위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요! 서울특별시 수신 (경유) 제목 추가 민원내용 확인 및 처리 협조 요청 1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 서울시 공정경제과-10127(2018.7.2.)호로 귀 사에 송부했던 민원에 대한 귀 사의 답변을 민원인에게 전달한바, 해당 민원인이 2018.7.3. 유선으로 귀 사의 고객응대 방식 등에 문제가 있다며 추가 불만을 제기하여 알려드리니 민원인의 불만이 원만하게 해결될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. ○ 추가 민원내용 - 휴대폰 단말기를 교체하면서 휴대전화를 신규로 개통하여 전화번호가 바꿨으나 정보수정이 되어 있지 않음을 인지하고 정보수정 후 e-쿠폰 재발급을 다시 클릭 했지만 2회로 제한된다는 안내 팝업창이 뜨면서 재발급이 되지 않음. - 당시 정보수정 전 카드발급도 결제문자도 신규 개통한 번호로 다 왔는데 e-쿠폰만 오지 않음. - 이와 관련해 본인은 e-쿠폰 구입을 하면서 조금이라도 절약을 하고자 카드 발급을 했던 것인데, 결과적으로 e-쿠폰 재발급이 불가하여 e-쿠폰 구입을 취소하게 되었으나 연회비를 내야 하는 카드만 발급됨. - 이에 불만을 제기했으나, 답변이 늦을 뿐만 아니라 상담원은 이러한 일련의 일들이 이용자 과실에 의한 것처럼 얘기를 함. - 또한 카드 발급은 365일 언제나 되어 즉시 사용이 가능하게 하면서 발급이나 사용 과정에 문제가 있을 수도 있는데 카드 고객센터는 영업시간을 두어 운영하는 것은 문제가 있음. - e-쿠폰은 발급도 받지 못한 상태에서 취소하게 되어 카드를 발급한 의미가 퇴색되어 버림 3. 한편 상기 민원인은 e-쿠폰 발급이 2회로 제한되어 있으며 2회가 넘어가면서 발급이 2회로 제한된다는 안내창이 뜬다고 했으나, 귀 사의 입점판매자가 상품 화면에 기재한 상품 유의사항에는 재발송이 3회까지 가능한 것으로 되어 있으므로 정확한 발급 횟수 확인 후 조치하여 주시기 바랍니다. 끝. 서 울 특 별 시 장 주무관 최은희 소비자보호팀장 정환학 공정경제과장 07/05 김창현 협조자 시행 공정경제과-10488 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6)
15608998
20210925054541
본청
공정경제과-10488
D0000033967173
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1