다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 운영과-1938 결재일자 2018.5.2. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 운영과장 관리부장 서울대공원장 이경진 윤대진 심상원 05/02 송천헌 협 조 주무관 홍해연 《서울대공원 2018년도 상반기》 고객 접점 직원 서비스 교육 결과 보고 2018년 4월 서울대공원 (운 영 과) 《서울대공원 2018년도 상반기》 고객 접점 직원 서비스 교육 결과 보고 서울대공원의 고객접점 최일선에서 근무하는 직원들의 자존감을 높이고, 고객응대 마인드를 향상시켜 방문객과 직원이 모두 행복한 서울대공원을 조성하고자 서비스 교육을 실시하고 그 결과를 보고 드림 1 추진 개요 □ 추진 근거 ？ 운영과-1744호(2018.4.20., 2018년도 상반기 고객 접점 직원 서비스 교육 계획) □ 교육개요 ？ 교 육 명 : 2018년 상반기 서울대공원 방문객 맞이 직원 서비스 교육 ？ 일 시 : 2018. 4. 24.(화), 4. 27.(금) 14:00~16:00(2시간) ？ 장 소 : 서울대공원 대강당(관리부 2층) ？ 교육강사 : 외부 CS 전임강사 ？ 교육대상 : 240명(공무원, 공무직, 위탁시설 운영자 등 대공원 구성원) □ 중점 교육내용 ？ 방문객 직접 상대하는 직원의 정체성 및 자존감 향상 - 맡은 업무에 자신감을 갖고 스스로 소중히 여기는 마음 고취 ？ 긍정의 마인드로 고객 만족 서비스 동기부여 - 긍정적이고 적극적인 고객 응대 마인드 함양 ？ 현장에서 접하는 민원응대 서비스 실습 - 현장에 고객과 마주하는 상황별 응대요령 직접 참여 2 세부 추진 결과 □ 교육일정 ？ 교육일시 : 2018. 4.24.(화), 4.27.(금) 14:00 ~ 16:00 ？ 대 상 : 공무원, 공무직, 촉탁직 등 서울대공원 근무자중 현장 접점 근무자 전원 및 서울대공원 편익(판매) 시설 종사자 등 ？ 참석인원 : 260명【공무원 69, 공무직(촉탁직 포함) 173, 위탁시설 운영자 18】 ？ 교육방법 : 집합교육 ？ 자존감, 정체성, 서비스 기법 등 습득 ？ 교육강사 : 배나리(현, 위드앤 교육 컨설팅 대표) □ 진행 순서 구 분 시 간 주 요 내 용 비 고 강사 소개 14:00~14:01 1분 ？ 성명, 주요 이력 등 사회자 서비스인의 현명한 감정관리 14:01~14:40 39분 ？ 회복 탄력성을 높이는 감정 조절 능력 향상하기 ？ 타인의 감정 이해 / 인간관계 능력 향상하기 고객서비스 매너 14:40~15:00 20분 ？ 고객을 사로잡는 첫 인상의 법칙 ？ 호감 가는 표정과 기분 좋은 인사 및 표정 휴 식 15:00~15:10 10분 ？ Brake Time(음료, 다과) 커피,음료 나와 고객이 win-win하는 감정 공감 대화법 15:10~15:50 40분 ？ 긍정성 강화를 위한 대화법, 공감 ？ 감정 조절 능력 향상을 위한 방법 모색 정 리 15:50~16:00 10분 ？ 과정 마무리 □ 교육 사진 3 행정 사항 □ 강사 수당 지급 ※ 지급총액에서 필요경비(70%)를 공제하고 소득금액에서 소득세(20%), 주민세(소득세의 10%)를 원천 징수한 후 강사료 계좌 입금(붙임3. 참조) ？ 예산과목 : 서울대공원 총무과 , 공원이용 시민 만족도 향상, 시민 만족도 향상, 공원편익(판매)시설 유지 및 보수, 사무관리비(201-01) □ 다과 및 교육자재 구입비 지급 ？ 예산과목 : 서울대공원 총무과 , 공원이용 시민 만족도 향상, 시민 만족도 향상, 공원편익(판매)시설 유지 및 보수, 사무관리비(201-01) □ 교육시간 등록 : 2시간(참석 직원 - 공무원) ☞ 서울특별시 학습관리시스템을 통해 교육 시간 등록(운영과 교육 담당) 붙임 1. 서비스 교육 참석자 등록부 1부. 2. 서비스 교육 상품 수령 명부 1부. 3. 강사료 지급 조서 1부. 4. 강사료 지급 기준 1부. 끝.

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