다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-14602 결재일자 2018.5.30. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 별관운영팀장 총무과장 강지훈 배창호 05/30 신종우 협조 교육훈련팀장 조병건 '18년도 별관운영팀 직무 워크숍 결과보고 2018. 5. 총 무 과 ’18년도 별관운영팀 직무 워크숍 결과보고 청사이용 만족도(구내식당, 민원응대 등) 향상 방안을 모색하고 직원들의 화합？소통의 장을 마련하기 위한 직무 워크숍을 개최하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 추 진 근 거 ○ 총무과-13059(2018.05.11.) ‘18년 상반기 총무과 문화체육행사 추진계획 ○ 총무과-13550(2018.05.17.) ‘18년 별관운영팀 직무워크숍 추진계획 Ⅱ 추 진 개 요 ？？ 일 시 : 2018. 5. 25(금) ~ 5. 26(토) ？？ 참석인원 : 총25명 ○ 사 무 실 : 별관운영팀장(배창호) 등 10명 ○ 직원식당 : 이용환 주무관 등 15명 ？？ 장 소 : 꽃내미풀꽃이랑마을(공주시 정안면 고성리) ？？ 추진내용 분류 내용 목표 직무 교육 (강의, 토론, 동영상 시청) 민원응대 매뉴얼 교육(1시간) 대시민 청사이용 만족도 제고 집단급식소 위생교육(1시간) 성희롱 예방교육(1시간) 농촌 체험 고사리 체취 체험 직원 소통 및 화합하는 분위기 조성 도보 활동 꽃내미풀꽃이랑마을, 정안저수지 도보 체육 활동 꼬리잡기, 커플축구, 피구, 윷놀이 ※ 노란색부분 : 교육인정 시간(총 3시간) Ⅲ 추 진 결 과 ？？ 직무교육 ○ 민원응대 매뉴얼 교육(주관자 : 별관운영팀장 배창호) ① 불만민원 응대 요령 단계 내용 경청, 공감하기 시민의 욕구 파악을 위해 진지하게 경청, 공감하여야 함 불평에 대한 사과 불편사항에 대해 진심어린 사과를 통해 민원인의 감정 해소 (단, 무조건적 사과는 아님) 원인 분석 궁금한 사항에 대한 질문을 통한 불만원인을 정확히 파악(가장 중요) 신속한 해결, 대안 제시 가능한 쉬운 방법을 우선 제시 긍정적 마무리 불편을 드린점에 대해 다시 한번 사과하며, 긍정적인 말로 좋은 인상을 남길 수 있도록 노력 ② 전화민원 응대 요령 단계 응대 요령 첫인사 정성을 다하겠습니다. 총무과 ○○○입니다. 벨3번 이상 수신시 늦게받아 죄송합니다. 총무과 ○○○입니다. 다른직원에게 연결 담당자 ○○○님 연결해드리겠습니다. 혹시 연결이 끊어지면 ○○○○- ○○○○으로 하시면 됩니다.(필수) 메모 권유 안내해드리겠습니다. 지금 메모 가능하십니까? 마무리 인사 감사합니다. 좋은하루 보내세요 ○ 집단급식소 위생 교육(주관자 : 이용환 주무관) ① 손 위생 철저 : 잘 안씻기는 부위(엄지손가락, 손가락 끝, 손가락 사이, 손바닥손금 부위)도 위생 철저 ② 올바르지 못한 개인 행동 ？ 음식 쪽으로 재채기 하기 ？ 장갑 허리에 차기 ？ 면장갑만 착용 후 조리 ？ 조리장 바닥에 침뱉기 ？ 행주로 땀닦기 ？ 옆사람과 잡담하기 ③ 배식시 주의 사항 - 코는 마스크 밖으로, 귀는 모자 밖으로 나오지 않도록 주의 - 위생장갑을 착용하더라도, 도구로 배식(손으로 배식 금지) - 배식하던 용기에 새로운 음식 혼합 금지 - 조리시간 1~2시간내에 배식 권장, 배식 후 남은 음식 전량 폐기 ○ 성희롱 예방 교육(주관자 : 강지훈 주무관) ① 성희롱이란? ② 성희롱 예방 노력 - 개인 사생활 존중 및 공사 구분 - 성차별, 성적대상화, 성적 농담 안하기 - 직급, 성별불문 존칭·존중 언어 사용 - 성희롱 관련 사내 규정 및 절차 숙지 ③ 제2차 피해 관련 영상물 시청 : 평등체널e_이상한 범죄(성희롱 2차 피해) ○ 직무교육 사진 민원응대 교육 집단급식소위생 교육 성희롱예방 교육 ？？ 기타활동 ○ 농촌체험 실시(고사리 채취) : 직원 상호간 단합하고 협력하는 분위기 조성 ○ 도보 활동 : 직무 스트레스 해소 및 심신 힐링 ○ 체육 활동 : 꼬리잡기, 커플축구, 피구, 윷놀이 등 고사리 채취 도보 활동 체육 활동 Ⅳ 행 정 사 항 ？？ 예산집행 내역 ○ 집행예산 : 금1,425,000원 구 분 항 목 내 용 금 액(원) 계 1,425,000 국내여비 소계 1,200,000 일 비 20,000원 × 15명 × 2일 × 1/2(공용차량 이용) 300,000 식 비 20,000원 × 15명 × 2일 600,000 숙박비 300,000원 300,000 성과포상금 소계 225,000 발표 민원응대 향상 등 우수 제안발표 직원 5명 100,000 시상금 체육활동 우수 직원 10명 100,000 간담회 등 행사물품 구매 등 25,000 ？？ 학습시간 인정 : 워크숍 참가직원(3시간) 붙 임 1. 직무 워크숍 참석자 명단 1부. 2. 직무교육 등 교육참석자 현황 1부. 3. 직무교육 워크숍 교육자료 각 1부. 끝. 【붙 임】 직무 워크숍 참석자 명단 ◆ 참석자 명단 : 25명 연번 소속 직 급 성 명 1 별관운영팀 2 별관운영팀 3 별관운영팀 4 별관운영팀 5 별관운영팀 6 별관운영팀 7 별관운영팀 8 별관운영팀 9 별관운영팀 10 별관운영팀 11 별관운영팀 12 별관운영팀 13 별관운영팀 14 별관운영팀 15 별관운영팀 16 구내식당 17 구내식당 18 구내식당 19 구내식당 20 구내식당 21 구내식당 22 구내식당 23 구내식당 24 구내식당 25 구내식당

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