다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보서비스과-2168 결재일자 2018.4.13. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 정보서비스과장 서울도서관장 박희정 김지안 04/13 이정수 협 조 행정지원과장 이현숙 도서관정책과장 김은선 2017년 서울도서관 이용실태 분석 2018. 4 서울도서관 (정보서비스과) 2017년 서울도서관 이용실태 분석 서울도서관 이용자와 자료구성, 이용현황 등을 분석하여, 조사결과를 기초로 이용관점에서 변화하는 이용요구·수요에 대응 및 발전방향을 논의하고, 경영관점에서 업무의 효율성을 향상시키며 정보서비스·이용자 만족도 제고 Ⅰ 사업개요 ？？ 사업근거 ○ 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥 조례 ？？ 사업개요 ○ 대상 : 서울도서관 회원, 이용자, 프로그램 참여자 ○ 기간 : 개관 이후부터 2017년까지 ○ 분석통계 - 도서관리시스템(LISOS) 및 출입통계시스템 - 전자책 및 학술DB 이용통계 - ‘16~17 독서문화 프로그램 운영결과보고 ○ 분석내용 - 세부내용 구 분 세 부 내 용 1.회원현황 ？연도별/연령대별/대상별/성별 회원가입 현황 2.이용현황 ？유형별 이용/전자책/비도서/Web DB/독서문화프로그램 3.소장현황 ？유형별 소장/실별 대비 자료/보존서고 도서신청 서비스현황 4.출입현황 ？연도별/월별/요일별 출입현황 Ⅱ 분석결과 1. 회원현황 1.1 연도별 회원증 발급 현황 - 회원증 발급은 ‘12년 10월 26일 개관 당시는 1일 평균 371건, ‘13년에는 143건이었으나 ‘14년부터 다소 감소세를 보이며 - ‘15년부터 1일 평균 85건~60건으로 꾸준한 회원증 발급 실적을 보이고 있음. <표1> 연도별 회원가입 현황 연 도 (개관일 수) 가입자 수(명) 1일평균(건) 2012.10 (54) 20,024 371 2013 (300) 42,913 143 2014 (297) 25,154 85 2015 (294) 20,738 71 2016 (300) 18,417 61 2017 (297) 17,753 60 합계 144,999 94 1.3 연령대별 회원현황 - 회원현황을 살펴보면, 청·장년층 회원가입비율이(20대~64세) 약 93%로 청·장년층 이용자층이 핵심고객이라 할 수 있음 - 연령대별로는 30대가 29.6%, 40대 25.4%, 20대 22%가 고른 분포를 보이고 50세~64세 15.7%, 65세 이상이 4.1%로 나타났고, 아동과 청소년은 각각 1.1%와 2.1%로 낮은 비율을 보이고 있음 <표2> 연령대별 회원가입 현황 (기준: 2017.12.31.) 구 분 회원 수(명) 비율 아동(0~13세) 693 1.1% 청소년(14~19세) 1,403 2.1% 20대 14,484 22.0% 30대 19,498 29.6% 40대 16,752 25.4% 50~64세 10,385 15.7% 65세이상 2,724 4.1% 합계 65,939 100.0% ※ 자동탈퇴(개인정보 미동의 미실시) 또는 자진탈퇴에 따라 회원 수와 가입자 수가 차이를 보임 1.3 대상별 회원현황 - 외국인, 공무원, 장애인 등 회원종류별 현황을 보면 일반인이 96%로 가장 높으며 서울시 공무원이 3.5%, 외국인과 장애인이 각각 0.4%와 0.2%를 차지함. - 외국인 회원수가 231명으로 장애인 회원 수 136명 보다 많음 <표3> 대상별 회원가입 현황 구분 장애인 외국인 서울시공무원 일반인 합계 가입자 수(명) 136 231 2,278 63,294 65,939 비율(%) 0.2% 0.4% 3.5% 96.0% 100% 1.4 성별 회원현황 - 성별 회원비율은 남성회원 42%, 여성회원 58%로, 여성 비율이 남성에 비해 16% 높은 것으로 나타남 <표3> 성별 회원가입 현황 구분 남성 여성 합계 가입자 수(명) 27,724 38,215 65,939 비율(%) 42.0% 58.0% 100% 2. 이용현황 - 이용현황은 관외대출 통계를 근거로 분석하였으며 성별, 연령대별, 연도별, 자료유형별로 이용자 자료이용 실태를 보여주고자 하였으며 관내 열람 이용 현황 통계의 부재로 제외하였음. 2.1 유형별 이용현황 2.1.1 연도별 이용현황 - 연도별 대출현황을 살펴보면, 800번대 문학이 전체 대출의 34%를 차지하여 가장 높게 나타남. - 또한 주제별 장서율 대비 이용률을 살펴보면, 문학 18.8% 대비 34%, 예술 8% 대비 14%, 역사 7.5% 대비 10%임 - 반면에 사회과학 34.2% 대비 15%, 기술과학 15.2% 대비 8%로 나타났으며, 사회과학에 집중되는 서울시 간행물과 기술과학 분야의 각종 기술용역보고서 등 장서량은 많지만 관외대출 불가에 따른 것으로 판단됨. 단순 대출실적만 보면 사회과학은 문학 다음으로 이용통계가 높음. - 2017년 12월 기준 개관 이후 주제별 대출현황을 살펴보면 문학 605,536권으로 가장 높고, 사회과학 267,620권, 예술 257,961권, 역사 172,441권, 기술과학 138,279권으로, 문학, 사회과학, 예술 분야 순으로 이용이 많음. - ‘17년도 장서회전율을 살펴보면, 문학 142.6%, 예술 132.3%, 철학 106.2%, 언어 99.5%, 총류 84.5%, 자연과학 77.1%, 기술과학 40.7%, 사회과학 36.7%임. (장서회전율=‘17년 이용합계÷장서현황) <표4> 연도별/주제별 자료 이용현황 (기준: 2017.12.31. 단위: 권) 구분 총류 철학 종교 사회 과학 자연 과학 기술 과학 예술 언어 문학 역사 합계 2012 2,647 3,694 1,345 9,163 2,498 4,404 11,413 2,713 22,826 6,448 67,286 2013 15,064 22,481 8,045 55,973 12,664 30,278 62,723 15,334 134,915 37,682 395,544 2014 15,133 21,986 6,932 51,108 10,175 28,804 52,333 13,536 119,805 34,783 354,732 2015 15,443 20,547 7,310 50,739 8,827 25,114 45,196 11,603 110,671 32,231 327,750 2016 14,860 20,175 6,668 50,579 9,241 25,024 44,369 10,355 110,603 31,020 322,934 2017 15,029 18,544 6,054 50,058 8,463 24,655 41,927 10,137 106,716 30,277 311,867 합계 78,176 107,427 36,354 267,620 51,868 138,279 257,961 63,678 605,536 172,441 1,780,113 비율 4% 6% 2% 15% 3% 8% 14% 4% 34% 10% 100% 장서현황 17,782 17,457 8,481 136,331 10,980 60,535 31,686 10,192 74,836 29,915 398,195 장서비율 4.5% 4.4% 2.1% 34.2% 2.8% 15.2% 8.0% 2.6% 18.8% 7.5% 100.0% 장서 회전율 84.5% 106.2% 71.4% 36.7% 77.1% 40.7% 132.3% 99.5% 142.6% 101.2% 78.3% <표5> 장서비율 대비 이용비율 (기준: 2017.12.31. 