문서번호 건설총괄부-8947 결재일자 2018.5.15. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 대금시스템과장 건설총괄부장 김소영 박환 05/15 정진일 협조 교육훈련팀장 조병건 2018년 본부 직원 및 「대금e바로 고객센터」친절교육 계획 2018. 5. 도시기반시설본부 ( 건 설 총 괄 부 ) 2018년 본부 직원 및 「대금e바로 고객센터」친절교육 계획 본부 직원 및 대금e바로 고객센터 상담원을 대상으로 민원응대 친절교육을 실시 하여 전화, 내방민원 등 각종 민원에 대한 서비스 품질향상에 만전을 기하고자 함. ？？ 추진 배경 ？ 본부 직원의 공사감독·관리 업무 수행 도중 민원 발생 시 친절한 응대 필요 ？ 대금e바로 고객센터 상담원의 민원응대 요령 숙지를 통한 서비스 품질 향상 필요 2017년 대금e바로 고객센터 총 49,580건 민원 처리 (일평균 206건) ？？ 교육 개요 ？ 교육일시 : 2018. 5. 18.(금) 15:00~17:00 ？ 교육장소 : 도시기반시설본부 청사 11층 회의실 ？ 교육대상 : 본부 직원 및 대금e바로, One-PMIS 고객센터 상담원 30명 내외 ？ 교육강사 : 시민소통기획관 시민봉사담당관 이경희 주무관 ※ 2018년 찾아가는 맞춤형 친절교육 활용 ？ 교육내용 - 다양한 민원사례 소개 및 유형별 민원 대처 방법 이해 - 친절한 전화 및 방문 민원 응대기법 및 불만 민원인 응대방법 교육 등 ？？ 기대 효과 ？ 본부 직원 민원응대 능력 향상 및 친절한 민원대응을 통한 악성민원 방지 ？ 대금e바로 고객센터의 친절하고 정확한 민원처리를 통한 이용자 만족도 제고 ？？ 행정 사항 ？ 상시학습시간 2시간 인정 : 인력개발과 협조
15267149
20210925111046
본청
건설총괄부-8947
D0000033611911
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