다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-12900 결재일자 2018.6.4. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 최현국 박성규 06/04 代박성규 2018년 05월 120 시민의 소리(건의사항) 2018. 05. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2018년 05월 시민의 소리(건의사항) Ⅰ 05월 상담동향 상담건수 : 총 461,230건 ？ 상담건수는 전월 대비 0.21% 증가됨 (4월 460,270건) (상담분야별 시정〉복지> 교통〉문화·경제〉환경 분야 순으로접수) 상담분야 별 이슈사항분석 상담분야 이슈사항 주요내용 사회복지 (고용정책) 청년수당 (약1,230건) ○ 청년수당 모집관련 이용문의 키워드: #청년 #청년수당 #모집 청년수당 모집에 대한 문의가 있었으나 상담자료 정비 및 기본적인 안내사항들이 잘 정비되어 있어 안정적인 상담진행됨 수송및교통 서울시공공자전거 (약3,239건) ○ 서울시공공자전거 이용관련 시스템오류 등 문의 키워드: #따릉이 #따릉이 반납 #따릉이 오류 따릉이 시스템 개선 작업 중 잦은 오류 발생으로 → 시스템 오류로 인한 일시적인 통화량이 증가하고 있으나 이에 대한 대책이 120다산콜센터로 통화 사회복지 (임대주택정책) 신혼부부 임차보증금 지원사업 (약1,516건) ○ 서울시 신혼부부임차보증금 지원사업 문의 키워드: #신혼부부 #임차보증금 #융자지원 지원자격요건 문의가 대부분이었으며 융자지원 은행인 국민은행에서 상담신청 오안내로 추가 문의 발생 → 해당부서에서 사전 교육을 통해 사업 안내가 되었으나 정작 융자지원 신청은행인 국민은행에서 절차에 대한 오안내로 추가 상담 발생함 일반공공행정 (선거관리) 선거 (약609건) ○ 사전선거 운동에 따른 불편 및 선거 일반사항 문의 키워드: #선거 #현수막 #소음 #선거차량 #투표 선거 운동으로 발생하는 민원 사항 접수가 대부분임 → 선거 홍보 시 선거 운동 시 발생하는 민원사항은 선거관리위원회 또는 해당 정당으로 문의하도록 홍보가 필요하며 부서별 처리방법을 일원화하여야 함 환경보호 (대기보전) 서울형 경유차 운행제한 (약803건) ○ 6월에 시행하는 서울형 경유차 운행제한 문의 키워드: #경유차 #운행제한 #미세먼지 서울형 경유차 운행제한에 대한 기본적인 보도자료 등이 나와 시민들의 문의가 많았음 → 해당부서에서 상담사들이 동일하게 응대할 수 있도록 사전 교육 진행 및 Q&A공유가 필요함 자연과환경 (생활쓰레기) 라돈침대 (약225건) ○ 대진침대(라돈침대) 수거 및 상담 문의 키워드: #침대 #라돈침대 #대진침대 #수거 라돈이 검출된 특정 침대가 이슈가 되면서 해당 침대에 대한 수거 및 처리 문의가 증가 Ⅱ 5월 주요 건의사항 시민의 소리(건의사항) 건수 : 총 482건 ？ 시민의소리(VOC)는 전월 대비 1.24% 증가됨 (4월 386건) ？ 시정〉교통〉환경≒복지≒문화·경제 분야 순으로접수됨 ？ 05월 총 시민의 소리(건의사항) 건수는 총 482건임 구 분 합 계 복지·건강 교 통 환 경 경제？