＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수 동부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원처리(접수번호 : ) 님께서 누수요금 감면에 대한 전화문의 과정에서 성의 없는 응대와 불친절한 언행으로 마음이 상하셨다는데 대하여 먼저 죄송하다는 말씀을 드리며 아래와 같이 답변 드리고자 합니다. 우선, 누수요금 감면 건에 대해 설명 드리겠습니다. 누수요금감면 업무는 서울시 수도조례 제26조, 시행규칙 제 28조 및 누수요금 감면 업무 처리 지침(부본부장 방침 616호)에 따라 처리하고 있습니다. 즉, 상수도 요금 및 물이용 부담금은 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균사용량)으로 산출한 요금과 누수된 량의 1/2에 대한 요금을 합산 산정(누수량의 1/2 감면)하고, 하수도 요금은 정상사용량으로 산출한 요금으로 산정하여 부과(누수량 전액 감면)하고 있습니다. 따라서, 규정상 누수요금 감면 시 누수된 전량에 대하여 감액해 드리지 못 하는 점을 이해해주시기 바랍니다. 또한, 위 사항을 설명 드리고자 하는 과정에서 좀 더 소상히 설명 드리지 못하고 담당직원을 연결하는 과정 및 현장방문 직원의 불친절한 언행이 불쾌함을 드린데 대해 다시 한 번 깊은 사과를 드리며, 해당직원에 대해서는 재발되지 않도록 교육에 철저를 기하도록 하겠습니다. 아울러, 우리 사업소에서 2018.4.20. 옥내누수진단 결과 누수없음이 확인되어 다행으로 생각하며, 앞으로 정례 검침시 사용량이 격증된 수요가에 대하여 옥내누수진단 및 누수요금 감면 안내를 철저히 하도록 검침원 교육을 강화하도록 하겠습니다. 끝으로 님 댁내 가정에 항상 평안과 행복이 함께하길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 남기일 민원총괄팀장 김기상 행정지원과장 04/25 서재식 협조자 시행 행정지원과-11260 ( ) 접수 ( ) 우 04744 서울특별시 성동구 고산자로 10길 13 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-2646 /전송 02-3146-2678 / nki5368@suoul.go.kr / 부분공개(6)
15153798
20210925130514
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행정지원과-11260
D0000033477934
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