다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 소상공인지원과-2959 결재일자 2018.3.8. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 소상공인정책팀장 소상공인지원과장 경제기획관 경제진흥본부장 김민옥 이창현 이성은 김태희 03/08 代김태희 협 조 2018년도 서울시 소상공인 종합지원사업 계획 2018. 3. 경제진흥본부 (소상공인지원과) 목 차 1. 소상공인 종합지원사업 개요 2 2. 2017년 추진성과 3 3. 2018년 추진방향 및 주요 개선사항 5 4. 세부 추진계획 7 <생애주기별 지원> ① (진입기) 소상공인 역량강화 및 창업 성공률 제고 7 ② (운영성장기) 맞춤형 집중지원을 통한 경쟁력 강화 10 ③ (퇴로기) 안정적인 사업정리 및 재기지원 14 <자영업지원센터 운영 지원> ④ 업종닥터 Pool 구성？운영 15 ⑤ 자영업지원센터 운영 16 5. 소요예산 18 6. 홍보계획 19 7. 행정사항 19 2018년도 서울시 소상공인 종합지원사업 계획 (예비)창업자 및 소상공인에 대한 맞춤형 종합 지원을 확대·내실화하여 소상공인 자생력을 강화하고 서울 경제 활성화를 도모하고자 함 1 사업 개요 ？？ 추진근거 ○「서울특별시 소상공인 지원에 관한 조례」제8조～9조, 제11조 ○ 서울특별시 소상공인 지원 종합계획(시장방침 제81호, ‘15.7.1) ○ 서울특별시 소상공인 종합지원 사무 위？수탁 협약서(‘15.10.1) ？？ 지원대상 : 서울시 소재 소상공인, (예비)창업자 등 ？？ 주요사업 ○ 소상공인 생애주기별 맞춤형 지원 - 진입기 창업컨설팅 및 역량강화 교육 - 운영성장기 경영개선 지원(자영업클리닉, 협업화 지원 등) - 퇴로기 폐업(예정) 소상공인 사업정리 및 재기지원 ○ 자영업지원센터, 우리마을가게 상권분석서비스 운영 ？？ 추진방법 : 민간위탁(수탁기관 : 서울신용보증재단) ？？ ’18년 소요예산 : 6,860백만원 2 2017년 주요성과 ① 상권단위 찾아가는 종합지원사업 시범 추진 ○ 골목상권 활성화 지원사업(2곳 : 독산동, 삼선동) - 빅데이터 기반 상권분석을 통해 성장 잠재력 대비 침체된 상권(독산동, 삼선동)을 선정하여 컨설팅, 시설개선, 홍보·마케팅, 보증 및 자금 등 종합지원 구 분 컨설팅 시설개선 홈페이지 제작 보증 및 자금 업체수 58개 53개 74개 40개 - 상권단위 지원사업에 대한 만족도 긍정률(매우만족 또는 만족) : 98.8% ○ 서울시 연계 ‘찾아가는 자영업지원센터’ 지원(’17년 총 19회) - 강동구 명일시장, 중구 서울역일대 등 생업에 바쁜 소상공인 영업장 직접방문 지원 - 경영개선 컨설팅 72개, 시설개선 64개, 보증 및 자금 19개 점포 지원 ② 소상공인 종합지원 포털 개선 구축('17.3월) ○ 센터 방문이 어려운 소상공인을 위한 온라인 종합지원 서비스 제공 - 각 기관 소상공인 지원사업 및 운영 정보 열람 - 사업계획 수립·손익분석 체험관 운영, 농수산물 물가, 서울시 물가정보 등 필요 정보 연계 제공 - 포털 방문자 수 증가('16년 220,001명 ？ '17년 247,063명, ？？