문서번호 시민봉사담당관-13615 결재일자 2018.6.15. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 120관리팀장 시민봉사담당관 노형곤 변순권 06/15 이미숙 120다산콜센터 민원지원팀 문자상담그룹 추가 재작업계획 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2018. 6. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 민원지원팀 문자상담그룹 추가 재작업계획 악/강성 문자상담을 민원지원팀에서 전담하여 응대하기 위한 문자상담그룹 추가 작업 도중 발생한 문제점에 대하여 오류를 수정하고 재작업을 실시하고자 함 Ⅰ 작업개요 ？？ 작업일시 : 2018. 6. 15.(금) 02:30~04:00 ※ 2018. 6. 8.(금) 실시했던 작업에 대한 재작업임 ？？ 작 업 자 : 시민봉사담당관 1명, 유지보수업체 2명 Ⅱ 세부작업계획 문자 인입 시, 등록된 악/강성 전화번호 일치여부 조회 (악/강성 전화번호 DB 검색) 문자 인입 시, 등록된 악/강성 전화번호 일치여부 조회 (악/강성 전화번호 DB 검색) 악/강성 전화번호 문자는 적색으로 표시되며, 일반 문자상담사에게 분배 악/강성 전화번호 문자는 적색으로 표시되며, 1차로 일반 문자상담사에게 분배 적색 표시 문자는 악/강성 민원 문자임을 인지하고, 일반 문자상담사가 응대 처리 적색 표시 문자는 악/강성 민원 문자임을 인지하고, 일반 문자상담사가 민원지원팀 상담사에게 문자 이관 민원지원팀 상담사는 이관된 문자에 대하여 응대 처리 <현재> <개선 후> ？？ 작업절차 ？ 작업 도중 문자상담이 일시 중단될 예정으로, 문자 인입량이 적은 새벽시간대를 이용하여 작업 실시 ？ 작업 중 문제 발생 시에는 작업을 중단하고 원상복구 실시 구분 작업시간 작업내용 비 고 사전작업 6.15(금) 02:00~02:30 기존 설정 파일 백업 및 신규 적용 파일 업로드 본 작업 6.15(금) 02:30~02:40 문자상담서버#1 패치 적용 및 프로세스 재기동 1분 정도 중단 예상 6.15(금) 02:40~02:50 문자상담서버#2 패치 적용 및 프로세스 재기동 1분 정도 중단 예상 6.15(금) 02:50~03:30 악/강성 민원 문자 민원지원팀 이관 테스트 6.15(금) 03:30~04:00 악/강성 민원 리스트(전화번호) 정보 DB 입력 작업 사후작업 6.15(금) 04:00~05:00 시스템 이상유무 모니터링 Ⅲ 행정사항 ？？ 문자상담시스템 작업 공지 (상담AP 게시판) 붙임 : 120다산콜재단 운영본부 민원지원팀 운영 개선계획 1부. 끝.
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20210925075631
본청
시민봉사담당관-13615
D0000033820298
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