문서번호 간호부-4378 결재일자 2018.6.1. 공개여부 부분공개(6) ★주무관 건강증진팀장 간호2과장 간호부장 결 재 남슬기 민선정 代민선정 06/01 代임미숙 협 조 교육훈련팀장 조병건 찾아가는 맞춤형 친절교육 결과 보고 ○ 교육실시 현황 주관부서 간호부(간호2과) 교 육 명 찾아가는 맞춤형 친절교육 강 사 명 (소속 및 직위) 이 경 희(서울시 시민봉사담당관) 교육일시 (교육시간) 2018. 5. 29.(화) (15:00∼16:00) 교육장소 및 인원 3층 대회의실 (77명) 교육대상 전 직원 주요내용 ？？ 서비스 커뮤니케이션 ○ 다양한 의사소통 성향을 이해하고 유형에 따른 대화기법 습득 ○ 성향유형별 대화방법 이해 ？？ 친절한 전화？방문 응대 ○ 민원응대의 기본 전화, 방문응대 핵심요령 체득 ○ 접점별 응대핵심 파악 ？？ 불만 민원인 응대 ○ 불만 민원인의 심리 이해 ○ 불만 민원인 응대요령 9단계 비고 교육장면 붙임 참석자 명단 1부. 끝.
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20210925091516
본청
간호부-4378
D0000033732167
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