위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 2018년 상반기 소방서 외부 성과평가(민원응대서비스) 결과 보고 1. 관련문서 가. 소방행정과-12534(2018.5.23.)호“2018년도 상반기 소방서 성과평가 실적등록 안내” 나. 소방행정과-8591(2018.4.6.)호“2018년 소방서 성과평가 지표변경 시달” 다. 소방행정과-3580(2018.2.7.)호“2018년도 소방서 성과평가 추진 계획” 2. 2018년도 상반기 소방서 외부 성과평가(민원응대서비스) 결과 붙임과 같이 보고 드립니다. 가. 평가대상 : 24개 소방서 나. 평가방법 지표명 평가방법 배점 전화친절도 평가 (서울시시민봉사담당관 평가 대체) ○ 상반기⇒전년도 하반기실적, 하반기⇒상반기 실적 ○ 만족도 점수가 95.0점 이상은 만점(12점), 94.9 점은 11.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 83.1점은 0.1, 83점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.) 12 방문민원응대 품질평가 (서울시 시민봉사담당관 평가 대체) ○ 상반기⇒전년도 하반기실적, 하반기⇒상반기 실적 ○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(12점), 96.9점은 11.9점, ... (0.1점당 0.1점차) ... 85.1점은 0.1, 85점 이하는 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.) 12 붙임 1. 외부성과평가(전화ㆍ방문민원) 결과 1부. 2. 증빙자료 1부. 끝. 담당자 안용성 감사총괄팀장 최성범 소방감사담당관 06/15 김흥곤 협조자 시행 소방감사담당관-7309 ( ) 접수 ( ) 우 04529 서울특별시 중구 퇴계로 26길 52 / 전화 02)3706-1812 /전송 02)3706-1839 / 1249811@seoul.go.kr / 부분공개(6)
15469937
20210925075631
본청
소방감사담당관-7309
D0000033820425
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