다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 급수운영과-10967 결재일자 2018.6.18. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 급수설비팀장 급수운영과장 배한기 김찬모 06/18 이병운 협조 단수민원으로 인한 시민응대 결과보고 (홍은동 265-295 외 5개소 배급수관 정비공사-1구간) 2018. ６. 서부수도사업소 (급수운영과) 단수민원으로 인한 시민응대 결과보고 (홍은동 265-295 외 5개소 배급수관 정비공사-1구간) 우리 사업소에서 시행중인『홍은동 265-295 외 5개소 배급수관 정비공사-1구간』중 단수로 인한 민원 조치내용을 아래와 같이 보고드림. 1 공 사 개 요 ？ 공 사 명 : 홍은동 265-295 외 5개소 배급수관 정비공사 ？ 공사기간 : 2018.05.02. ~ 11.30. (계약금액:346,977,460원) ？ 공사개요 : 배급수관 D=15~300mm, L=988m ？ 도 급 자 : 만보이엔씨(주) 대표 김광운, 현장대리인 신인식 ？ 공사감독 : 서울시설공단 공사감독2처 조건영 2 1구간 공사 추진 현황 ？ 공사구간 : 홍은동 265-295 ~ 홍은동 265-293 ？ 공사개요 : D=150㎜, L=40m ？ 공사일시 : 2018.06.11. ？ 단수계획 : 2시간(15:00~17:00), 약 55세대 ？ 추진현황 - 09:00 : 현장 굴착 작업시작, 배관 부설작업 시작(단수없음) - 15:10 : 배수관(150㎜) 연결 작업 시행 (※ 홍은동 256번지 일대, 정원여자중학교 단수시작) - 16:50 : 통수직전 관로 점검 중 접합부 누수 및 민원 등으로 재작업 - 17:30 : 배관 보수 완료 후 퇴수 시행 - 18:20 : 최종 통수, 부동산 출수여부 확인 완료 3 민원 발생 현황 ？ 민원위치 : ？ 민 원 인 : ？ 민원내용 - 1차 민원 : 단수문의 현장 구두 접수 (06.11. 12:00) · 터파기 중 급수관 파손으로 단수가 불가피한 상황을 설명 - 2차 민원 : 응답소로 단수시간 미준수로 인한 불편호소 (17:12) · 통수전 관로 접합부 점검 및 현장민원처리로 통수지연 안내 · 옥내 배관 공기제거로 정상출수 확인 (18:20) - 3차 민원 : 3층 가구 불출수로 현장소장에게 전화 접수 (22:00) · 3층(가정집) 계량기 정상출수 확인, 계량기 이후 설비불량으로 판단 (23:00) · 3층 민원인이 어두워 확인이 곤란하니 아침에 확인해달라 요청 (24:00) · 계량기 역류방지밸브의 오작동으로 정비후 정상출수 확인 (06.12. 07:00) 4 사후 민원인 면담 실시 ？ 일시 : 2018.06.14. 15:20 ？ 장소 : ？ 내용 : 공사현황 및 추진결과 설명, 급수불편으로 인한 사과 인사 ？ 민원인 요구사항 1) 시공업체에게 행정조치 요구 2) 공사시 단수시간 준수 ⇒ 단수시간 준수 엄중 경고 및 재발 방지 교육 실시 약속 4 조치방안 ？ 공사 관련자 교육 시행 - 일 시 : 2018.06.15. 09:30 - 참여자 : 급수운영과장, 급수설비팀장, 감리자 등 - 장 소 : 서부수도사업소 급수운영과 - 내 용 : 현장관리 및 민원 응대 관련 업무지시 · 공사현장 공정 및 안전관리 철저 지시 · 시공품질 향상을 위한 철저한 현장관리 방안모색 · 철저한 단수계획 수립 및 사전 검토기능 강화 · 친절한 민원 응대 및 재발 방지 교육 지시 ？ 시공사 및 감리사에 현장관리 철저 업무지시 - 철저한 현장관리를 통한 단수시간 준수, 민원응대 철저 - 특이사항 발생시 신속한 상황보고 철저 - 정밀시공을 통한 공사 품질관리 철저. 끝.

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급수운영과-10967

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