단위: %) 2.1.2 성별·연령대별 이용현황 - ‘17년 성별 대출현황을 살펴보면 여성은 57%, 남성은 42%로 여성이 15% 더 높음. 성별현황에서 가장 높은 이용비율을 보여주는 연령대는 여성은 30대로 18.9%, 남성은 40대 12.5%임. - 또한 성별을 기준으로 연령대별 이용현황을 살펴보면, 남성은 40대 12.5%, 50~64세 9.9%, 30대 8.1%, 20대 3.3%, 65세 이상 6.3%, 아동 1.3%, 청소년 0.6%임. 반면에 여성은 30대 18.9%, 40대 16.5%, 20대 10.9%, 50~64세 6.9%, 청소년 1.3%, 아동 1.2%, 65세 이상 1%임. - 성별을 기준으로 같은 연령대별 이용비율을 비교해보면 아동의 시기부터 40대까지는 여성의 이용비율이 높고, 50대 이후부터는 남성의 이용비율이 높음. 즉 남성은 청·장년기까지는(49세까지) 자료 이용비율이 여성보다 낮지만, 중년기부터는(50세 이상) 자료 이용비율이 높아짐을 확인할 수 있음. 아동 층은 아동 남성 1.3%, 아동 여성 1.2%로 비슷하지만, 청소년층은 청소년 남성은 0.6%로 청소년 여성 1.3%의 절반에도 미치지 못하는 이용비율을 보여줌. 마찬가지로 20대 남성도 이용비율이 3.3%로 20대 여성 10.9% 의 3분의 1 비율임. 30대 남성도 역시 8.1%로 30대 여성 18.9%의 절반에 미치지 못하는 이용비율을 보여줌. 40대 남성은 12.5%로 40대 여성 18.9%에 비해 저조하지만 가장 근소한 비율을 보여줌. 50~64세 남성은 12.5%로 50~64세 여성 6.9%의 약 2배에 가까운 높은 이용비율을 보임. 또한 65세 이상 남성도 6.3%로 65세 이상 여성 1%에 비해 약6배의 이용비율을 보여줌. - 아동 남성의 주제별 대출현황을 살펴보면, 아동 남성은 문학 이용권수가 1,960권으로 전체권수 4,079권의 약2배로 높은 이용비율을 보임. 그 다음은 사회과학 488권, 기술과학 412권, 역사 377권, 예술 302권으로 이용하는 것으로 나타남. 청소년 남성도 문학이 전체 이용권수의 2배로 아동 남성의 주제별 이용경향과 비슷함. 즉 청소년 남성은 문학 674권, 사회과학 199권, 순수과학 187권, 예술 163권, 총류 163권, 역사 102권 순으로 이용함. 20대 남성은 문학 2,650권, 사회과학 2,531권으로 비슷한 이용경향을 보여줌. 30대 남성은 사회과학 6,788권, 문학 5,266권으로 오히려 사회과학을 더 많이 이용하고 역사·예술·총류는 골고루 이용하는 경향을 나타냄. 30대 남성은 사회과학 6,788권, 문학 5,266권, 역사 2,963권, 예술 2,463권, 총류 2,458권 순으로 특이한 점은 사회과학이 이용비율이 제일 높고 역사 부문을 예술보다 더 많이 이용하고 있음. 40대 남성부터 다시 문학이 높은 비중을 차지하는데 문학 9,338권, 사회과학 7,741권, 예술 6,630권, 역사 3,519권, 총류 3,390권 순으로 이용함. 50~64세 남성은 65세 이상 남성과 주제별 이용경향이 유사한 경향을 보임. 즉 문학 다음으로 이용이 많은 분야는 예술임. 50~64세 남성은 문학 8,707권, 예술 5,536권, 사회과학 5,491권, 역사 3,152권, 기술과학 1,955권 순으로 이용됨. 65세 이상 남성은 문학 6,163권, 예술 5,868권, 역사 2,083권, 사회과학 1,415권 순으로 이용함. - 여성의 주제별 대출현황을 살펴보면, 대체적으로 문학과 사회과학, 예술, 역사 순으로 이용비율이 높으며, 단지 50~64세만 문학 다음으로 예술이 사회과학보다 높은 이용경향을 보여주는데 이는 남성의 주제별 이용경향과 유사함. - 여성의 주제별 대출현황을 연령대별로 살펴보면, 아동 여성은 문학 2,182권, 사회과학 332권, 예술 295권, 역사 256권 순으로 이용됨. 청소년 여성 역시 문학 1,897권, 사회과학 564권, 예술 503권, 역사 214권 순으로 이용됨. 20대 여성은 문학 13,079권, 사회과학 5,837권, 예술 3.619권, 역사 3,270권 순으로 이용됨. 30대 여성은 연령대별에서 가장 높은 비율인 18.9%를 차지하며, 남성 30대와 달리 사회과학보다는 문학 부문의 이용권수가 더 많다는 것임. 즉, 30대 여성은 문학 21,978권, 사회과학 8,784권, 역사 6,426권, 예술 6,294권 순으로 이용경향을 보여주는데, 예술부문보다 역사부문을 더 많이 이용하는 것은 30대 남성과 유사함. 40대 여성은 문학 21,705권, 사회과학 6,518권, 예술 5,473권, 역사 4,643권 순으로 40대 남성과 이용경향이 유사함. 50~64세 여성은 문학 8,368권, 예술 3,342권, 사회과학 2,372권, 기술과학 1,836권, 역사 4,643권 순으로 이용되는데, 같은 연령대인 남성과 비교해 보면, 기술과학 부문이 역사 부문보다 더 이용권수가 더 많음. 이는 여성이 가정이 포함된 기술과학 부문을 역사부문보다 더 많이 이용하는 것으로 추정할 수 있음. 65세 이상 여성은 같은 연령대인 65세 이상 남성보다 이용권수가 6분의 1로 이용권수가 매우 저조하며 문학1,391권, 사회과학 394권, 예술 279권 순으로 이용함. - 남성과 여성의 연령대별 주제별 이용 <표7>을 살펴보면 남성이 여성보다 주제별로 더 고르게 자료를 이용하고 있음을 확인할 수 있음 <표6> 연도별/주제별 자료 이용현황 (기준: 2017.1 ~12. 단위: 권) 구분 성별 총류 철학 종교 사회 순수 기술 예술 언어 문학 역사 합계 비율 남성 아동 (0-13) 144 93 41 488 412 200 302 62 1,960 377 4,079 1.3% 청소년 (14-19) 163 91 9 199 187 138 163 67 674 102 1,793 0.6% 20대 966 718 232 2,531 273 672 1,011 313 2,650 960 10,326 3.3% 30대 2,458 1,498 346 6,788 513 2,066 2,463 824 5,266 2,963 25,185 8.1% 40대 3,390 2,074 672 7,741 1,409 2,884 6,630 1,404 9,338 3,519 39,061 12.5% 50~64세 1,563 1,754 899 5,491 725 1,955 5,536 1,038 8,707 3,152 30,820 9.9% 65세이상 404 1,169 803 1,415 347 851 5,868 606 6,163 2,083 19,709 6.3% 소계 9,088 7,397 3,002 24,653 3,866 8,766 21,973 4,314 34,758 13,156 130,973 42% 여성 아동 (0-13) 95 66 54 332 301 231 295 75 2,182 256 3,887 1.2% 청소년 (14-19) 122 206 27 564 270 241 503 98 1,897 214 4,142 1.3% 20대 1,533 2,328 449 5,837 584 2,166 3,619 1,147 13,079 3,270 34,012 10.9% 30대 1,682 3,424 941 8,784 1,045 6,294 6,020 2,207 21,978 6,426 58,801 18.9% 40대 1,635 2,806 770 6,518 1,791 4,549 5,473 1,471 21,705 4,643 51,361 16.5% 50~64세 621 1,723 596 2,372 392 1,836 3,342 611 8,368 1,658 21,519 6.9% 65세이상 90 378 126 394 69 228 279 61 1,391 212 3,228 1.0% 소계 5,778 10,931 2,963 24,801 4,452 15,545 19,531 5,670 70,600 16,679 176,950 57% 탈퇴회원 　 160 212 89 592 143 346 398 153 1,330 443 3,866 1.2% 합계 　 15,026 18,540 6,054 50,046 8,461 24,657 41,902 10,137 106,688 30,278 311,789 ※ 탈퇴회원의 경우 탈퇴 시 개인정보가 삭제되어 성별 구분이 불가함 <표7> 남성 대비 여성 이용비교 (기준: 2017.1 ~12. 