12.3%) 구 분 Desktop Mobile Tablet 합 계 이용매체 181,669명 61,505명 3,889명 247,063명 ③ ‘상권분석서비스’ 제공정보 확대 및 모바일 상권분석서비스 개발 ○ 개·폐업률, 임대시세 등 정보 제공범위 확대 - 생존률 등 확인을 위한 개？폐업 정보 제공 업종 확대(10개→ 43개 업종) - 임대시세 제공범위를 서울 전체 행정동으로 확대(133개→ 424개 전체 행정동) ○ 현장에서 즉시 이용가능한 모바일 상권분석 서비스 개발 - 컨설팅 현장(현위치)에서 핵심정보를 분석하여 요약 리포트(5page)로 전달 ① 개요 ② 업종분석 ③ 매출분석 ④ 인구분석 ⑤ 지역분석 ④ 소상공인 교육 콘텐츠 신규개발 및 현장 맞춤형 교육지원 강화 ○ 소상공인 밀접업종 교육과정 신설 및 노후된 온라인 교육 콘텐츠 개선 - 외식업, 도·소매업,서비스업 등 주요업종 관련 총 12개 과정(52차시) 신설·리뉴얼 ○ 다양한 유관기관 연계 특화교육 개최, 기존 소상공인 경영개선 교육지원 강화 ？가락시장 입주 임대유통인 경영개선 교육, 밤도깨비야시장 푸드트럭 집합교육 등 3 2018년 추진방향 및 주요 개선사항 < 추진 방향 > ？？ 생애주기별 맞춤형 지원사업 확대를 통한 소상공인 경쟁력 강화 ？？ 창업 전·후 지원 내실화로 성공적 창업 유도 - 정확하고 편리한 상권정보 제공, 창업컨설팅 및 역량강화 교육 내실화 ？？ 경영위기 소상공인에 대한 밀착형 집중지원 - 전담마케터를 통한 홍보 지원, 전문가 협업을 통한 장기간 밀착 지원 ① 소상공인 생애주기별 맞춤형 지원사업 대상 확대 ○ 경쟁력 강화를 위한 전문컨설팅, 시설개선, 협업화 지원 등 확대 ○ 폐업(예정) 소상공인 사업정리 및 재기지원 강화로 사회안전망 확충 - 종전 컨설팅, 원상복구비 지원 외 ‘영업양도 광고비 지원 ’신설 구 분 2017년도 2018년도 목표 목표 실적 합 계 20,550 21,299 21,590 진입기 소상공인 교육 13,000 13,287 13,500 창업컨설팅 6,000 6,167 6,000 성장 운영기 자영업클리닉 1,300 (17개 업종) 1,531 (17개 업종) 1,500 (20개 업종) 자영업협업화 50 (15개사업) 52 (16개사업) 65 (20개사업) 우리가게전담마케터 〈신 설〉 100 소상공인동행프로젝트 〈신 설〉 25 퇴로기 사업정리 및 재기지원 200 262 400 ※ 창업 컨설팅은 무분별한 창업 억제 방향으로 전환하고 목표 동결 ② 창업 전·후 지원 내실화로 창업성공률 제고 ○ 입지선정 지원을 위한 ‘상권분석 서비스’ 이용 편의성 제고 및 정보확대 - 인공지능(AI)에 기반한 실시간 온라인 상권(입지)분석 상담 기능 개발(챗봇) - 계량화된 상권 데이터를 이해하기 쉬운 문장형태 보고서로 자동생성 제공 - 서울 상권영역 재설계 및 상권영역별 과밀정보 제공으로 합리적 의사결정 지원 ？？ 