문서번호 서북권사업과-3663 결재일자 2018.5.8. 공개여부 대시민공개 주무관 개발기획팀장 서북권사업과장 결 재 이수환 강종삼 05/08 한휘진 협 조 전화민원응대 및 청렴교육 결과보고 교육일시 2018. 5. 8.(화) 13:00~14:00 청계별관 4층회의실 교 관 이수환 주무관 교육대상 서북권사업과 8명 교육제목 전화민원응대 및 청렴교육 교 육 내 용 ？ 전화민원응대 품질점검(5.8~6.8) 교육실시 ▶ 점검부문 : 6개 부문 ▶ 점검부문별 점검항목(10개) : 100점 점검 부문 수신 첫인사 연결태도 상담태도 종결태도 전체만족도 점검 항목 (배점) -접속신속성 (10) -맞이인사 (10) -담당연결/본인답변(10) -언어표현(10) -경청태도(15) -적극적안내(15) -공손한어투(10) -종료인사(5) -종료속도(5) -통화후 전반 적인 느낌 (10) ？ 지방선거대비 공직기강 특별감찰 (조사담당관-7111호(2018.5.4.)에 따른 전직원 교육실시 ○ 공직선거법 위반행위 금지 - 공무원의 선거운동 금지 - 공무원의 지위를 이용한 선거운동 금지 - 기부행위의 제한ㆍ금지 ○ 청탁금지법 위반행위 금지 - 지위ㆍ권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 - 일체의 금품 및 향응 수수행위 - 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 ○ 공무원 행동강령 위반행위 금지 - 직무관련 퇴직공무원과 사전 접촉제한 - 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 복무위반 행위 □ 교육사진 붙임 : 전화민원응대 및 청렴교육 참석자 등록부 1부(별첨). 끝.
15221710
20210925115832
본청
서북권사업과-3663
D0000033554045
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