단위: 권) <표8> 남성 연령별 주제별 이용 (기준: 2017.1 ~12. 단위: 권) <표9> 여성 연령별 주제별 이용 (기준: 2017.1 ~12. 단위: 권) 2.1.3 자료실별 이용현황 - 개관 이후 17년까지 자료실별 이용현황을 보면 일반자료실2 41.4%, 보존서고 20.7%, 일반자료실1 27.6%, 디지털자료실은 9.2%를 차지함. 이는 일반자료실2 문학의 높은 이용과 상관이 있는 것으로 추정됨. - 매년 대출권수는 조금씩 줄어드는 경향을 보이고 있음. 가장 많은 대출실적을 가진 ‘13년도와 비교했을 때 도서 약38천권, 아동도서 약30천권, 비도서 15천권 감소하였음. - 매체별 이용현황을 비교하면, 도서와 비도서가 9:1의 대출비율을 보임 - ‘17년도 실별 이용현황을 살펴보면 일반자료실의 일반자료 227,304권, 아동자료 29,543권, 디지털자료 26,986권 순으로 이용되며, 일반자료의 이용권수가 전체자료의 약73%이상이고, 아동·비도서 자료는 각각 10%정도의 이용률을 차지함 <표10> 연도별/자료실별 자료 이용현황 (단위: 권) 구분 아동 일반 디지털자료실　 장애인자료실　 서울 자료실 세계 자료실 보존 서고 기타 합계 일반1 일반1 일반2 소계 2012 11,734 265 21,578 21,843 7,809 15 17 14 25,084 59 66,575 2013 59,539 20,449 136,918 157,367 42,031 315 202 852 134,816 38 395,160 2014 44,490 39,713 137,438 177,151 32,278 452 153 1,080 98,989 3 354,596 2015 34,330 58,497 142,676 201,173 27,127 997 152 3,111 60,791 2 327,683 2016 32,215 81,567 149,294 230,861 27,843 719 150 4,213 26,901 8 322,910 2017 29,543 78,495 148,809 227,304 26,986 396 89 5,449 22,011 89 311,867 합계 211,851 278,986 736,713 1,015,699 164,074 2,894 763 14,719 368,592 199 1,778,791 비율 11.9% 15.7% 41.4% 57.1% 9.2% 0.2% 0.0% 0.8% 20.7% 0.0% 100.0% ※ 기타는 기관과 업무용 대출도서 이용내역임. 또한, 기준일로(2017.12.31.) 소장처가 변동됨으로 권수가 유동적임.(일반1 또는 일반2에서 보존서고로 이동) 2.1.4 대상별 이용현황 - ‘17년도 발급회원별 자료이용현황을 살펴보면 일반시민 93.6%, 서울시 공무원 5.6%, 외국인 0.7%의 비율을 차지함. 시청과의 근접성으로 공무원이 17,591권, 외국인이 2,244권으로 공무원 이용권수가 더 많음. - 대상별로 주제별 대출현황 <표12>를 살펴보면 1순위는 문학, 2순위는 사회과학, 3순위는 예술, 4순위는 역사 또는 기술과학으로 대체적으로 비슷한 경향을 보여줌 발급 회원 총류 철학 종교 사회 과학 순수 과학 기술 과학 예술 언어 문학 역사 기타 합계 비율 장애인 4 4 3 23 0 2 10 5 92 5 0 148 0.0% 외국인 78 190 56 334 46 252 186 156 779 173 0 2,244 0.7% 서울시공무원 558 859 275 2,725 444 1,553 2,135 514 6,445 2,084 3 17,591 5.6% 일반인 14,389 17,492 5,720 46,978 7,973 22,848 39,597 9,462 99,383 28,015 16 291,873 93.6% 합계 15,029 18,545 6,054 50,060 8,463 24,655 41,929 10,137 106,699 30,277 19 311,867 　 비율 4.8% 5.9% 1.9% 16.1% 2.7% 7.9% 13.4% 3.3% 34.2% 9.7% 0% 　 100.% <표11> 대상별 자료 이용현황(기준: 2017. 1∼12. 단위: 권) <표12> 대상별 자료 주제별 이용현황 (기준: 2017. 1∼12. 기준: 권) 2.1.5 월별 이용현황 - ‘17년도 월별 자료이용현황을 살펴보면 8~9월이 대출이 가장 많고 10월, 5월이 가장 적음. 이는 5월과 10월이 야외활동 및 나들이하기 좋은 계절인 이유와 관련된 것으로 추정됨. <표13> 월별 자료 이용현황 (기준: 2017. 1∼12. 기준: 권) 월별 이용합계 비율 1월 26,681 8.6% 2월 25,397 8.1% 3월 26,835 8.6% 4월 25,510 8.2% 5월 24,714 7.9% 6월 26,295 8.4% 7월 25,708 8.2% 8월 28,828 9.2% 9월 28,456 9.1% 10월 22,725 7.3% 11월 25,552 8.2% 12월 25,166 8.1% 합계 311,867 100% 2.1.6 요일별 이용현황 - ‘17년 요일별 자료이용현황을 살펴보면, 화요일 대출비율이 23.8%, 74,203권으로 가장 높을 뿐 아니라, 이용권수도 토~일요일 이용권수65,598권보다 더 많음. <표14> 요일별 자료 이용현황 (기준:2017.1∼12. 단위: 권) 월별 이용합계 비율 월요일 117 0.0% 화요일 74,203 23.8% 수요일 60,468 19.4% 목요일 55,832 17.9% 금요일 55,649 17.8% 토요일 31,514 10.1% 일요일 34,084 10.9% 합계 311,867 100% ※ 월요일 이용합계는 업무용 도서 대출내역임 2.1.7 시간대별 이용현황 - ‘17년도 9~18시를 기준으로 요일별 자료이용현황을 살펴보면, 화요일이 22%로 가장 높으며, 이용권수가 가장 적은 토요일 이용권수보다 최대 약1.7배까지 높음. - 시간대별 자료이용현황을 살펴보면 근무시간의 이용비율이 초과시간의 약77%이상을 차지함. <표15> 시간대별 자료 이용현황 (기준: 2017. 1∼12. 