 해결방안 ？？ 순환근무 운영을 추진할 안내요원 인사 총괄담당자 부재 ？ 원활한 운영을 위해 인사 총괄담당자 1인 지정 : 본관 안내요원 담당 ­ 정기 순환근무 전보 계획 및 실시(순환근무 신청서 및 명부 수합 등) ？？ 새롭게 배치된 직원을 위한 체계적인 업무 인수인계 시스템 결여 ？ 유대감 강화 및 업무 인수인계가 면밀히 이뤄질 수 있도록 멘토링 운영 ­ 운영 기간 : 배치 후 3개월 ­ 운영 방법 : 멘토(경험이 풍부한 직원)？멘티(신규배치 직원) 지정 ­ 운영 지원 : 멘토？멘티 사기진작을 위한 식사, 문화유적지 시찰 등 우선 배정 ？ 상품권 등의 금전？물품 기타 재산상 이익 제공 불가(공직선거법 112조 2항 4., 법령？조례 등으로 확인불가) ？ 인력개발과의 멘토링 운영은 공무원을 대상으로 운영하며 인력개발과 예산 활용 불가 ？？ 외국어해설 등 근무지 특성에 따른 업무부담 발생 ？ 외국어해설의 경우 직접 해설이 어려울 시 해설 보조요원으로 활용, 차후 순환근무 시행 후 발생하는 문제점은 점차적으로 보완조치 ­ 현재 안내요원 외국어해설은 백인제가옥만 운영 중이며 보조요원 활용 가능 <외국어 해설 운영 현황> 구 분 공무직(명) 자원봉사(명) 운영 내용 비 고 본관 7(日1, 中1, 英5) 화~토, 英 상설운영 日？ 中 은 전화 혹은 방문 예약 경교장 - - 백인제가옥 4(日1, 中2, 英1) 1(英1) 수~금, 日？ 中？ 英, 1일 1회 공공예약시스템 예약 돈의문전시관 - - 공평도시유적전시관 - - ※ 백인제가옥 외국어해설 운영 : 2인1조(1명 해설, 1명 보조) 5 ’18년 안내요원 전보계획 ？？ 대상자 : 총무과 소속 안내요원(본관, 경교장, 백인제가옥, 돈의문전시관, 공평도시유적전시관) ○ 돈의문전시관은 순환근무 첫 시행인 ’18년 안내요원 전보 대상에서 제외 ­ 실 근무기간(’18.4월 채용)이 적고 향후 운영주체의 변동 예상되어 전보보류 ？？ 추진 방안 ○ 공평도시유적전시관(’18.9월 개관)의 안정적인 운영을 위해 숙련된 직원 3명 배치 ­ 경험 많은 안내요원을 배치하여 신규 전시관의 안내 업무시스템 구축 ○ 신규 채용 예정자(’18.8월)는 업무시스템이 안정화 된 본관 및 백인제가옥으로 배치 ­ 신규직원(’18.8월 채용) 2명은 기존 직원들과 근무하며 소속감 강화 및 업무 숙지 ○ 경교장은 본관 내에서 1인씩 3개월마다 순환 근무하여 현행근무 유지 ­ 1인 근무체제인 경교장 근무자의 고충을 보완하기 위해 현행유지 및 안정화 도모 ○ 새롭게 배치된 직원을 위한 멘토링 실시하여 유대감 형성 및 업무 인계 철저 ­ 멘토-멘티 지정 등을 통한 멘토링을 3개월간 운영하여 활력 있는 일터 조성 ？？ 추진 일정 ○ 순환업무 희망자 수요조사 및 신청서제출 : ~’18. 7월 31일 ○ 순환업무 전보(안) 작성 : ~’18. 8월 10일 ○ 순환업무 전보(안) 공개 : ~’18. 8월 17일 ○ 안내요원 신규채용(2명) : ~’18. 8월중 ○ 순환업무 전보 실시 : ~’18. 9월 1일 ○ 멘토링 운영 : ~’18.11월 30일 붙 임 : 1. 본관 안내요원 간담회 개최결과 1부. 2. 순환근무 신청서 1부. 3. 순환근무 신청자 명부 1부. 4. 순환근무 대상자 명부 1부. 끝. (붙임 1) 본관 안내요원 간담회 개최결과 ① 본 관 ？？ 간담회 개요 ○ 일 시 : ’18.6.27.(수) 11:50~13:00 ○ 장 소 : 매드포갈릭 ○ 참 석 자 : 총무과장, 고객관리팀 3명, 서울역사박물관 본관 안내요원 7명 ？？ 주요 내용 ○ 순환주기 : 최소 1년 주기로 운영 ※ 경교장은 예외적으로 3개월 주기 - 새로 배치된 직원의 업무숙지 기간 및 신규전시관의 업무시스템 구축 등 고려 - 다만, 경교장은 현행대로 본관인원에 포함시켜 3개월 주기로 순환근무 예정 < 경교장 근무 현황 > ？ 