다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보서비스과-3273 결재일자 2018.6.11. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 정보서비스과장 서울도서관장 박희정 김지안 06/11 이정수 협 조 행정지원과장 代윤석존 <감정노동 권리보호 및 제도화 방안> 교육결과 보고 2018. 6 정보서비스과 (서울도서관) <감정노동 권리보호 및 제도화 방안> 교육결과 보고 ？？ 추진근거 ○서울특별시 감정노동 종사자의 권리보호 등에 관한 조례 제7조(감정노동 권리보장교육) ○춘계 체육문화행사 및 감정노동 보호 교육 추진계획(정보서비스과-2974, ‘18.5.25) ？？ 교육개요 ○일 시 : 2018. 5.28(월) 09:30~11:30 ○장 소 : 서울도서관 생각마루 ○강 사 : 이정훈 팀장(서울노동권익센터) ○교 육 명 : 감정노동 권리보호 및 제도화 방안과 집단토론 ？？ 교육내용 ○주요내용 - 감정노동의 개념과 적용범위 - 감정노동 종사자 권리보호와 이에 따른 감정노동보호 가이드라인 추진배경과 추진경과, 효과 설명 - 감정노동 사례와 사례에 따른 고발 등의 대응방안, 제도화방안 설명 ≪ 감정노동 정의 ≫ 업무수행 과정에서 실제 느끼는 감정과 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 근로형태 ○집단토론 질문1) ‘감정노동을 한다’ 개념이 무엇이라 생각하는가? - 불특정 다수의 감정쓰레기통, 화풀이, 감정을 숨기고 로봇처럼 행동, 자괴감을 들게 하는 것, 가면을 쓴 노동, 내가 아닌 타인의 가면을 쓰고 일함, 감정을 숨기고 두 얼굴을 보여줌 등. 질문2) 서울도서관에 적합한 감정노동 보호제도는 무엇이라 생각하는가? - 악성민원인 출입제한, 전화녹음, 안내문구 게시, 대면 시에 녹음 또는 녹화, 특이민원 조치 관련 휴게시간 제공, 자료실 내 청경 순찰 강화(정위치 근무 및 순찰 횟수 확대 등) - 민원에 대한 관리자의 적극적 대응방안 필요, 관리자도 교육을 함께 받으면 더 효과적일 것 같음. ？？ 기타 논의사항 ○청경 순찰 및 배치 관련 의견 ？？ 향후계획 ○‘상호존중 문화 확산’을 위한 홍보 및 캠페인 실시 → 아이디어 공모 - ‘도서관 직원도 누군가의 소중한 가족입니다’ 등 직원들의 노동보호를 위한 아이디어를 신청 받아 관내 게시 등 감정노동보호 캠페인 추진 ○도서관 전담 청원경찰 배치 요청 및 야간시간 상주 근무 등 순찰 강화 - 본청 소속 순환 교대근무가 아닌 도서관만 상주하는 청원경찰을 요청 - 야간 시간에 각 자료실마다 여성 1인이 근무하는 경우가 많으므로 청경이 야간시간에 반드시 상주를 요청 - 주말을 포함한 도서관 운영시간에는 오전과 오후, 야간 등 일정 시 시간마다 정기 순찰할 수 있도록 추진 - 근무자에 따라 순찰 방식이나 횟수가 달라지지 않도록 명시화 하고 강·악성 민원에 대한 적극적 태도로 임할 수 있도록 요청 ○전화기 녹음기능 수요조사 실시, 제출: ‘18년 6월(노동정책담당관) - 8월에 민원 전화 녹음시 녹음고지의무를 기관별로 교육이 예정되어 있으므로 교육 후 민원 전화 녹음 기능 설정 ○서울도서관 운영규정 ‘행위의 제한’ 명시 및 위반시 제재 신설등 - 위반 행위에 대한 세부 내용 및 절차를 마련하여 도서관 운영의 효율성 제고(제6조의2 신설) ？？ 행정사항 ○인력개발과: 학습시간 인정(2시간) 승인 요청 ○총무과: 도서관 전담 청원경찰 배치 요청. 끝.

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본청

정보서비스과-3273

D0000033791851