기준: 권) 구분 월 화 수 목 금 토 일 합계 비율 근무시간 (9~18시미만) 117 53,799 43,677 40,378 39,174 31,514 34,084 242,560 77% 초과근무 (18~21시) 　 20,404 16,791 15,454 16,475 　 　 69,307 23% 9-18시 비율 0.0% 22.2% 18.0% 16.6% 16.2% 13.0% 14.1% 100.1% 이용합계 117 74,203 60,468 55,832 55,649 31,514 34,084 311,867 2.1.8 연도별 예약 현황 - 연도별 예약현황을 살펴보면 매년 예약비율이 점차적으로 증가 추세임 ※ ‘13년 20,057권 → ‘17년 27,882권 - ‘17년에는 이용 자료의 약 9%를 예약하고 있으며, 이는 이용 자료의 장서회전율이 높고, 이용자도 예약서비스를 많이 이용함을 나타냄. <표16> 연도별 예약현황 (단위: 권) 구분 자료이용권수 예약권수 예약비율 2013 403,794 20,057 5.0% 2014 349,344 2,846 6.5% 2015 326,518 22,864 7.0% 2016 22,335 26,288 8.2% 2017 311,867 27,882 8.9% 합계 1,713,858 119,937 　 2.1.9 종이책과 전자책 이용현황 비교 - 이용현황을 살펴보면, 매년 자료 이용권수가 조금씩 줄어드는 반면에 전자책 이용건수는 점차로 증가. 이는 정보기술과 정보기기의 확산을 통한 정보이용행태가 전자책으로 확산되고 있음을 보여줌 ※ 자료 이용현황: ‘16년 322,335권→ ‘17년 311,867권/ 전자책 이용현황: ‘16년 101,437권→ ‘17년 107,081권 <표17> 자료와 전자책 이용현황 (단위: 건) 구분 자료 전자책 총대출 권수 이용권수 비율 이용건수 비율 2013 403,794 83.3% 81,149 16.7% 484,943 2014 349,344 81.6% 78,904 18.4% 428,248 2015 326,518 80.2% 80,560 19.8% 407,078 2016 322,335 76.1% 101,437 23.9% 423,772 2017 311,867 74.4% 107,081 25.6% 418,948 합계 1,713,858 79.2% 449,131 20.8% 2,162,989 2.2 전자책 현황 - 서울도서관 전자책은 크게 3가지로 1) 소장형 전자책, 2) 구독형 국내전자책, 3) 구독형 국외전자책으로 구분됨. - 구독형 국내전자책이 전체 소장비율의 57.2%로 가장 높고, 이용비율도 53.8%로 가장 높음. <표18> 각종 전자책 현황 (단위: 2017.1 ∼ 12) 주제 분류 소장건수 비율 이용건수 비율 소장형 전자책 12,123 41.1% 54,968 45.3% 구독형 국내 전자책 16,854 57.2% 65,266 53.8% 구독형 국외 전자책 508 1.7% 1,058 0.9% 합계 29,485 121,292 2.2.1 소장형 전자책 이용현황 - 소장형 전자책의 소장현황을 살펴보면, 소설 24%, 어린이/청소년 12%, 자기계발 12%, 경제/경영 10%, 인문 7% 등으로 구성됨. 소장현황에 비례하여 이용현황은 소설 22%, 인문 14%, 자기계발 13%, 경제/경영 12%, 어린이/청소년 4% 등으로 이용비율을 나타냄. - 그러나, 어린이/청소년은 소장현황에 비교해서 이용실적이 낮으며, 인문은 소장자료가 상대적으로 낮지만 이용현황은 높음. 이런 결과로 볼 때 어린이/청소년 자료보다는 인문자료 구입을 늘리는 것이 더 효과적임. <표18> 소장형 전자책 소장 대비 이용현황 (기준: 2017.1∼12) 주제분류 소장건수 비율 이용건수 비율 소설 2,959 24% 12,261 22% 시/에세이 1,198 10% 3,532 6% 인문 862 7% 7,906 14% 자기계발 1,418 12% 7,074 13% 경제/경영 1,207 10% 6,472 12% 사회/정치/법 363 3% 949 2% 자연과학/공학 213 2% 785 1% 역사 452 4% 2,464 4% 종교 150 1% 534 1% 예술/대중문화 232 2% 1,014 2% 여행/취미 412 3% 3,504 6% 어린이/청소년 1,438 12% 1,941 4% 국어/외국어 439 4% 3,223 6% 가정생활 484 4% 2,727 5% 건강/의학 230 2% 27 0% IT/컴퓨터 66 1% 555 1% 합계 12,123 100% 54,968 100% 2.2.2 구독형 국내 전자책 이용현황 - 구독형 국내 전자책의 소장·이용비율도 소장형 전자책의 이용형태와 비슷한 경향을 보임. 즉, 문학 36%, 경제경영 14%, 정치사회8%, 인문7%의 소장비율이 높고 이용비율도 이와 비례함. 그러나 유아/어린이는 소장건수비율 7%에 비해 이용비율2%이 낮음. <표19> 구독형 국내 전자책 소장 대비 이용현황(기준: 2017.1∼12) 주제분류 소장건수 비율 이용건수 비율 가정과생활 978 6% 2,780 4% 경제경영 2,408 14% 11,813 18% 인문 1,214 7% 6,295 10% 종교 73 0% 220 0% 정치/사회 1,268 8% 2,277 3% 역사/문화 1,203 7% 3,097 5% 자연/과학 260 2% 1,130 2% 기술공학 128 1% 315 0% 취미/스포츠 97 1% 627 1% 여행 466 3% 2,435 4% 예술/대중문화 382 2% 1,334 2% 컴퓨터/IT 207 1% 2,625 4% 외국어 435 3% 4,536 7% 유아/어린이 1,186 7% 1,433 2% 청소년 363 2% 451 1% 문학 6,134 36% 23,490 36% 수험서/자격증 52 0% 408 1% 합계 16,854 100% 65,266 100% 2.2.3 구독형 국외전자책 이용현황 - 구독형 국외전자책은 ‘16년 12월에 서비스를 시행하였으며 예산과 이용비율·인지도를 고려하여 수상작 또는 영화원작 작품 등을 구독함. <표20> 구독형 국외 전자책 소장 대비 이용현황(기준: 2017.1∼12) 주제 분류 소장건수 비율 이용건수 비율 Adult 439 86% 748 71% Juvenile 45 9% 67 6% Young Adult 24 5% 243 23% 합계 508 100% 1,058 100% ※ 국외전자책은 구독 사이트의 분류에 따라 통계 분석함 2.3 비도서 이용현황 2.3.1 비도서 현황 - 비도서 소장현황은 영화와 관련된 예술분야가 전체의 절반가량인 47%이며, 그 다음은 문학 14.9%, 사회과학 9.6%, 역사 9.2% 등으로 구성됨. <표21> 비도서 소장현황(기준: 2017.12.31. 누적건수) 구분 총류 철학 종교 사회과학 순수과학 기술과학 예술 언어 문학 역사 합계 CD 16 10 14 224 16 82 86 0 1 96 545 오디오북 505 362 140 560 34 161 37 40 2,794 284 4,917 DVD 956 117 79 1074 515 352 9,126 133 88 1,400 13,840 합계 1,477 489 233 1,858 565 595 9,249 173 2,883 1,780 19,302 비율 7.7% 2.5% 1.2% 9.6% 2.9% 3.1% 47.9% 0.9% 14.9% 9.2% 100% 2.3.2 비도서 주제별 이용현황 - 비도서 이용현황을 살펴보면 영화와 관련된 예술분야 이용비율이 약 98.4%로 매우 높으며, 그 예술을 제외한 자료 이용비율은 약1.6%임. 이는 이용이 잘되지 않은 비도서 구입에 대한 자료 중심 또는 이용 중심 수서정책에 대한 근거로 활용될 수 있음. 