현재 골목상권(1,742개) 외 전통시장, 특화상권, 역세권 등 상권분석 영역 세분화 ○ 소상공인 생계밀접형 업종 창업교육 및 컨설팅 지원 내실화 - ‘소상공인 실전 창업 집중교육‘ 시범운영 등 철저한 창업준비 지원 - 소상공인 생계형 주요 업종에 대한 실습교육 과정 제휴 추진(제빵, 미용 등) - ‘모바일 상권분석서비스’를 통한 창업 희망지 현장 컨설팅 지원 강화 ○ 성공사업자와의 지속적인 멘토·멘티 관계 형성 지원으로 창업 후 안착지원 - 창업 전 멘토링 지원대상자에 대한 창업 후 ‘리마인드 멘토링’ 운영 등 ③ 소상공인 경영애로 극복을 위한 밀착 집중지원 추진 ○「우리가게 전담 마케터」를 통한 홍보지원 강화 (신규) - 지원대상 : 성장잠재력 대비 홍보 역량이 부족한 영세 소상공인(’18년 100개) - 지원내용 : 전담 마케터와 소상공인 매칭을 통한 SNS 등 온라인 홍보 지원 ○ 경영애로 극복 지원을 위한「소상공인동행프로젝트」(신규) - 지원대상 : 복합적인 경영애로를 겪고 있는 영세 소상공인(’18년 25개) - 지원내용 : 마케팅, 손익관리 등 전문가 그룹이 협업을 통해 장기간(6개월) 밀착 동행 지원하여 복합적 경영애로 극복 지원(컨설팅, 시설개선 등) [벤치마킹] 호주 빅토리아州 ‘성공의 길’ 프로그램(9개월) - 지원규모 및 예산 : 500개 업체, 50억원 (10% 본인 부담) - 소규모 사업자에게 저렴하게 전문가 컨설팅 제공 (빅토리아주 4인 이하 사업자 비중 : 47만명(86%)) ？전략적 진단？점검 → 비즈니스 계획 → 직원계발 계획 → 비즈니스 자문 → 전략실행 점검 4 세부 추진계획 1 (진입기) 소상공인 창업 성공률 제고 ① 소상공인 교육 및 역량강화 수요자 맞춤형 창업교육, 성공사업장 현장체험 확대, 창업 전·후 컨설팅 지원 강화로 준비된 창업 및 성공적 사업안착 유도 ？？ 사업개요 ○ 지원대상 : 예비창업자 및 소상공인 ○ 지원내용 : 소상공인 온？오프라인 교육, 현장체험, 창업컨설팅 ○ 지원규모 : 교육 13,500명, 컨설팅 6,000명 상담 교육 현장체험 창업 전 컨설팅 창업 창업 후 컨설팅 자금지원 상권분석 창업적격 진단 온·오프라인 업종별 실무교육 성공 자영업자와 1:1멘토링 사업계획 수립지원 경영전략 수립지원 50백만원 이내 ○ 소요예산 : 410,022천원 ？？ 추진계획 1 소상공인 교육 ○ 수요자 맞춤형 온라인 신규 교육 콘텐츠 제공 - 공통과정(7) 및 선택과정(5) 콘텐츠 조합을 통한 다양한 교육과정 운영 구 분 주 요 내 용 공통과정(7) ？창업의 이해, 비즈니스 모델과 창업계획 수립, 노무？직원 팀빌딩, 마케팅 및 고객관리, 창업재무, 법무？세무, 신용보증제도 안내 선택과정(5) ？일반선택(상권분석, 디스플레이, 프랜차이즈 등), 도？소매업, 외식업, 서비스업, IT(온라인) 분야 - 분야별 유명 강사？전문가, 성공사업자 등 초청 특강 후 단편 영상으로 제작 ○ ‘소상공인 실전 창업 집중교육’ 과정 시범 운영 - 예비창업자를 대상으로 창업트랜드 분석, 아이템 타당성 검토, 추진전략 수립 및 실무 경험을 집중적으로 제공하여 실전 창업역량 제고 - 음식, 서비스, 도？소매, 제조 등 관련 아이디어 사업화 지원 ○ 소상공인 생계형 주요 업종에 대한 실습교육 과정 제휴 추진 - 제과？제빵 및 미용, 바리스타 등 업종별 관련 학원, 직업전문학교와 제휴하여 창업에 필요한 실습과정을 포함하는 심화교육 운영 2 성공 사업장 현장체험 ○ 멘토링 과정 운영 구 분 기본 멘토링 심화 멘토링 주요내용 ？