다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 보건의료정책과-21724 결재일자 2018.7.12. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공공보건팀장 보건의료정책과장 김화실 우선옥 07/12 박유미 협조 -보건소 시민건강관리센터 조성 - 서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고 2018. 7 시 민 건 강 국 (보건의료정책과) - 보건소 시민건강관리센터 조성 - 서비스 디자인 용역 중간보고회 개최결과 보고 「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 중간 보고회 개최 결과를 보고드림. Ⅰ 용 역 개 요 ？？ 관련근거 ○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-4600, ‘18.2.8) ？？ 용역개요 ○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미) ○ 계약기간 : ‘17. 4. 23 ~ 7. 30일까지 ○ 계약금액 : 금45,000,000원(금사천오백만원) ○ 과업내용 - 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용 - 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용 · 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드 · 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원 Ⅱ 중가보고 결과 ？？ 보고회의 ○ 일 시 : ‘18. 7. 10.(화) 10:00~11:30 ○ 장 소 : 서울시청 3층 소회의실 1 ○ 참석인원 : 14명(서울시 2, 보건소 9, 사이픽스 3) - 보건소(9) : 서대문 보건소장, 서초구 의료지원과장, 담당팀장, 담당자 등 ○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사 ？？ 주요내용 ○ 현장 관찰, 인터뷰 결과 - 환경적 : 좁고 어수선한 공간배치, 동선꼬임, 이용자 프라이버시 보호 부족, 무분별한 사인물 사용 - 인 적 : 프로세스에 대한 이해도 저조, 배치 인원 불명확, 통합에 대한 부서간 이해와 공감대 부족 ○ 시민건강관리센터 공간조성 방향성 도출 - 기존 배치 공간의 좁고 어수선한 이미지 탈피, 직원 업무 효율성 제고 편의성 고려한 최적화된 공간 배치 - 시민건강관리센터 통합 프로세스 이해도 제고, 한 방향 동선 배치 - 공간컨셉 : 친환경적 소재 활용 공간조성(색체, 재질, 사인물 등) - 정보제공 : 소통 원활한 프로세스(길찾기) 안내판 게시, 대기알림서비스 접점에서의 볼거리 제공 가능하도록 다양한 정보자료 게시 ○ 보건소별 공간배치 및 동선(안) 보건소 공간배치 동 선 중구 공간배치 동 선 서대문 서초 ○ 향후일정 - 7. 25 : 보건소별 기본설계도(3D랜더링 포함) 제작, 가이드북 업그레이드 실 명칭 사용에 대한 표준화된 시안 개발 - 7. 27 : 용역 최종보고 - 7. 30 : 용역 완료, 보건소별 기본설계도, 조성 가이드북 등 송부 - 8월~11월: 실시설계 및 시공 과정에 “서비스 디자인 적용” 감수 ○ 실시설계, 시공 관련 감리 프로세스 안내 ？？ 요청사항(사이픽스) ○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조 - 실시설계 시 반드시 3D랜더링 포함하고 기본설계(안) 변경 예상될 시 반드시 사전 협의 필요 - 서비스 디자인 적용 소통 필요 : 실시설계 및 변경 시, 사인물 적용 시안 확정 전, 사인물 제작 및 부착 이전은 필수 소통 필요 ？？ 자치구 건의사항 ○ 업무 프로세스(채혈) 재검토 - POCT에서 정맥채혈로 변경에 대한 민원 불편 및 서비스 탈락 부담 → 스크리닝 검사임을 고려 기존 검사(POCT) 방식으로 진행 요청 ○ 건강매니저 역할 및 인력운영의 합리적 방안 고려 - 건강매니저 역할 성실 수행 시 병목현상 발생 우려, 의사 상담내역을 리뷰할 경우 의사의 역할과 충돌 및 이중화 우려되니 역햘 재정립 필요 - 전문부족이 기존 대사증후군, 진료실 투입 인력보다 더 많은 인력 필요 자치구 인력운영 부담 최소화할 수 있는 방안 고려 및 제시 요망 ○ 실시설계 편의성 제고를 위한 설계업체 2~3곳을 시 차원에서 추천 - 설계 기간단축, 소통 용이, 예산 효율적 집행 등 고려했을 시 시에서 관련 전문업체 추천하면 자치구에서 추가 논의하고 수행하는 방식 희망 ？？ 협조사항(서울시) ○ 실시설계 등 계약절차 신속 진행할 수 있도록 발주 관련 사전절차 준비 - 용역 마무리된 후 보건소별 공간조성을 위한 업체선정 및 시공 등 업무 추진해야 하는 시기임 - 기존 보건소의 실시설계 및 시공 등 진행과정을 고려했을 시 최소 4~5개월 이상 소요됨 - 센터 조성 후 12월 초 개소될 수 있도록 7월말 용역 수행완료 시점에 맞춰 실시설계 바로 적용할 수 있도록 계약절차 이행 준비 (내부방침, 시장조사 등) Ⅲ 행 정 사 항 ？？ 프로세스(채혈 등) 및 건강매니저 역할 재정립 관련 별도 검토 후 재안내 ？？ 실시설계 업체현황 파악 및 공유 붙임 1. 중간보고 발표자료(별도 보고 ？ 파일용량 초과) 2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.

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보건의료정책과-21724

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