구분 총류 철학 종교 사회과학 순수과학 기술과학 예술 언어 문학 역사 합계 CD 0 1 0 0 0 2 0 0 0 6 9 오디오북 45 240 130 247 20 48 19 6 737 49 1,541 DVD 23 11 1 99 95 13 162,351 643 11 142 163,389 합계 68 252 131 346 115 63 162,370 649 748 197 164,939 비율 0.0% 0.2% 0.1% 0.2% 0.1% 0.0% 98.4% 0.4% 0.5% 0.1% 100.0% <표22> 비도서 주제별 이용현황(기준: 2017.12.31. 누적건수) 2.3.3 비도서 연령대별 이용현황 - 비도서 연령대별 이용현황을 살펴보면 40대가 34.3%로 가장 높음. 이는 자료대출통계(도서·비도서 포함)에서도 40대가 32%로 높은 비율을 차지한 것으로 볼 때 서울도서관 핵심이용자층은 40대로 추정될 수 있음. - 비도서 이용현황은 40대 34.3%, 50~64세 27.1%, 30대 14.7%, 65세이상 14.6%, 20대 6.6% 순으로 이용분포를 보임. 이는 자료 이용현황분포내용과 비교하면, 40대 32%, 30대 25%, 50~64세 19%, 20대 11%, 65세 이상 8%로 대체적으로 비슷한 이용경향을 보여줌. - 매체별 비도서 이용현황은 DVD가 99%로 가장 많이 이용됨. <표23> 비도서 연령대별 이용현황(기준: 2017.12.31. 누적건수) 구분 CD 오디오북 DVD 합계 비율 아동 0 1 1,619 1,620 1.4% 청소년 0 1 1,519 1,520 1.3% 20대 0 30 7,631 7,661 6.6% 30대 6 136 16,819 16,961 14.7% 40대 1 450 39,253 39,704 34.3% 50-64 0 708 30,685 31,393 27.1% 65세이상 0 52 16,789 16,841 14.6% 소계 7 1,378 114,315 115,700 　 탈퇴회원 2 163 49,074 49,239 29.9% 합계 9 1541 163389 164,939 　 비율 0% 1% 99% 　 　 2.3.4 비도서 성별 이용현황 - 비도서 성별 이용현황을 살펴보면 남성이 57%로 더 높음. 이는 성별 회원 가입현황은 남성이 42%임을 고려할 때 남성이 비도서를 더 많이 이용하고 있음을 보여줌. - 비도서 이용현황을 성별로 살펴보면 DVD는 남성이 더 많이 이용하고 오디오북은 여성이 더 많이 이용하는 것으로 나타남. <표24> 비도서 성별 이용현황(기준: 2017.12.31. 누적건수) 구분 CD 오디오북 DVD 합계 비율 남성 0 654 65,002 65,656 57% 여성 7 724 49,313 50,044 43% 소계 7 1378 114315 115700 　 비율 0% 1.2% 98.8% 　 　 탈퇴회원 2 163 49,074 49,239 합계 9 1541 163,389 164,939 　 2.4 Web DB 이용현황 - 서울도서관에서는 Web DB 6종, 학술 DB 4종, 한국학 DB 1종, 서지정보 DB를 구독하고 있음. - 학술 DB 다운로드 이용비율을 살펴보면 DBPIA 33.8%, Kiss 27.8%, 교보문고 스콜라 22.8%, E-article 15.6%임 - 반면에 학술 DB 접속자수 이용비율을 살펴보면 Kiss 42%, 교보문고 스콜라 29%, E-article 17%, DBPIA 11%임. - DBPIA 다운로드 건수는 전체의 33.8%로 가장 높은 반면에 접속자수는 가장 낮은 11%임. DBPIA 접속자수가 낮고 다운로드 건수가 높은 이유로, 첫째는 DBPIA의 ID/PW 방식으로 인한 접속제한(다른 학술DB 3종은 IP접속 방식임), 둘째는 다른 DB보다 DBPIA DB에서 논문을 더 많이 다운로드한다는 것임. DBPIA 접속방식에 대한 개선이 필요. ※ Web DB 간행물 현황: DBPIA 2,000종, KISS 3,283종, 스콜라 1,005종, E-article 870종 (2017.12) - 한국학 DB KRPIA는 월평균 접속건수가 10건으로 구독금액 약 7백만원 대비 효율성이 낮아 향후 구독에 대한 심의가 필요 - 서지정보 DB인 E-cip는 수서 및 이용자 희망도서 신청 시 참고하는 DB로 월평균 접속건수가 930건으로 이용건수가 많음. <표25> Web DB 이용현황(기준: 2017.1∼12. 단위: 건) 주제 학술DB(전주제) 한국학 서지정보 구분 DBPIA Kiss 교보문고스콜라 E-article 소계 KRPIA E-cip 다운 로드 수 접속자수 다운 로드수 접속자수 다운 로드수 접속자수 다운 로드수 접속자수 다운 로드수 접속자수 다운 로드수 접속자수 다운 로드수 접속자수 이용 통계 18,158 3,227 14,907 11,896 12,250 8,412 8,358 4,772 53,673 28,307 1,709 123 230,675 11,160 월 평균 1,513 269 1,242 991 1,021 701 697 398 4,473 2,359 142 10 19,223 930 일(30)평균 50 9 41 33 34 23 23 13 149 79 5 0 641 31 비율 33.8% 11% 27.8% 42% 22.8% 29% 15.6% 17% 100% 100% 2.5 독서문화 프로그램 및 전시 시행 현황 - 독서문화 프로그램은 ‘16년과 비교해서 ’17년이 프로그램 횟수는 12회 증가, 참여자수도 117명 증가함. 장애인실의 특화프로그램이 16회 증가하였으며, 기타로 잡힌 ‘퇴근길 인문학’등의 프로그램이 9회 증가하고 참여자수도 400여명 증가함. - 전시행사도 ‘16년과 비교해서 ’17년이 횟수도 26회 증가함 <표26> 독서문화 프로그램 및 전시 시행현황 구분 구분 독서문화프로그램 전시 합계 구분 구분 목요 대중 강좌 자료실 특화프로그램 어르신 독서 토론　 기타 소계 기획 전시　 자료실 전시 합계 탐방 서울 자료실 세계 자료실 장애인 자료실　 2016 횟수 (회) 24 10 10 2 17 20 4 87 15 60 75 참여자(명) 931 386 319 81 106 40 40 1,903 56,987 　 2017 횟수 (회) 24 4 2 2 33 20 13 98 17 84 101 참여자(명) 1,050 137 64 123 164 30 452 2,020 51,029 3. 장서현황 - 장서현황은 장서 규모와 증가량, 주제별 소장량 등을 확인하고 자료실과 보존서고의 장서량의 비율, 또는 보존서고의 이용비율을 통해 이용자의 자료접근성 편이를 분석할 수 있음. 3.1 유형별 소장현황 - 유형별 장서현황을 살펴보면 일반도서 63.2%, 서울관련도서 18.8%, 다문화(다국어) 관련도서 6.9%, 아동 5.4%, 비도서 4.7%를 차지함. - 서울관련 및 다문화 도서 수집비율은 약 26%로, 이는 서울시의 대표도서관 목적에 부합하며 장서의 양적·질적 수준도 높다 할 수 있음. - 주제별 장서현황으로는 사회과학도서가 34.2%로 가장 많은데, 이는 문학·사회과학분야 출판물이 많고 서울관련 도서가 포함된 것도 그 이유라 할 수 있음. ※ ‘16년도 (사)대한출판문화협회 출판통계에 의하면 총 81백만 권 중 아동도서 21.8%를 제외하고 문학 17.8%, 사회과학 16.6%, 기술과학 7.3% 등 순위로 발행됨 구분 총류 철학 종교 사회 과학 순수 과학 기술 과학 예술 언어 문학 역사 합계 비율 도 서 일반 12,726 15,310 7,375 85,682 6,114 