성공 사업자의 실제 경영현장 체험 - 업체당 최대 2회 실시 ？집중적으로 기술 및 기능 습득 - 업체당 최대 20회 실시 ○ 지속적인 관계형성 지원을 위한 ‘리마인드 멘토링’ 시범 운영 - 심화멘토링 종료 후 실제 창업자가 현장에서 부딪히는 문제점을 멘토와 함께 고민하고 보완할 수 있는 기회를 제공하여 지속적인 멘토？멘티 관계 형성 ○ 우수 멘토 Pool 구성 및 멘토링 만족도에 따른 인센티브 확대 - 멘토 Pool 발굴 지속 및 업종별 우수 멘토에 대한 멘토링 우선 배정 등 3 창업 컨설팅 ○ 모바일 상권분석서비스를 통한 컨설팅 현장 지원 강화 - 모바일「우리마을가게 상권분석서비스」개시(’18.4월) - 상권 현장에서 즉각적인 상권분석을 통해 입지 선정 등 의사결정 지원 ○ 창업컨설팅 지원 후 사후관리 강화 - 창업컨설팅 후 3개월 ∼ 1년 이내 사후관리 실시(종전 : 1년 경과 후 관리) - 창업 후 경영상태 진단 및 사업자 요구사항을 반영한 추가 컨설팅 지원 ② 편리하고 정확한 상권분석서비스 제공 인공지능 기술 도입을 통한 시민 이용편의 향상 및 지역별·업종별 정확한 과밀정보 제공으로 자영업 시장에의 자율진입규제 기능 강화 ？？ 사업개요 ○ 사업내용 : 시스템 및 데이터 유지관리, 서비스 기능 고도화 ○ 소요예산 : 1,019,560천원 - 유지보수 184,946천원, 고도화 834,614천원 ？？ 추진계획(「우리마을가게 상권분석서비스」고도화) ○ 인공지능(AI)에 기반한 실시간 온라인 상권(입지)분석 상담 기능 개발(챗봇) - 소상공인 주요 업종별 연차별 생존율, 창업과밀 정도, 추정 매출액, 임대료, 유동인구 등 상권·입지 상담 정보 제공 챗봇 서비스 개발 ○ 상권 보고서 자동생성 시스템 개발로 정보전달력 제고 - 이해하기 쉬운 문장 형태의 텍스트로 상권 보고서 자동 생성 - 사용자가 직접 해석해야 하는 표, 그래프, 계량화된 데이터의 정보전달 보완 ○ 서울 상권특성을 반영한 상권영역 재설계 및 과밀정보 제공 - 종전 골목상권 외 전통시장, 특화상권, 역세권 등 서울전역의 상권영역 세분화 - 상권영역별 과밀업종 제시 등 창업 및 업종전환의 합리적 의사결정 지원 ○ 상권정보의 시계열적 특성을 반영, 상권의 발달변화 시각화 표현 - 상권영향력 요인을 분석하여 상권의 확산, 이동, 쇠퇴 모습을 시각화 - 기존상권에 대한 긍정, 부정적인 영향을 사전에 파악할 수 있는 정보 제공 ○ 아이디어 발굴 및 활용도 제고를 위한 빅데이터 경진대회 개최 - 실제 데이터를 활용한 모델연구로 즉각 활용가능한 아이디어를 발굴 2 (운영성장기) 맞춤형 집중지원을 통한 경쟁력 강화 ③ 업종별 맞춤형 경영개선을 위한 자영업클리닉 지원 운영？성장단계에 있는 생계밀접형 업종에 대한「진단-처방-치유」의 맞춤형 지원을 통해 경영애로 해소 및 경쟁력 강화 지원 ？？ 사업개요 ○ 지원대상 : 서울시 생계밀접형 업종(’17년 17개→’18년 20개) ○ 지원내용 : 경영？전문지도 컨설팅, 현장체험(멘토링) 및 시설개선 등 ○ 지원규모 : 컨설팅 1,500개, 시설개선 500개(’17년 컨설팅 1,300개/시설개선 150개) ○ 소요예산 : 1,160,000천원 ？？ 추진계획 ○ 컨설팅 지원 : 업체당 최대 3회 (기본 2회, 추가 1회) - 경영컨설팅 : 경영 내？