문서번호 경제정책과-5993 결재일자 2018.5.21. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 기업협력팀장 경제정책과장 김성태 이미진 05/21 김경탁 서울기업지원센터 홈페이지 기능고도화를 위한 정보통신용역 시행계획 2018. 5. 경제진흥본부 (경제정책과) 서울기업지원센터 홈페이지 기능고도화를 위한 정보통신용역 시행계획 서울기업지원센터 홈페이지에 인공지능기반 챗봇시스템을 도입하여 효율적인 기업애로 상담을 지원하는 등 기능고도화 용역을 추진코자 함 1 추진경과 ？？ 추진근거 ？ 시장 요청사항(’15.11.06. 서울일자리 대장정 기자설명회 사전 보고시) - 서울시내 주요산업 대규모 단지에 신속한 행정서비스 지원을 통해 사업추진 기간 단축(기업전담 SOS팀 신설) ？ 서울특별시전략산업육성 및 기업지원에 관한 조례 제21조 - 기업민원 전담기구의 설치·운영 ？？ 추진경과 ？ 서울기업지원센터 홈페이지 기능고도화 추진계획 수립(’18.4.3.) ？ 서울시 정보화사업 예산타당성 심사 완료(’18.4.24.) ？ 정보화사업 제안요청서 검토 완료(’18.5.9.) 2 용역개요 ？？ 사업개요 ？ 사 업 명 : 서울기업지원센터 홈페이지 기능고도화 ？ 사업기간 : 계약일로부터 6개월 ？ 소요예산 : 총 163,900천원(부가세 포함) ？ 계약방법 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약) -「지방자치단체를당사자로하는계약에관한법률 시행령」제43조, 44조 ※ 관련규정 -「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준 제5장」(행정안전부 예규) -「소프트웨어 기술성 평가기준」(과학기술정보통신부 고시) -「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영 지침」(행정안전부 고시) ？？ 과업내용 ？ 챗봇시스템 구축 : 채팅내용 분석엔진, 지식관리기능 구현 ？ 기존 상담시스템 연계 : 상담관리자 및 채팅화면 내 연계구축 ？ 지식DB구축 : 자연어 분석기반 상담을 위한 문답형태 지식구축 3 추진계획 ？？ 추진배경 및 필요성 ？ 급증하는 기업 애로사항에 대한 문의 및 상담처리 효율화 필요 ？ 야간/주말상담 신청증가 24시간 365일 대응 채널 필요 ？ 상담원별로 개별 관리되는 업무지식을 통일하여 기업애로사항에 대한 매뉴얼을 체계화하고 상담품질 균등화 ？？ 서비스 내용 ？ 24시간 365일 문의에 자동응답하는 채팅상담서비스 ？ 채팅 질문에 대화형식 응답가능한 지식DB 구축 ？？ 기대효과 ？ 응대율 제고 : 단순질의에 24시간 응답하여 상담처리율 개선 ？ 고객만족도 : 채널다변화 상시 민원 대응으로 만족도 상승 ？ 상담품질제고 : 단순상담은 챗봇으로 대체하고 기존 상담원들의 전문성을 향상시켜 질 높은 상담을 제공함으로써 상담품질 제고 ？ 상담 매뉴얼화 : 상담원 개인별 상담품질 균일화를 통한 민원 방지 ？ 성과지표 : 기업애로의 신속한 해소를 통한 기업하기 좋은 환경 조성 성과지표명 결과지표 성과지표 정의 목표값 기업애로의 신속한 해소 기업애로 상담 접수 및 처리건수 기업들의 애로사항을 신속？효과적인 해소를 통해 서울경제 활성화에 기여 2,200건/년 ？？ 제안서 평가(※ 별도 계획 수립 시행) ？ 진행 절차 방침수립 (경제정책과) ▶ 공 고 (재무과, 7일 이상) ▶ 제안서 접수 (경제정책과) ▶ 평가위원회 구성 (경제정책과) ▶ 제안서 평가 (경제정책과) ▶ 1순위 협상자 선정 (경제정책과) ▶ 계약 의뢰 (경제정책과) ▶ 계약 체결 (재무과) ？ 제안서 평가위원회 구성 - 평가위원 : 서울시 제안서 평가인원 인력풀을 활용하여 8명으로 구성 사업예산액 1억원 미만 1억원 이상 ~ 50억원 미만 50억원 이상 위 원 수 7명 이상 8명 이상 9명 이상 ※ 추진근거 : 서울시 정보화사업 제안서 평가방법 세부기준(정보기획담당관-6784호, 2016.5.2.) ？ 제안서 평가항목 및 배점 구 분 평가자 배 점 합 계 100 기술능력평가 정량평가 주관부서 20 정성평가 평가위원 70 입 찰 가 격 평 가 입찰가격 평점산식 적용 평가 10 4 행정사항 ？？ 소요예산 : 총 165,100천원 ？ 기능고도화 예산 : 163,900천원 ？ 사무관리비 : 1,200천원 - 제안서 평가위원 수당 : 8명 × 150천원 × 1회 = 1,200천원 ？ 예산과목 : 활력이넘치는경제환경구축, 기업활동지원체계 구축, 기업지원센터 설치？운영 사무관리비(201-01) ？ 예산과목 - 활력이넘치는경제환경구축, 기업활동지원체계구축, 서울시기업지원센터설치？운영, 홈페이지 기능고도화 사업추진, 전산개발비(207-02) ？？ 향후계획 ？ 제안요청서 검토 등 발주준비 ’18. 6월 ？ 입찰 공고 및 제안평가위원회 구성 ’18. 6월 ？ 사업자 선정 및 계약체결 ’18. 6월 ？ 용역수행(착수, 중간, 최종 등 3회 이상 보고) ’18.6~12월 붙임 1. 서울기업지원센터 홈페이지 기능고도화 추진계획 1부. 2. 예산타당성 심사결과 1부. 3. 제안요청서 1부. 4. 입찰공고문(안) 1부. 5. 청렴계약 이행서약서(발주부서용, 업체제출용) 각 1부. 6. 부당계약 조건 체크리스트 1부. 7. 근로자권리보호 이행서약서 1부. 끝.
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본청
경제정책과-5993
D0000033644979
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