34,059 14,208 8,865 49,148 18,006 251,493 63.2% 아동 643 420 253 2,566 2,405 692 531 376 11,089 2,534 21,509 5.4% 장애인 843 160 101 392 135 226 60 58 1,909 176 4,060 1.0% 다문화 893 1,047 450 5,042 650 3,309 3,128 558 9,373 2,963 27,413 6.9% 서울 관련 1,239 38 69 40,845 1,112 21,660 4,926 165 454 4,468 74,976 18.8% 비도서 1,438 482 233 1,804 564 589 8,833 170 2,863 1,768 18,744 4.7% 합계 17,782 17,457 8,481 136,331 10,980 60,535 31,686 10,192 74,836 29,915 398,195 100% 비율 4.5% 4.4% 2.1% 34.2% 2.8% 15.2% 8.0% 2.6% 18.8% 7.5% 100.0% <표27> 유형별 소장현황 (기준: 2017.12.31. 누적권수) 3.2 실별 대비 자료현황 - ‘17년 총 장서 수는 398,195권이며 자료실 191,940권, 보존서고 206,255권으로, 자료실 소장비율이 48.2%로 더 낮음. - 또한 자료실 수용한계권수가 151,418권임을 고려할 때, 이미 191,940권으로 약1.3배를 초과하였음. 그래서 신규 도서 배가 시마다 기존 도서를 뺀 후, 신착도서를 배가하야 하는 등 업무의 부담이 발생하고 있으며, 자료실에서 빼낸 도서는 보존서고로 다시 재배가해야 하는 등 업무의 비효율 발생 - 보존서고 수용한계량이 206천권임을 고려할 때, ‘17년 12월 기준으로 이미 200천권이 초과하였고, 연간 장서증가량이 30~36천권이므로 보존서고 확충이 절대적으로 필요함 ※ 자료실 수용한계량은 서가의 85%를 배가했을 시 151,418권, 보존서고의 자료를 90% 배가했을 시 269,700권임. <표28> 자료실 대비 보존서고 소장권수 현황 연도 자료실 보존서고 총권수 권수 비율 증가수 권수 비율 증가수 2013 121,675　 53.1%　 107,630　 46.9%　 229305　 2014 167,460　 60.6%　 45,785 108,985　 39.4%　 1,355 276,445　 2015 175,816 53.1% 8,356 155,083 46.9% 46,098 330,899 2016 184,804 50.3% 7,988 182,714 49.7% 27,631 367,518 2017 191,940 48.2% 206,255 51.8% 398,195 3.3 보존서고도서 신청서비스 현황 - ‘15년 보존서고 도서신청권수가 7,430권이었는데, 2년 후인 ‘17년도는 14,791권으로 약 2배 증가함 <표29> 보존서고의 신청권수 현황 구분 보존서고 소장권수 보존서고 신청권수 2015 155,083 7,430 2016 182,714 11,332 2017 206,255 14,791 - 보존서고 신청권수가 많아지거나 소장비율이 높아지는 것은 이용자 자료 즉시요구에 대한 이용자 불만을 초래하며 이는 결국 이용자 서비스 불만족으로 이어짐. 또한 업무적인 측면에서도 각 실 담당자들은 보존서고 신청 자료를 매번 확인하여 서고에서 책을 찾은 후, 다시 이용자에게 문자로 알려주어야 하는 등 막중한 업무 부담과 비효율이 발생함. 보존서고 자료도 이용자가 필요한 때에 이용할 수 있도록 인력과 예산 확보가 필요함. 4. 출입자 현황 4.1 연도별 출입현황 - 연도별 출입자는 ‘12년 10월 개관이후부터 ’13년도가 가장 많고 이후로부터는 조금씩 감소추세임. - 후문에 설치된 출입통계시스템이 ‘15년 12월에 장애인자료실로 이전함으로 출입자수가 현저하게 감소됨. 이는 후문에 설치된 출입통계시스템이 방문자수·자료실 이용자수를 중복으로 산정하였기 때문임. 또한, 이전 후에는 장애인자료실 출입자수로 산정되었기 때문에 장애인 자료실 출입자수가 급격하게 감소하였음. - ‘17년도 자료실 출입현황을 살펴보면, 일반자료실2 346,378명, 일반자료실1 274,171명, 디지털자료실 229,792명, 세계자료실 68,894명, 서울자료실56,114명, 장애인자료실46,664명으로 일반자료실2가 가장 많이 이용되는 것으로 나타남. - 기획전시실은 ‘15년부터 출입통계시스템을 설치하여 산정함. <표30> 연도별 출입현황 (단위: 명) 구분 기획 전시실 장애인 자료실 일반 자료실1 일반 자료실2 디지털 자료실 서울 자료실 세계 자료실 합계 2012 0 31,142 38,351 69,776 39,616 14,428 9,623 202,935 2013 0 454,575 558,474 635,775 379,302 123,640 111,110 2,262,874 2014 0 380,215 489,039 476,151 326,212 80,791 84,902 1,837,309 2015 0 395,757 409,536 411,121 258,686 66,120 69,597 1,610,815 2016 28,494 59,337 347,570 346,931 239,251 56,438 70,215 1,148,234 2017 29,072 46,664 275,171 346,378 229,792 56,114 68,894 1,052,083 합계 57,566 1,367,689 2,118,139 2,286,130 1,472,858 397,530 414,339 8,114,249 4.2 월별 출입현황 - ‘17년 월별 출입현황을 살펴보면 8월이 전체 출입자수의 약10%인 106,272명이며, 가장 적은 달은 10월로 약7.4%인 77,486명임. 이는 월별 자료대출현황과 비슷한 경향을 보임 <표31> 월별 출입현황 (단위: 명) 구분 기획 전시실 장애인 자료실 일반 자료실1 일반 자료실2 디지털 자료실 서울 자료실 세계 자료실 합계 비율 1월 3,023 2,789 21,358 28,149 18,328 4,748 5,185 83,579 7.9% 2월 2,217 3,511 21,547 27,079 19,152 5,034 6,031 84,570 8.0% 3월 1,639 4,063 21,244 26,144 18,858 4,699 5,645 82,290 7.8% 4월 2,937 4,336 21,566 27,846 19,378 4,594 5,254 85,909 8.2% 5월 2,745 3,942 20,450 26,774 18,261 4,053 4,871 81,095 7.7% 6월 1,425 4,145 23,392 28,377 21,127 4,971 5,906 89,342 8.5% 7월 3,435 4,704 25,324 30,997 21,011 5,183 6,916 97,569 9.3% 8월 1,031 4,132 28,779 36,645 23,018 5,509 7,159 106,272 10.1% 9월 2,653 4,154 24,638 31,898 20,227 5,402 6,278 95,248 9.1% 10월 1,905 3,370 20,710 26,724 16,112 3,654 5,012 77,486 7.4% 11월 2,974 4,155 22,810 27,476 16,273 3,857 5,197 82,742 7.9% 12월 3,091 3,364 23,354 28,270 18,050 4,414 5,442 85,984 8.2% 합계 29,072 46,664 275,171 346,378 229,792 56,114 68,894 1,052,083 　 비율 2.8% 4.4% 26.2% 32.9% 21.8% 5.3% 6.5% 100.0% 　 4.3 요일별 출입현황 - 요일별 자료실 출입현황을 살펴보면 화요일이 19.6%인 203,483명으로 가장 높으며, 주말이 오히려 적음. 