문서번호 시민봉사담당관-13293 결재일자 2018.6.11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 120관리팀장 시민봉사담당관 노형곤 변순권 06/11 代박성규 120다산콜센터 문자상담 응대절차 개선 작업 결과보고 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2018. 6. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 문자상담(악/강성) 응대절차 개선 작업 결과보고 악/강성 민원 문자 인입 시, 민원지원팀에서 전담하여 응대할 수 있도록 민원지원팀 문자상담그룹 추가 작업에 대한 결과를 보고드림 Ⅰ 작업개요 ?? 작업일시 : 2018. 6. 8.(금) 02:30~04:00 ?? 작업내용 : 문자상담 상담그룹(민원지원팀) 추가 작업 ?? 작 업 자 : 시민봉사담당관 1명, 유지보수업체 2명 Ⅱ 작업결과 ?? 작업내역 ? 악/강성 민원 문자 처리절차 문자 인입 시, 등록된 악/강성 전화번호 일치여부 조회 (악/강성 전화번호 DB 검색) 문자 인입 시, 등록된 악/강성 전화번호 일치여부 조회 (악/강성 전화번호 DB 검색) 악/강성 전화번호 문자는 적색으로 표시되며, 일반 문자상담사에게 분배 악/강성 전화번호 문자는 적색으로 표시되며, 1차로 일반 문자상담사에게 분배 적색 표시 문자는 악/강성 민원 문자임을 인지하고, 일반 문자상담사가 응대 처리 적색 표시 문자는 악/강성 민원 문자임을 인지하고, 일반 문자상담사가 민원지원팀 상담사에게 문자 이관 민원지원팀 상담사는 이관된 문자에 대하여 응대 처리 <현재> <개선 후> 일반 민원 문자와 악/강성 민원 문자가 혼재되어 수신
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20210925082106
본청
시민봉사담당관-13293
D0000033790140
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