외부 환경점검, 문제점 진단 및 개선방안 제시 - 전문컨설팅 : 모바일 마케팅, 상품 개발, 법률？세무？회계？노무 등 ○ 시설개선 지원 - 생계밀접형 업종 중 영업에 필요한 시설 개선 비용 지원 - 업체당 1백만원 이내 지원(소요자금의 80% 범위 내, VAT 제외) ○ 자영업클리닉 연계 ‘골목상권 활성화 지원사업’ 추진(’18년 2개 골목상권) -(상권선정) 빅데이터를 통한 상권분석, 해당 자치구 및 상인회 참여의사 등 고려 -(지원내용)경영개선 교육 및 컨설팅, 시설개선, 신용보증？자금지원 등 경영개선 교육？컨설팅 시설개선？자금 지원 유관기관 협업 상권 활성화 개념 공유 소상공인 경영역량 강화 개별 점포 시설개선, 신용보증？정책자금 지원 자치구 자체 지원사업 및 외부 유관기관 지원 연계 ④ 자영업 협업화 지원 대기업의 골목상권 침해에 대응하여 소상공인 간 자발적인 협업을 통해 상생과 협력을 기반으로 규모의 한계 극복 및 경쟁력 강화 지원 ？？ 사업개요 ○ 지원대상 : 서울시 소재 3개 이상의 소상공인으로 구성된 협업체 ○ 지원규모 : 65개 업체(20개 협업) ○ 지원분야 : 공동이용시설, 공동운영시스템, 공동브랜드 개발？활용 구 분 신규 협업체 지원한도 추가지원 협업체 지원한도 공동 이용 시설 50백만원 이내 50백만원 공동 운영시스템 30백만원 이내 공동 브랜드 개발？활용 20백만원 이내 ※ 기 선정 협업사업에 대한 추가지원은 전체 지원규모의 10% 이내(2개 협업 이내) ○ 소요예산 : 665,340천원 ？？ 추진계획 ○ 중소기업 적합업종에 대한 신규 협업모델 발굴？지원 - 중소기업 적합업종 관련 단체 및 협회 등과 연계하여 협업 지원사업 발굴 - 적합업종 단체 공유형 협업설비 및 브랜드 신청에 대한 우대 지원 ○ 협업지원 종료 후「협업체 활성화 지원사업」으로 경쟁력 강화 - 협업체 홍보마케팅 지원, 업종별 맞춤형 교육, 협업기업 간 교류 및 멘토링 지원 ○ 유관기관과 효율적 연계지원을 통해 협업체의 지속적 성장 유도 - 협업 준비부터 활성화 및 협동조합 설립과 정착까지 맞춤형 연계 지원 자영업지원센터 서울시협동조합지원센터 소상공인시장진흥공단 교육, 컨설팅, 멘토링 및 협업자금과 마케팅 지원 협업체를 위한 전문상담 및 교육 지원 교육, 컨설팅, 자금지원 및 판로확대 등 지원 자영업 협업의 시작 협동조합의 필요성 인식 협동조합 설립 및 정착 ⑤『소상공인 동행 프로젝트』를 통한 경영애로 극복 지원 복합적인 경영애로를 겪고 있는 영세 소상공인을 위해 다양한 분야별 전문가가 장기간 밀착 동행하여 경영애로 극복 지원 ？？ 사업개요 ○ 지원대상 : 복합적인 경영애로를 겪고 있는 영세 소상공인 ○ 지원규모 : 25개 업체(생활밀착형 업종 중) ○ 지원내용 : 경영애로 요인별 전문가컨설팅, 시설개선 지원 등(최대 5백만원) ○ 소요예산 : 200,000천원 ？？ 추진계획 ○ 다양한 전문가들의 협업으로 체계적인 진단과 문제 해결방안 도출 - 분야별 업종닥터, 관련 업종고수 등 전문가로 ‘소상공인 동행단’ 구성 - 전문가 그룹이 협업을 통해 맞춤형 솔루션을 제시하고 이행과정 밀착 동행 트렌드에 맞는 신상품(메뉴)개발, 상품구성 전략, 상품라인업 보완？