문서번호 총무과-6646 결재일자 2018.7.2. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 서울역사박물관장 김남희 안미경 허혜경 송임봉 07/02 송인호 협 조 2018년 상반기 안내요원 등 친절교육 결과보고 2018. 7. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 2018년 상반기 안내요원 등 친절교육 결과보고 박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 안내요원 및 보안요원 등을 대상으로 고객서비스 품질 향상을 위한 친절교육을 실시하고 그 결과를 보고드림 1 추진근거 ？？ 서울특별시 공무직 관리규정(서울특별시 훈령) ※ 제17조(교육훈련) 사용부서는 공무직 담당직무와 관련된 학식·기술 및 응용능력 배양을 위하여 적절한 직무교육을 실시하여야 한다. 2 교육개요 ？？ 일 시 ○ 제1회 : 2018. 6.26.(화) 14:00~16:00(2시간) ○ 제2회 : 2018. 6.27.(수) 14:00~16:00(2시간) ※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시 ？？ 장 소 : 박물관 2층 시청각실 ？？ 대 상 : 안내요원, 보안요원, 뉴딜일자리사업 연구원 등 ？？ 내 용 : 상대의 마음을 움직이는 서비스 응대스킬 구 분 주 요 내 용 비 고 상대의 마음을 움직이는 서비스 응대스킬 ？프로 서비스 마인드 - 고객만족의 중요성, 고객의 심리, 고객만족 실천사례 강의, 동영상, 실습, 토의 등 ？상대를 기분 좋게 하는 단순한 원칙 - 거울신경세포와 공감능력, 표정으로 읽는 심리와 감정 ？고객에게 호감을 주는 응대자세 익히기 - 행동으로 익히는 고객 만족 응대 스킬 ？CS 커뮤니케이션 스킬 ？？ 강 사 : 박희연 컨설턴트(26일), 정재이 컨설턴트(27일) 3 교육결과 ？？ 참석 인원 : 총 44명 ○ 제1회 : 총 23명(안내요원 10, 보안요원 11, 뉴딜일자리사업 연구원 2) ○ 제2회 : 총 21명(안내요원 12, 보안요원 9) ？？ 교육 사진 4 행정사항 ？？ 집행내역 : 993,580원 구 분 금 액(원) 비 고 강사료 700.000 Play CS(지급 예정) 다과비 293,580 다과 ※ 예산과목 : 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관활성화, 시민관람서비스운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01)
15588336
20210925060042
본청
총무과-6646
D0000033927695
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