다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시설관리과-8218 결재일자 2018.4.30. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 04/30 천성훈 협 조 교육 일지(2018.4.30) 교육일시 2018. 4. 30(월) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 36명중 19명 참석) ※ 휴가자 4명, 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체 교육제목 전화친절도 향상 아리수토탈서비스 관련업무 추진 철저 「제7회 전국동시지방선거」 대비 공직기강 확립 특별감찰 시행 교 육 내 용 전화친절도 향상 ○ 수 신 : 접속신속(3회 이내 수신) ○ 첫 인 사 : 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) ○ 연결태도 - 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극적인 안내 : 부가적인 사항까지 적극 안내 - 응대태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐) ○ 종결태도 - 종료인사 : 추가문의 여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의 여부 확인 예시 ☞ 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. - 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음 아리수토탈서비스 관련업무 추진 철저 【 시설관리과 주요 추진사항 】 ○ 급수불편 민원 신속 처리로 추가 민원 발생 예방 ○ 급수불편 민원(건수) 감소 방안 강구 ○「수돗물 시민평가단 토탈서비스 만족도 평가」직원 교육 ○ 친절하고 신속한 전화응대 ○ 불가피하게 방문 일정이나 시간 변경시 사전 문자 안내 ○ 해당 민원 접수 및 처리시 기타 불편사항 확인 ○ 민원 종료후 아리수 홍보 리플렛 배부 등 홍보 추진 【 민원 처리시 유의사항 】 ○ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 ○ 접수 민원은 종합 처리를 원칙으로 하나 현장 여건상 자체 처리가 어려운 추가 민원은 해당부서로 신속하게 연계 ○ 아리수의 우수성과 안전성에 대한 홍보 (현장홍보 및 민원처리 방문시 아리수 홍보 리플렛 제공) 「제7회 전국동시지방선거」 대비 공직기강 확립 특별감찰 시행 【 조사담당관-5129(2018.3.30.)호 관련 】 ○「제7회 전국동시지방선거(’18.6.13.)」를 앞두고, 공무원의 선거개입 사전예방 및 엄정한 공직기강 확립을 위해 특별감찰 시행 - 감찰기간 : ’18. 4. 2.(월) ∼ 6. 13.(화) ※ 시·구 합동감찰반 운영(’18. 5. 31. ~ 6. 13.) : 별도 공문 시행 - 감찰대상 : 서울시 산하 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함) - 중점감찰사항 ？「공직선거법」위반행위 사전예방 · 정당 경선 포함 선거운동 관련 금품 제공 및 의사표시 행위 · 정당의 정강·정책을 선거구민을 대상으로 홍보·선전하는 행위 · 정당 개최 시국강연회, 정책발표회, 선거사무소 등 참석 행위 · 기타 공무원의 정치적 중립 위반 행위 등 ？「청탁금지법」위반행위 사전예방 · 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위 · 금품 및 향응 수수행위(100만원 이상 직무 관련성 불요) · 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 등 ？「공무원 행동강령」위반행위 사전예방 · 근무시간 중 음주, 유기장 출입 등 공직기강 해이 행위 · 각 기관 및 부서 이용 공용물(차량 등) 사적사용 수시 점검 · 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위 · 민원응대 소홀 및 부작위 등 시민불편 야기 행위 등

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시설관리과-8218

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