다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 소방행정과-6382 결재일자 2018.7.6. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 ★담당자 행정팀장 소방행정과장 소방서장 오기만 최흥식 양용희 07/06 현진수 협 조 존중과 행복의 조직문화 정착을 위한 “갑질행위 근절대책” 추진 계획 갑질 행위 근절대책 세부 추진계획 갑질은 우리 사회에 만연한 생활속 적폐 중 하나로 개인과 사회에 심각한 피해를 초래하고 건전한 문화 발전을 저해하는 바 조직 내에서의 갑질 행위를 근절하기 위한 계획 임. Ⅰ 관련근거 ？？ 『갑질 근절 실태조사 결과통보(시？도소방본부)』(소방청 혁신감사담당관-1683호) ？？ 소방감사담당관-8049(2018.07.02.)호 “갑질 근절대책 추진계획 알림” Ⅱ 추진방향 ？？ 갑질 사례를 원인 및 유형별 분석하여 근절대책 추진 ？？ 조직내 접수창구 다변화를 통한 자율적 개선노력 제고 ？？ 소통 능력 향상을 위한 고충상담관 역량강화 교육 실시 ？？ 엄정한 공직기강 확립을 통한 사전예방 및 갑질행위 근절 Ⅲ 갑질의 유형 ？？ 주요유형 - 사익 추구형: 금품？향응 수수, 채용？인사 청탁, 사적 심부름, 편의, 특혜 등 - 부당 대우형: 승진？포상 누락, 부당평정？전보, 불필요한 부당한 업무지시. - 인격 침해형: 폭행？폭언 등 인격모독, 성희롱？성추행？성폭력 등 ？？ 발생유형 - 갑질을 근본적으로 방지할 수 있는 법적 장치 미비. - 권위주의 및 특권의식을 당연시하는 문화 인식 팽배로 잘못된 문화인식 - 갑질의 은밀성등 집단의 조직적 은폐등으로 적발 곤란 - 해당기관의 방치 및 관리소홀 등에 대한 책임 추궁 부족 Ⅳ 갑질근절 노력 및 반성 ？ 치밀한 반부패 시스템과 특화된 청렴교육 조직문화 개선 ？ 복무실태 점검 및 감찰활동으로 비위행위 사전 예방 ？ 직원내 고충해소를 위한 소통 등 개선 추진 ？ 갑질근절 및 조직화합을 위한 워크숍 진행 등 Ⅴ 세부 추진계획 ？ 조직내부 갑질비리 예방을 위한 접수 시스템 다양화 가. 운영시기 : 연중 수시 나. 운영시스템 : 레드휘슬, 서울시 응답소, 공익제보 안심변호사. 다. 자체추진 ○ 자체운영 : 개인면담 및 E-메일 접수, SNS 등 - 상담관: 소방행정과장, 행정팀장, 감찰주임 - 방 법: 비밀 신분보장 준수, - 내 용: 민원업무, 직무행위, 대내외 업무전반 ？ 일반 시민고객 대상 갑질행위 근절을 위한 서비스품질 제고 가. 운영시기 : 연중 수시 나. 운영부서 : 고객만족 민원 서비스 활성화 다. 자체추진 ○ 자체운영 : 민원응대, 소방해피콜, 청렴도측정 등 - 부 서: 각 부서장 주관하에 매월 1회 이상 - 장 소: 각 부서별 회의장소(3과 1단 3안전센터) - 방 법: 부서장 개인 신분보장 준수, - 내 용: 민원응대서비스, 고객만족도 민원처리 활성화. ☞ 갑질근절 등 시민체감형 서비스 제공 체계 확립 ？ 갑질 사례전파 교육 및 근절대책 추진 가. 운영시기 : 주간업무보고회의 및 순회교육 나. 운영부서 : 소방행정과 (행정팀) 다. 자체교육(주간 업무보고 회의 시 영상을 통한 교육 및 순회교육 예정) - 일 시: 2018. 07. 27(금) 09:00 ~ - 장 소: 기획상황실 - 교 관: 서장(소방행정과장), 행정팀장 - 내 용: 갑질 근절대책에 따른 교육 ☞ 다양한 갑질 주요유형과 소방에 맞는 구체적인 사례교육 ☞ 시민？직원들의 갑질 유형과 신고절차 등 숙지여부 확인 ☞ 신임 여성직원 등에 대한 애로사항 및 의견수렴 ☞ 권익위 청렴도 평가 대비 갑질근절 대책 추진상황 점검. ☞ 최근 확산되고 있는 미투운동에 따른 유의사항 등. ※ 주요사례: 교육자료 붙임 참조 ？ 갑질비리 근절을 위한 감찰활동 등 공직기강확립 강화 가. 운영시기 : 연중 수시 나. 운영부서 : 소방행정과 (행정팀) 다. 자체교육 - 시 기: 정기적 특별점검 및 제보시 집중 감찰 - 방 법: 주야간 노출 및 비노출 암행감찰 - 감찰반: 소방행정과장(행정팀장) 및 감찰주임 - 내 용: 갑질 근절대책에 따른 특별조사. ☞ 조직내 직무관련 금품향응 수수행위 및 품위손상 행위 ☞ 근무시간 준수 음주, 유기행위 및 복지부동 무사안일 태도 ☞ 지참, 무단이석, 허위출장, 사적용무 등 근무태만 행위 ☞ 시민 상대 소방민원 및 화재구조구급 활동 중 갑질행위. ☞ 음주 및 폭행등 공무원 범죄행위 통보에 대한 행위. ？ 갑질행위 질의응답 전담직원지정 및 자문 가. 운영시기 : 연중 수시 나. 운영총괄 : 소방행정과(행정팀) 다. 전담반 운영 - 시 기: 2018. 07. 06. 부터 - 방 법: 행정메일 또는 개인 면담 - 전담직원: 행정팀장 및 감찰주임 - 대 상: 대 내외 소방업무전반 관련 갑질 행위 - 내 용: 갑질 근절대책에 따른 전담반 구성. ☞ 법령해석 및 갑질사례 질의응답 해결, 행동강령 자문 ☞ 전화, 이메일, 개인면담 등을 통해 상시정보 교환 ☞ 부서장 개인면담을 통한 갑질 고충 상담 해결 Ⅵ 행정사항 ？？ 각 부서장은 갑질은 우리 사회의 생활속 적폐 중 하나로 중앙부처에서 강력하게 갑질 근절대책을 추진하고 있으므로 철저히 이행하여 주시기 바라며, ？？ 또한 갑질 가해자에 대하여 신분상 조치 및 인사상 불이익 조치와 필요 시 형사고발 등 엄중 문책할 예정이며, ？？ 갑질을 묵인하거나 방치, 은폐할 경우 부서장 등도 지휘·감독책임에 따라 엄중 조치될 수 있으니 갑질행위 근절에 철저를 기하여 주시기 바랍니다. 붙임 갑질유형 별 사례 1부. 끝.

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소방행정과-6382

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