문서번호 공원녹지정책과-10274 결재일자 2018.7.13. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 이은국 이용남 07/13 유영봉 협조 2018년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고 2018년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들을 대상으로 CS교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림. ？？ 교육개요 ○ 일 시 : 2018.6.21 ~ 6.22 (총 6회 교육 / 기관당 2회) ○ 장 소 : 각 공원녹지사업소 회의실 ○ 교육기관 : ○ 교육주제 : 공원 현장에서 프로답게 민원 응대할수 있는 서비스 스킬 향상 - 공원관리 직원으로서의 Service Mind 고취 - 민원 만족을 위한 기본원칙 및 대응방안 ○ 참석인원 : 3개사업소 총 490명 참석 구 분(명) 합계 공무원 청원경찰 공무직 사회복무요원 기 타 총 계 490 131 13 143 31 172 동 부 135 53 2 51 17 12 중 부 181 38 1 69 5 68 서 부 174 40 10 23 9 92 ？？ 향후계획 ○ 민원 유형별 사례 중심으로 매년 2회씩 지속적 교육 시행 - 강의 집중도, 참여도를 높일 수 있도록 교육기관과 적극 협의 - 시민측 관점만이 아닌 직원들의 고충, 애로사항 등을 공유하는 시간 마련 ？？ 행정사항 ○ 참석 직원 상시학습교육(2시간) 인정 붙 임 : 교육결과 보고서, 참석명단 각 1부. 끝.
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20210925045752
본청
공원녹지정책과-10274
D0000034018624
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