본관 안내요원 7명 중 1인이 경교장으로 3개월마다 순환근무 ？ 공휴일？연가？교육 등에는 본관 안내요원이 순번대로 돌아가며 지원근무 ？ 1인 근무체제라 화장실(외부) 이용, 점심식사 시 고충이 있음 ？ 순환주기 기준을 다른 근무지와 일괄적으로 동일하게 정할 수 없음 ○ 외국어해설 : 점차적인 외국어 능력 배양 필요　 - 외국어해설은 외국인과의 의사소통 등을 전제로 하기에 단기간 내 해설은 불가 - 근무지별 외국어해설 운영상황이 다르기에 자원봉사 등 적절한 보완책 강구 예정 - 글로벌화에 따른 전문성을 갖춘 안내를 위해 점차적으로 외국어 능력 향상 요청 ② 돈의문 전시관 ？？ 간담회 개요 ○ 일 시 : ’18.6.19.(화) ○ 장 소 : 돈의문 전시관 사무실 ○ 참 석 자 : 총무과장, 돈의문 전시관 안내요원 2명 ？？ 주요 내용 ○ 순환여부 : 짧은 근무기간(’18.4.17.돈의문전시관 개관)으로 ’18년 전보 대상 제외 ※ 순환근무 대상은 현 근무지에서 근무기간 1년 경과자 ○ 향후 돈의문 전시관의 운영주체 변경 가능성 있음 ③ 백인제가옥 ？？ 간담회 개요 ○ 일 시 : ’18.7.4.(수) 11:40~13:00 ○ 장 소 : 백년삼계탕 ○ 참 석 자 : 총무과장, 이혁수 주무관, 백인제가옥 안내요원 6명 ？？ 주요 내용 ○ 순환주기 : 최소 1년 운영 ○ 인원축소 : 현재 인원에서 1명 축소 운영(6명→5명) - 개관 예정인 공평도시유적전시관의 인원 부족 문제(2명 정원)를 해결하기 위해 백인제가옥 정원 및 현원 1명 이동 ？？ 건의 사항 ○ 인력이 축소되는 만큼 주말해설을 1회 축소하여 고충 경감(6회→5회) ○ 안내요원 대상으로 전시해설 교육 희망 - 현재 운영 중인 도슨트 대상 본관 특별전·기획전 교육의 동참 또는 안내요원 대상의 해설 관련 신규과정 개설 요청 ○ 안내요원 대상의 친절교육 시간 변경 요청 - 현재 연2회 운영 중인 친절교육 시간을 근무시간 고려하여 변경(14:00→16:00) (붙임 2) 순환근무 신청서 1. 신 청 인 소 속 직렬？호봉 성 명 생년월일 주소 휴대전화 공무직임용일 現 근무지 전입일 2. 신청의 취지 및 이유 사유체크 : ① 정기 순환근무 협의 ② 임신？출산？육아에 따른 편의 ③ 원거리 ④ 질병 ⑤ 간병 ⑥ 업무적성 ⑦ 기타( ) ※ 증빙서류 : (질병, 간병의 경우 진단서 또는 소견서) 3. 희망기관(부서) : ① ② ③ 4. 신청사유(상세기재) ※ 순환근무 신청자는 본 신청서를 작성하여 근무지별 인사담당에게 제출 년 월 일 신청자 (서명) 서울역사박물관 귀하 (붙임 3) 순환근무 신청자 명부 ( 본관, 경교장, 백인제가옥, 공평도시유적전시관 중 선택) 연번 소 속 (현근무지일) 직 렬 (호봉) 성 명 (생년월일) 신청유형 (선 택) 신 청 사 유 희망 근무지 1 본관 (17.01.01) 일반종사원 (4호봉) 김순환 (81.08.17.) 정기순환 육아 원거리 질병 간병 업무적성 기타 (50~100자 내외 요약) 1 2 3 2 백인제가옥 (17.01.01) 일반종사원 (2호봉) 김인사 (79.04.27) 육아 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 (붙임 4) 순환근무 대상자 명부 연번 소속 직렬 호봉 성 명 생년월일 사유 1 본 관 일반종사원 4 김 순 환 81. 8.17. 정기 순환근무 협의 작성자 : 행정 급 성 명 (인) 확인자 : 총무과장 성 명 (인) 서울역사박물관

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총무과-7200

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