다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-4738 결재일자 2018.7.3. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 교육홍보과장 학예연구부장 유우열 代김지은 07/03 백기영 협 조 2018 하반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 2018. 7. 서울시립미술관 (교육홍보과) 2018 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 홈페이지 게시판 내 민원게시글에 대한 내용을 분석하여 보다 정확하고 빠른 민원응대와 온？오프라인 방문객의 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 개 요 ？？ 게시판 현황 - 자유게시판(서소문본관·북서울미술관 통합) ？？ 등록기간 : 2018. 1. 1.~2018. 6. 30. ？？ 등록건수 : 총 20건(자유게시판 10, 찾아가는 미술감상교실 10) ※ 2017년 하반기 : 48건(자유게시판 18, 찾아가는 미술감상교실 30) ？？ 분야별 등록건수 성격 분야 총 계 감사 문의 불만 자료요청 건의 기타 전시 0 교육 17 12 5 이벤트 0 소장품 0 기 타 3 2 1 총 계 20 12 0 0 2 5 1 Ⅱ 현 황 분 석 ？？ 분야별 게시물 현황 ？？ 성격별 게시물 현황 ？？ 게시물 전체 현황 ？？ 연도별 게시현황 (2013~2018 상반기) ？？ 답변소요일 현황 답변소요일 전체 0~3일 4~7일 7일 초과 미답변 답변 불필요 ‘18 상반기 건수(%) 20 (100) 2 (10) 5 (25) 0 (0) 1 (5) 12 (60) ‘17 하반기 건수(%) 48 (100) 9 (18.8) 4 (8.3) 0 (0) 2 (4.2) 33 (68.8) Ⅲ 분 석 결 과 연번 제 목 내용(요약) 1 도슨트 양성교육 더욱 많은 이들에게 기회가 주어지도록 평일 야간이나 주말에 운영 2 시민 큐레이터 평범한 시민에겐 흔치 않은 기회고 너무 소중한 교육이네요. 기회라도 갖을 수 있도록 저녁시간때도 가능하게 해 주시길 3 도슨트 양성교육 매주 2회 평일 수업은 생각도 못하는 현실이네요. 아니면 조금 빠르게 평일 3-4일 종일반 단기완성 프로그램 신설 4 교육 프로그램 의사소통에 전혀 지장이 없는 외국인인데 국적이 다르다는 점에서 여러 교육 프로그램을 신청하지 못해 너무 아쉬움, 외국인도 교육 신청 할 수 있게 개선 5 교육기회는 노력으로 잡을수 없는건가요? 도슨트 양성과정, 시민큐레이터등 대상자 선정을 늘 추첨으로 하기때문에 기회를 잡고싶어도 신청한후에 요행을 기다릴 수 밖에 없음. 좀 더 좋은 방법을 찾아 제공했으면 함. Ⅳ 행 정 사 항 ？？ 담당자 또는 해당부서 서무주임에게 통보되는 게시판 민원에 대한 답변이 누락되거나 지연되지 않도록 모니터링 철저 ○ 3일 이내 처리요망 (최대 7일) 단순문의는 통보 당일 처리하도록 유도 ※ 현장조사 및 검증, 타부서 협조 등으로 7일 이상 소요 예상 될 경우 → 3일 이내(최대 7일) 안내 답변 후 관련 업무 처리 후 최종 답변 처리 (안내 답변 후 최대 10일 이내) → 답변기일이 지연되더라도 반드시 게시판을 통해 답변글 게시 붙임 : 1월~6월 홈페이지 게시판 내역

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교육홍보과-4738

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