이는 요일별 자료대출현황과 비례적인 경향을 보여줌. 그리고 토요일의 대출현황이 일요일보다 적은 것을 고려할 때, 토요일이 일요일보다 단순 방문이나 견학이 많다고 볼 수 있음. <표32> 요일별 출입현황 (기준: 2017. 1∼12. 단위: 명) 구분 기획 전시실 장애인 자료실 일반 자료실1 일반 자료실2 디지털 자료실 서울 자료실 세계 자료실 합계 비율 화 4,056 8,582 53,612 68,020 45,247 11,352 12,617 203,483 19.6% 수 3,631 8,124 49,143 60,289 41,157 10,448 11,925 184,715 17.8% 목 3,994 8,042 48,611 60,474 41,884 10,769 11,971 185,743 17.9% 금 3,840 8,323 46,850 61,204 40,648 9,606 11,929 182,398 17.5% 토 6,056 5,667 39,859 48,770 31,372 6,673 9,933 148,328 14.3% 일 5,181 4,213 36,630 44,784 28,515 6,382 9,997 135,702 13.0% 합계 26,758 42,950 274,704 343,539 228,821 55,229 68,370 1,040,369 　 비율 2.6% 4.1% 26.4% 33.0% 22.0% 5.3% 6.6% 100.0% 　 Ⅲ 종합분석 1. 회원현황 - 회원증 발급은 ‘12년 10월 26일 개관이후부터 ‘13년까지 급격하게 증가하다가, ‘14년부터 감소추세를 보임. 그러나 ‘17년 17,753명, 1일 평균 60건으로 여전히 회원증 발급건수가 높음 - 연령대별 회원을 살펴보면, 청·장년층 회원가입비율이(20대~64세) 약 93%로 청·장년층 이용자층이 핵심고객이라 할 수 있음. 청·장년층은 매우 고른 분포를 보이며, 30대 29.6%, 40대 25.4%, 20대 22%, 50~64세 15.7%, 65세 이상 4.1%이며 이에 비해 아동·청소년 비율이 3.2%로 매우 낮음 - 대상별 회원은 일반인이 96%로 가장 높으며 서울시 공무원의 회원 비율(3.5%)이 외국인과 장애인의 회원비율보다 높음. - 외국인의 회원 수가 231명으로 장애인 회원 수 136명보다 높음 - 성별 회원비율은 남성회원 42%, 여성회원 58%로, 여성회원 비율이 남성회원 비율보다 16% 높음 2. 이용현황 - 이용현황은 자료의 이용(대출)현황에 근거하였으며 성별·연령대별·연도별·유형별로, 이용자 자료이용실태를 잘 보여줌. 그러나 관내열람 자료는 이용현황으로 확인되지 않으므로 제외됨. - 연도별 이용(대출)현황을 살펴보면, 문학 분야의 대출비율이 전체 대출비율의 2~3배로, 정서와 감정을 다루는 문학 분야 이용비율이 높음. - 또한 장서비율 대비 이용비율이 높은 분야를 살펴보면, 문학 18.8% 대비 34%, 예술 8% 대비 14%, 역사 7.5% 대비 10%임 - 장서비율 대비 이용비율이 낮은 분야를 살펴보면, 사회과학 34.2% 대비 15%, 기술과학 15.2% 대비 8%임. 이는 사회과학인 서울학 자료와 기술과학인 각종 기술용역보고서가 특성화 자료수집 및 납본정책으로 인하여 소장권수는 많고 대출은 불가이기 때문임. 그러나 사회과학은 문학 다음으로 이용통계가 높음. - ‘17년도 주제별 자료현황을 살펴보면 문학 106,716권, 사회과학 267,620권, 예술 257,961권 분야가 이용이 많고, ‘17년 장서회전율을 살펴보면, 문학 142.6%, 예술 132.3%이 높음. - ‘17년 성별 대출현황을 살펴보면 여성은 57%, 남성은 43%로 여성이 14% 더 높음. 성별현황에서 가장 높은 이용비율을 보여주는 연령대는 여성은 30대로 18.9%, 남성은 40대 12.5%임. - 연령대별로 매우 고른 분포를 보이며, 30대 29.6%, 40대 25.4%, 20대 22%, 50~64세 15.7% 등이고 65세 이상 4.1%이며 이에 비해 아동·청소년층은 3.2%로 노인과 아동청소년의 비율은 매우 낮음 - 또한 성별을 기준으로 연령대별로 이용현황을 살펴보면, 20대부터 65세 이상까지 96%로 전반적으로 고른 분포를 보이지만 아동·청소년층 3.2%와 65세 이상 여성은 1%로 이용비율이 매우 낮음. - 성별을 기준으로 같은 연령대별 이용비율을 비교해보면 아동의 시기부터 40대까지는 여성의 이용비율이 높고, 50대 이후부터는 남성의 이용비율이 높음. 즉 남성은 청·장년기까지는(49세까지) 자료 이용비율이 여성보다 낮지만, 중년기부터는(50세 이상) 자료 이용비율이 높아짐을 확인할 수 있음. - 주제별 이용현황을 살펴보면, 아동부터 40대까지는 문학 다음으로 사회과학을 더 많이 이용하고, 50대 이후부터는 문학 다음으로 예술을 더 많이 이용함. 특이한 점은 모든 연령대가 문학이용권수가 제일 높은데 남성 20대는 사회과학과 비슷하고, 30대는 오히려 사회과학 이용권수가 더 높음. - 남성과 여성의 연령대별 주제별 이용을 살펴보면 남성이 여성보다 주제별로 더 고르게 자료를 이용하고 있음을 확인할 수 있음 - ‘12-17년 자료실별 대출현황을 보면 일반자료실2 41.4%, 보존서고 20.7%, 일반자료실1 27.6%, 디지털자료실은 9.2%를 차지함. 이는 일반자료실2 문학의 높은 이용권수와 상관된 것으로 추정됨. - ‘17년도 실별 이용현황을 살펴보면 일반자료실의 일반자료 227,304권, 아동자료 29,543권, 디지털자료 26,986권 순으로 이용되며, 일반자료의 이용권수가 전체자료의 약73%이상이고, 아동·비도서 자료는 각각 10%정도의 이용비율을 차지함 - ‘17년도 발급회원별 자료이용현황을 살펴보면 일반시민 93.6%, 서울시 공무원 5.6%, 외국인 0.7%의 비율을 차지함. 시청과의 근접성으로 공무원이 17,591권, 외국인이 2,244권으로 공무원 이용권수가 더 많음. - 대상별로 주제별 이용현황을 살펴보면 1순위는 문학, 2순위는 사회과학, 3순위는 예술, 4순위는 역사 또는 기술과학으로 대체적으로 비슷한 경향을 보여줌 - ‘17년도 월별 자료이용현황을 살펴보면 8~9월이 대출이 가장 많고 10월, 5월이 가장 적음. 이는 5월과 10월이 야외활동 및 나들이하기 좋은 계절인 이유와 관련된 것으로 추정됨. - ‘17년 요일별 자료이용현황을 살펴보면, 화요일 대출비율이 23.8%, 74,203권으로 가장 높을 뿐 아니라, 이용권수도 토~일요일 이용권수65,598권보다 더 많음. - 연도별 예약현황을 살펴보면 매년 예약비율이 점차적으로 높아지고 있으며, ‘17년에는 이용 자료의 약 9%를 예약함. 이는 이용 자료의 장서회전율이 높고, 이용자도 예약서비스를 많이 이용함을 나타냄. - 이용현황을 살펴보면, 매년 자료 이용권수가 조금씩 줄어드는 반면에 전자책 이용건수는 점차로 증가. 