문서번호 시설관리과-11942 결재일자 2018.6.28. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 06/28 천성훈 협 조 교육 일지(2018.6.28) 교육일시 2018. 6. 28(목) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 37명중 20명 참석) ※ 휴가 4명, 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체 교육제목 전화친절도 향상 하절기 복무기강 확립 철저 교 육 내 용 전화친절도 향상 ○ 수 신 : 접속신속(3회 이내 수신) ○ 첫 인 사 : 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) ○ 연결태도 - 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극적인 안내 : 부가적인 사항까지 적극 안내 - 응대태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐) ○ 종결태도 - 종료인사 : 추가문의 여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의 여부 확인 예시 ☞ 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. - 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음 하절기 복무기강 확립 철저 ○ 하절기 휴가철을 앞두고, 자칫 해이해지기 쉬운 복무기강 확립하여 시민들이 불편하지 않도록 최선을 다하여 주시기 바람. - 출？퇴근 시간(유연근무 실시자 포함) 엄수 - 중식시간(12:00~13:00) 준수 - 근무시간 중에 근무지 무단이탈 금지 - 특히, 하절기 휴가 중 업무 공백이 발생하지 않도록 대직자 지정 및 업무 인수인계를 철저히 하여 주시기 바람.
15560802
20210925063517
본청
시설관리과-11942
D0000033906448
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1