수정 시즌별 효과적 이벤트, 경쟁가게와의 차별화, 페이스북, 인스타그램, 블로그 마케팅 방법 상품개발 마케팅/홍보 불필요한 비용 줄이기, 수입？지출 관리 방법, 자금조달 방법, 채무？신용관리 적정 재고 관리, 직원관리, 고객관리, CS, 오감을 자극하는 매장연출 손익관리 매장관리/연출 ○ 일회적？부분적 지원이 아닌 지속적？종합적 지원 프로그램으로 구성 - 소상공인의 경영애로 전반에 대하여 ‘경영진단 ？ 경영개선 계획 수립 ？ 분야별 종합 컨설팅 및 시설 지원？ 성과점검’의 6개월 과정 밀착지원 ⑥ 우리가게 전담 마케터 지원 성장잠재력 대비 홍보 역량이 부족한 소상공인을 위해 홍보마케팅 전문가 및 전담 마케터를 매칭 지원하여 영업활성화 유도 ？？ 사업개요 ○ 지원대상 : 성장잠재력 대비 홍보 역량이 부족한 영세 소상공인 ○ 지원규모 : 100개 업체 ○ 지원내용 : 전담 마케터를 통해 SNS 등 온라인 홍보 지원 ○ 소요예산 : 150,000천원 ？？ 추진계획 ○ 마케팅 전문가의 맞춤형 전략 수립 지원 - SNS마케팅 전문 업종닥터의 컨설팅을 통해 맞춤형 홍보전략 수립 ○ 온라인 홍보 경험과 감각을 가진 전담 마케터 선발 및 역량강화 - 활동 중인 블로거 등 온라인 홍보 경험과 적극성을 갖춘 마케터 모집 - 온라인 마케팅 교육 전문기관을 통한 전담마케터 역량강화 교육 ○ 전담 마케터와 소상공인 1:1 매칭을 통한 홍보 지원 컨설팅 지원 마케팅 지원 중간 점검을 포함한 사후관리 마케팅 전문가의 점포별 맞춤형 컨설팅(2회) 블로그 등 홍보 활동 지원 (6개월, 월3회 이상) 전담마케터 활동의 실효성을 높이기 위한 사후관리(2회) 업종닥터 우리가게 전담 마케터 업종닥터 ○ 지원 성과분석 및 성공사례 공유·전파 3 (퇴로기) 손실 최소화 및 신속한 재기 지원 ⑦ 폐업(예정) 소상공인 사업정리 및 재기지원 경영악화, 매출부진 등으로 폐정 예정인 소상공인의 경영상태를 진단하고 안정적이고 신속한 사업정리 및 재기 지원 ？？ 사업개요 ○ 지원대상 : 사업정리를 검토 중이거나 폐업 후 6개월 이내 소상공인 ○ 지원규모 : 컨설팅 400개, 원상복구 등 225개(’17년 컨설팅 200개/원상복구 100개) ○ 지원내용 : 사업정리 및 재기지원 컨설팅, 사업장 원상복구 등 지원 ○ 소요예산 : 401,000천원 ？？ 추진계획 ○ 컨설팅 지원 : 업체당 최대 3회 (기본 2회, 추가 1회) 구 분 지 원 내 용 사업정리 폐업 ？경영진단, 사업정리 신고사항 및 절세방법, 공정견적 산출 등 재 기 취업지원 ？취업상담 및 활동계획 수립 지원, 관련 기관？정부정책 등 안내 재창업 ？창업희망 업종에 따른 입지 선정 및 상권분석 지원 ○ 원상복구 비용 지원 (업체당 최대 1백만원 이내) - 사업정리(폐업) 시 임차사업장 철거 및 원상복구에 소요되는 비용 지원 ○ 점포 원상복구？철거 전 영업양도 광고비 지원 신설 - 폐업에 따른 손실 최소화를 위해 영업양도에 대한 매체광고 비용을 지원하여 철거 전 사업장을 양도할 수 있는 기회 확대 ※ 업체당 최대 50만원 이내 광고비 지원 후 합계 1백만원 이내에서 원상복구 비용 지원 4 업종닥터 Pool 구성·운영 외부 전문 컨설턴트, 성공 사업자로 구성된 『업종닥터 Pool』에 대한 효과적 운영·관리로 컨설팅 품질 제고 및 고객만족도 향상에 기여 ？？ 