문화 시 정 상담건수 461,230 (100%) 108,683 (23.5%) 85.367 (18.5%) 26,290 (5.6%) 34,025 (7.3%) 206,865 (44.8%) 건의사항 건수 482 (100%) 23 (4.8%) 49 (10.2%) 25 (5.2%) 22 (4.6%) 363 (75.4%) ※ 시정 분야 중 건의사항의 대부분이 현장민원(신고) 접수 건수임 주요건의사항 경향분석 구분 건수 주요내용 서울형경유차 운행제한 건의 4건 ○현재 서울형경유차운행제한은 예외적용되는 대상들이 많아 실효성이 떨어지므로 예외적용되는 부분을 줄이고 강력한 규제가 필요함 ○ 정책을 시행하겠다고 통지를 하고서는 대책을 문의하기 위한 기관들이 전화 및 상담이 어려움 ○ 서울형 비상저감조치 발령 시 경유차 운행제한 문자를 대상자들에게 발송하여 이용에 유의할 수 있도록 조치 필요 교통통제에 대한 우회경로 홍보 건의 9건 ○주말 우회하는 버스노선들에 대한 정류소 및 공공장소 홍보가 부족하여 시민들이 해당 내용을 인지하지 못하고 오랜 시간 기다리게 됨 ○마라톤 등 문화행사로 인한 교통통제 시행 시 시민들이 인지 할 수 있는 홍보 강화 및 별도 어플을 운영할 필요가 있음 공공자전거 이용불편사항 및 자전거도로 개선문의 5건 ○주변 공공자전거 거치대 설치로 인해 자전거도로 이용 자들의 시야가 확보되지 않아 위험함 ○해당 구간의 자전거도로 운영 시간을 자전거 뿐 아니라 다른 차량 운영에 효율적 적용이 될 수 있는 운영시간 마련 필요 ○ 자전거도로 이용하는 시민들 안전을 위한 지속적인 유지 및 보수 필요 불법주정차 단속 건의 67건 ○상습 불법주정차 구간 단속 및 계도이외 강력한 조치필요 ？ 각 자치구에서 구입한 종량제봉투 사용에 관한 건의 < 기후환경본부 생활환경과 > 각 자치구에서 구입한 종량제봉투는 해당 구에서만 사용할 수 있어 시민들이 불편 을 느끼고 있음 추후 서울시 전체적으로 통합하여 사용할 수 있도록 개선이 필요함 ？ 서울형 경유자동차 운행제한에 대한 건의 < 기후환경본부 대기정책과 > 서울형 비상저감조치 시 시행되는 서울형 경유자동차 운행제한에 대해 해당 제도를 시행하겠다는 통지서는 대상자들에게 발송하고선 정작 조치를 위한 문의를 하기 위해 통지서상에 있는 곳과 통화를 하려고 하면 전화 연결이 되지 않아 상당히 불편을 느끼고 있음 제도를 마련할 때 해당 부분까지 고려 하여 제도 시행이 필요함 ？ 장애인주차구역 이용에 대한 건의 < 복지본부 장애인복지정책과 > 장애인전용주차구역에 이용하는 장애인차량 제한이 실제 이용하는 시민들의 입장에서 불합리한 부분이 있음 장애인과 동승하여 차량을 운행할 경우 장애인이동편의 증진을 위한 해당 구역을 이용할 수 있는 방안 마련 요청함 ？ 서울시에서 운영하고 있는 강북청소년수련관 이용 관련 문의 < 평생교육국 청소년정책과 > 시립청소년수련관을 이용하고 있는 시민으로 수강생 중에 수두를 알고 있는 아이가 있는데 수련관 쪽에서 아무런 대책이 없어 집단 수두가 발병된 상태임 전염성 질환에 취약한 아이들이 이용하는 프로그램인데 해당 수련관에서 너무 안일하게 운영하고 있는 것이 아닌지 의심이 되며 수련 이용 시 비용에 비해 프로그램이 빈약하게 운영되고 환불규정도 구체적이지 않아 개선 요청 ？ 길거리 흡연에 대한 정책적 보안 문의 < 시민건강국 건강증진과 > 금연건물을 지정해두니 흡연자들이 점심시간이 되면 길거리로 나와서 흡연을 하고 있어 결국 보행자들이 다니는 길에서 간접흡연을 경험하게 됨 금연건물 지정 시 건물 안에 흡연실을 설치하여 보행자들의 건강을 고려한 실효성 있는 정책적 보안 마련 요청 Ⅲ 건의사항 서울시 메인베너 홍보 건에 대한 활성화 방안 모색 필요 ？ 서울시 메인베너에 올려두는 주요 사업들에 대한 시민들의 관심과 참여를 활성화 할 수 있는 방안 모색이 필요함 → 지난달 상담 건수가 ‘0’인 이슈가 많았음 ① 서울연구논문, ② 한강역사여행, ③ 놀토버스운행, ④ 성년의 날 행사(5건), ⑤ 스포츠캠프, ⑥ 모래놀이터 사진공모전(4건), ⑦ 유랑극단(1건) 등 Ⅳ 향후계획 시민의 소리 건의사항이 소관 정책 수립 및 집행에 반영될 수 있도록 해당부서에 통보

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