문서번호 공원녹지정책과-8689 결재일자 2018.6.14. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 이은국 이용남 06/14 유영봉 협조 교육훈련팀장 조병건 - 2018 상반기 - 공원관리직원 CS교육계획 푸른도시국 (공원녹지정책과) 2018 상반기 공원관리직원 CS교육 계획 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자, 민원 응대 접점에 있는 시 직영공원 직원들에 대한 CS교육을 시행하고자 함 ？？ 추진목표 ○ 매일 시민들과 대면하는 공원 현장에 적합한 친절마인드 및 민원대처 방안 제시 ○ 다양한 시민 요구 사항 및 상황에 따른 숙련된 응대 자세 체득 ○ 시민과의 친근감, 공감 능력 향상으로 시정에 대한 신뢰감 향상 ？？ 교육계획 ○ 일시 및 장소 구 분 교육일자 교육장소 교육시간 1회 2회 동부공원 녹지사업소 2018.6.21 (목) 사업소 다목적영상실 13:30~15:00 16:00~17:30 서부공원 녹지사업소 2018.6.22. (금) 사업소 회의실 14:00~15:30 16:00~17:30 중부공원 녹지사업소 2018.6.22. (금) 사업소 대회의실 10:00~11:30 14:00~15:30 ○ 인원 및 대상 : 총 400명(일반직, 청경, 공무직 등) - 사업소 산하 공원 포함, 1회 당 60~70명으로 구성 - 직원, 청경, 공무직, 사회복무요원 등 민원 응대 대상 필수 참석 ○ 교육기관 : ○ 교육주제 : 공원 현장에서 프로답게 민원 응대할수 있는 서비스 스킬 향상 - 공원관리 직원으로서의 Service Mind 고취 - 시민만족 패러다임 변화에 따른 서비스의 가치 재정립 - 민원 만족을 위한 기본원칙 및 대응방안 - 개개인 실천자세 강조 및 민원 감동을 위한 Point Skill 제시 등 ？？ 소요예산 : 2,020천원 ○ 강사료 지급 : 220,000원(90분)× 6회 = 1,320천원 ※ 인재개발원 강사료(일반2급) 지급 기준 적용 ○ 배너 제작 : 100,000원 × 3식 = 300천원 ○ 소모품 및 다과 : 1,000원 × 400명 = 400천원 - 예산과목 : 푸른도시국 공원녹지정책과, 시민참여 프로그램 운영, 공원이용고객만족서비스수준 향상, 일반운영비, 사무관리비(100-201-01) ？？ 행정사항 ○ 교육진행 협조 : 각 공원녹지사업소 - 장소 준비, 교육대상자 참석 독려, 결과 제출 ○ 참석자 상시학습교육(2시간) 인정 붙 임 1. 교육결과 보고서 양식 1부. 2. CS교육 개요 및 강사 프로필 1부. 끝.
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20210925080333
본청
공원녹지정책과-8689
D0000033808549
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