사업개요 ○ 구성인원 : 250명(‘17년 200명) ○ 구성분야 - 컨설팅(자영업클리닉, 한계소상공인지원, 자영업협업화), 멘토링(성공사업장 현장체험) 구 분 주 요 내 용 컨 설 팅 경영지도 ？경영성과 분석 및 상권？입지분석 노하우 보유자 - 마케팅, 고객관리, 손익분석, 매장관리, 사업정리, 업종전환 등 전문지도 ？관련 업종 운영 및 경험자 - 매장연출(인테리어, 디스플레이), 메뉴개발, 상품구성, SNS 등 ？자격증 보유 전문가 - 법률, 세무, 회계, 노무, 특허, 직업상담 등 현장체험 멘 토 링 ？현재 성공적으로 사업을 운영 중인 자 - 업종별 성공 자영업자의 노하우 공유 및 기능 전수 ○ 소요예산 : 23,338천원 ？？ 추진계획 ○ 업종닥터 선발 관리 및 고객만족도 피드백 강화 - '17년 컨설턴트 종합평가 결과 하위 30% 우선선발 제외 - 고객만족도 평가결과에 대한 분기별 피드백으로 지속적 품질향상 유도 ○ 우수 업종닥터에 대한 컨설팅 우선 배정 및 인센티브 제공 - 전년도 평가결과 상위 30% 이내 우수 컨설턴트에 대해 컨설팅 우선 배정 - 컨설팅 우수 지원사례 및 종합평가를 통한 우수 업종닥터 포상 실시 5 자영업지원센터 운영 자영업지원센터의 내실 있는 조직 운영 및 기능 강화로 종합지원사업 추진의 효율성 제고 및 고객만족도 향상 도모 ？？ 조직？인력 현황 ○ 센터 조직도 자영업지원센터 사업기획팀 창업지원1팀 창업지원2팀 경영지원팀 창업보증팀 상권분석팀 총괄？기획 음식업, 서비스업 상담 및 컨설팅 제조업, 도？소매업 상담 및 컨설팅 교육, 클리닉, 협업화, 사업정리 신용보증 심사 보증 및 자금지원 상권분석 서비스 운영？고도화 ○ 센터 각 팀별 인력구성 구 분 일 반 직 전 문 직 계 약 직 합 계 사업기획팀 7 1 - 8 창업지원1팀 - 9 1 10 창업지원2팀 - 8 1 9 경영지원팀 - 5 4 9 창업보증팀 4 - - 4 상권분석팀 2 - 2 4 합 계 13 23 8 44 ？？ 추진계획 ○ 민？관 전문기관 연계를 통해 소상공인 종합지원 플랫폼 기능 강화 - 민？관 지원기관의 분야별 전문역량과 종합지원사업 연계 및 협업 확대 - 구인을 희망하는 소상공인에게 시？자치구 일자리지원센터 연계 지원, 네이버 등 민간 전문기관과 협업을 통해 소상공인 홍보·마케팅 지원 확대 등 ○ 센터 전문위원 역량 강화를 위한 전문교육 확대 운영 - 외부 전문 강사를 초빙하여 상담？컨설팅 스킬, 문제해결 방법 등 교육 실시 - 컨설팅 보고서 품질 제고를 위한 작성방법 연수, 우수사례 공유 추진 ○ 소상공인 (온라인)종합지원 포털 운영 효율화 - 포털 헬프데스크 운영은 자영업지원센터에서 담당하고, 전산운영 관련 행정 업무는 재단 전산지원부에서 담당하여 온라인 지원서비스 업무 효율성 제고 ※ 종전 외부 위탁 운영 중인 서버를 재단 전산실로 이전 설치 ○ 소상공인 실태와 정책지원 성과 조사 추진 구 분 대 상 내 용 비 고 소상공인 창업 실태조사 창업지원(자금 등) 업체 중 표본 추출 ·창업지원 기업의 연차별 경영실태 변화를 정기적으로 조사？