이는 정보기술과 정보기기의 확산을 통한 정보이용행태가 전자책으로 확산되고 있음을 보여줌 - 서울도서관 전자책은 크게 3가지로 1) 소장형 전자책, 2) 구독형 국내전자책, 3) 구독형 국외전자책으로 구분되는데 구독형 국내전자책이 전체 소장비율의 57.2%로 가장 높고, 이용비율도 53.8%로 가장 높음. - 전자책은 소장권수(29,485권)의 약 2~4배(121,292권) 대출이용이 되는 등 자료회전율이 높음. 문학·인문 분야의 이용비율이 30~40%로 매우 높지만 어린/청소년 자료는 소장현황에 비해 이용실적이 낮음. 이런 결과로 볼 때 어린이/청소년 자료보다는 인문자료 구입을 늘리는 것이 더 효과적임. - 비도서 주제별 이용행태를 살펴보면, 영화와 관련한 예술분야가 98%의 이용비율을 보이며 영화 외의 다른 자료는 소장비율이 52.1%인데 이용비율은 2%로 매우 저조함. 휘발성 매체인 비도서 수서 시 자료개발과 이용관점에 대한 구입근거로 활용될 수 있음. - 서울도서관에서는 Web DB 6종, 학술 DB 4종, 한국학 DB 1종, 서지정보 DB를 구독하고 있음. DBPIA 다운로드 건수는 전체의 33.8%로 가장 높은 반면에 접속자수는 가장 낮은 11%임. DBPIA 접속자수가 낮고 다운로드 건수가 높은 이유로, 첫째는 DBPIA의 ID/PW 방식으로 인한 접속제한(다른 학술DB 3종은 IP접속 방식임), 둘째는 다른 DB보다 DBPIA DB에서 논문을 더 많이 다운로드 한다는 것임. DBPIA 접속방식에 대한 개선이 필요. - 독서문화 프로그램은 ‘16년과 비교해서 ’17년이 프로그램 횟수도 12회 증가, 참여자수도 117명 증가함. 장애인실의 특화프로그램이 16회 증가하였으며, 기타로 잡힌 ‘퇴근길 인문학’등의 프로그램이 9회 증가하고 참여자수도 400여명 증가함. 전시행사도 ‘16년과 비교해서 ’17년이 횟수도 26회 증가함 3. 장서현황 - 장서현황은 장서 규모와 증가량, 주제별 소장량 등을 확인하고 자료실과 보존서고의 장서량의 비율, 또는 보존서고의 이용비율을 통해 이용자의 자료접근성 편이를 분석할 수 있음. - 유형별 장서현황을 살펴보면 일반도서 63.2%, 서울관련도서 18.8%, 다문화(다국어) 관련도서 6.9%, 아동 5.4%, 비도서 4.7%를 차지함. - 서울관련 및 다문화 도서 수집비율은 약 26%로, 이는 서울시의 대표도서관 목적에 부합하며 장서의 양적·질적 수준도 높다 할 수 있음. - 주제별 장서현황으로는 사회과학도서가 34.2%로 가장 많은데, 이는 문학·사회과학분야 출판물이 많고 서울관련 도서가 포함된 것도 그 이유라 할 수 있음. - ‘17년 총 장서 수는 398,195권이며 자료실 191,940권, 보존서고 206,255권으로, 자료실 소장비율이 48.2%로 더 낮음. - 또한 자료실 수용한계권수가 151,418권임을 고려할 때, 이미 191,940권으로 약1.3배를 초과하였음. 그래서 신규 도서 배가 시마다 기존 도서를 뺀 후, 신착도서를 배가하야 하는 등 업무의 부담이 발생하고 있으며, 자료실에서 빼낸 도서는 보존서고로 다시 재배가 해야 하는 등 업무의 비효율 발생 - 보존서고 수용한계량이 206천권임을 고려할 때, ‘17년 12월 기준으로 이미 200천권이 초과하였고, 연간 장서증가량이 30~36천권이므로 보존서고 확충이 절대적으로 필요함 - ‘15년 보존서고 도서신청권수가 7,430권이었는데, 2년 후인 ‘17년도는 14,791권으로 약 2배 증가함. 보존서고 신청권수가 많아지거나 소장비율이 높아지는 것은 이용자 자료 즉시요구에 대한 이용자 불만을 초래하며 이는 결국 이용자 서비스 불만족으로 이어짐. 또한 업무적인 측면에서도 각 실 담당자들은 보존서고 신청 자료를 매번 확인하여 서고에서 책을 찾은 후, 다시 이용자에게 문자로 알려주어야 하는 등 막중한 업무 부담과 비효율이 발생함. 보존서고 자료도 이용자가 필요한 때에 이용할 수 있도록 인력과 예산 확보가 필요함. 4. 출입자 현황 - 연도별 출입자는 ‘12년 10월 개관이후부터 ’13년도가 가장 많고 이후로부터는 조금씩 감소추세임. - 서울도서관 출입자수가‘15년을 기준으로 현저히 감소된 이유는 후문에 설치된 출입통계시스템을 장애인자료실로 이전하였기 때문임. ‘15년 이전에는 후문에 설치되어서 방문자 및 자료실 이용자도 중복계산이 되었으나 ‘16년부터는 자료실이용자만 산정이 되어 감소한 것임 (‘15년 1,610,815명 → ‘17년 1,052,083명) - ‘17년도 자료실별로 출입자 현황을 살펴보면 일반자료실2 346,378명, 일반자료실1 275,171명, 디지털자료실 229,792명, 세계자료실 68,894명, 서울자료실 56,114명, 장애인자료실 46,664명임으로 일반자료실2가 가장 많은 이용을 보임 - 월별 출입현황을 보면 출입자수가 가장 높은 달은 8월로 전체 출입자 현황의 약10%(106,272명)를 차지하며 가장 적은 달은 10월로 약7.4%임.(77,486명). 이는 월별 대출현황과 비례함 - 요일별 출입현황은 화요일이 19.6%(203,483명)로 가장 높으며, 주말이 출입자가 적음. 이는 요일별 대출현황과 비례적인 경향을 보여줌. 그러나 토요일의 대출현황이 일요일보다 적은 것을 고려할 때, 토요일이 일요일 보다 서울도서관 단순방문이나 견학이 많다고 볼 수 있음. Ⅳ 문제점 및 개선방안 1. 보존서고 자료 즉시 서비스 시행을 위한 인력·예산 확보 1일 평균 보존서고 신청은 80권~120권. ‘15년 시행 이후 2배 증가 ★ ‘15년 /7,430권 → ‘17년 / 14,791권 - 보존서고 자료 이용 신청 건수는 시행 첫해인 2015년에 비해 2배 이상 증가하였고 보존서고 이관 도서수의 지속적인 증가에 따라 이용 건수는 매년 확대될 것으로 예상되며 - 현행 사전 신청예약 후 열람 방식에 대해 시민들의 불편 민원도 증가하고 있는데 데스크와 응답소, 서울도서관에 바란다 등 여러 차례 민원이 접수되었음 - 또한 업무적인 측면에서도 각 실 담당자들이 보존서고 신청 내역을 1일 3회 확인하고 해당 도서를 찾은 후 이용자에게 문자로 알려주어야 하므로 업무가 큰 폭으로 증가하고 있음. - 이에 시민들의 자료 이용 편의 향상을 위해 즉각적인 이용이 가능하도록 서비스 개선을 위한 인력과 예산 확보가 시급함. 2. 보존서고의 급속한 포화, 지하4층 보존서고 반환 추진 매년 도서관에 새로 입수되는 도서 수 만큼 보존서고로 이관해야 하는 실정 ★ 1월 평균 3천여 권씩 자료실에서 보존서고로 이관 - 보존서고 이관자료 선정기준에 따라 발행일과 이용정도를 파악하고 다시 보존서고 서가에 청구기호 순으로 배가하기 위해서는 충분한 주제별 서가 공간 확보가 필수임. 그러나 보존서고 공간마저도 포화 상태에 이르게 되었고 2017년 하반기부터 이관 작업시마다 도서 재이동 작업과 함께 수행하고 있으나 이마저도 내년에는 이관 자체를 엄두도 못 낼 상황에 이르렀음. ★ 보존서고의 수용한계량 2십만 권, ‘17년 말 현재 2십만 권을 초과함 - 보존서고에 소장된 권수가 전체 장서량 약 40만권(‘17.12)의 절반을 넘는 20만권 이상이 소장되어 있음. 보존서고 수용한계량이 206천권임을 고려할 때 ‘17년 12월 기준으로 이미 200천권이 초과하였고, 연간 장서증가량이 3만6천권에서 사만권이므로 보존서고 확보가 매우 시급함. 끝.

15058429

20210925144616

본청

정보서비스과-2168

D0000033397103