분석(동일 기업에 대한 5년간 추적？관찰) ·창업지원의 성과 검증 및 효율적 지원방안 모색 '17년 최초로 312개 업체 조사, 매년 창업기업 추가 예정(최대 5년간 조사) 소상공인 종합지원사업 만족도 조사 소상공인 종합지원사업 수혜 업체 ·자영업클리닉, 현장체험, 협업화, 한계소상공인 지원 등 수혜기업에 대한 각 사업별 만족도, 개선의견 등 수렴 매년 사업종료 시점 실시 ？？ 소요예산 : 2,696,230천원 ○ 소상공인 종합지원포털 유지보수 : 184,663천원 ○ 실태조사·연구비 : 29,000천원 ○ 인건비 및 기타 운영비 : 2,482,567천원 5 소요예산 ？？ 총 6,860,000천원 ○ 사업비 : 6,725,490천원 ○ 위탁관리수수료 : 134,510천원 (단위:천원) 사 업 명 사 업 비 생애주기별 지원사업 ① 소상공인 교육 및 역량강화 410,022 ② 편리하고 정확한 상권분석서비스 제공 1,019,560 ③ 자영업 클리닉 지원 1,160,000 ④ 자영업 협업화 지원 665,340 ⑤ 소상공인 동행프로젝트 200,000 ⑥ 우리가게 전담 마케터 지원 150,000 ⑦ 폐업(예정) 소상공인 사업정리 및 재기지원 401,000 자영업지원센터 운영 지원 ⑧ 업종닥터 Pool 구성·운영 23,338 ⑨ 자영업지원센터 운영 2,696,230 · 소상공인 종합지원포털 유지보수 184,663 · 실태조사·연구비 29,000 · 인건비 및 기타 운영비 2,482,567 소 계 6,725,490 위탁관리 수수료(사업비의 2%) 134,510 합 계 6,860,000 ○ 예산과목 : 중소기업 및 소상공인 자립기반 확립, 소상공인 보호 및 강소기업 육성, 서울특별시 소상공인 종합지원, 민간위탁금 6 홍보계획 ○ 언론, SNS 및 소상공인 종합지원포털 통한 콘텐츠 전파 - 정기적인 소재 발굴？가공을 통해 보도자료 배포 등 언론노출 기회 확대 - 생동감 있는 동영상 콘텐츠, 가독성 높은 카드뉴스 등 콘텐츠 다양화 - 우수사례의 주기적？상시적 발굴 및 관리 통한 풍부한 홍보아이템 확보 ○ 소상공인 접점 통한 홍보 활성화, 지면홍보물 다양화 - 소상공인 노출 빈도가 높은 서울시 보유 광고매체 이용 ？ 버스 및 지하철(모서리), 각종 시설물(가판대, 구두수선대), 자치구 소식지 등 - 상황별？대상별 맞춤형 안내를 위한 홍보물 제작, 재단 지점 및 유관기관 배포 ？ 가독성 높은 리플렛, 각 지원사업별 상세한 안내 가이드북 등 ○ 소상공인 종합지원포털 이용 고객에 대한 메일링 서비스 제공 - 센터 및 유관기관 지원사업 관련 정보 제공, 정기적？지속적인 관계형성 7 행정사항 ○ ’18년 소상공인종합지원사업 계획 통보 (시 → 서울신용보증재단) ○ ’18년 소상공인종합지원사업 실행계획 제출 (서울신용보증재단 → 시) ○ 위탁 사업비 교부 및 정산 - ’18년 1/4분기 위탁 사업비는 3월 교부, 2/4분기 이후 사업비는 매분기 초 교부 - 위탁사업비 잔액 정산(’19. 2월)

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소상공인지원과-2959

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