다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 진료부-4815 결재일자 2018.4.12. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 진료기획팀장 진료부장 어린이병원장 김기준 용인석 서동수 04/12 김재복 협 조 정신건강의학과 신환 진료 대기 기간 단축 작업 결과 보고 2018. 04. 서울특별시 어린이병원 (정신건강의학과) 정신건강의학과 신환 진료 대기 기간 단축 작업 결과 보고 삼성발달센터 건립 이후 정신건강의학과 진료 대기환자는 증가하는 추세이나, 장기간의 대기로 인하여 환자 부도율 증가 및 환자 보호자들의 민원 야기 등의 문제가 지속됨. 이에 외래 진료 대기 일수를 효율적으로 관리하여 진료 활성화를 도모하고자 함 Ⅰ 개 요 ？？ 현 황 ？ 현재 정신건강의학과 외래 진료 예약 대기 기간은 약 7.5개월(2018. 3월 기준)정도이며 장기간의 대기 기간으로 인한 환자 부도율 증가가 우려되는 상태임 ？？ 문제점 ？ 장기간의 대기 기간으로 인하여 타 기관으로 이탈함 ？ 장기간 대기하며 다양한 원인으로 인한 예약 부도율이 증가하게 되며 이는 다른 잠정적인 환자의 예약 기회를 박탈하고 진료 대기 기간이 길어지는 악순환 발생 ？ 발달장애는 조기에 발견 및 치료가 중요하나 장기간의 대기로 인하여 예약 부도율이 높아지며 적기에 치료를 받기 어려움 Ⅱ 개선방안 ？？ 외래 진료 활성화를 위한 작업 ○ 코디네이팅을 통한 환자 관리 (진료예약 환자 이탈 방지 및 일일 진료 가능한 신환자 수 증가) ○ 진료 예약 일정 앞당기는 작업 시행(3.21~4.6) ○ 외래 진료 부도율 및 대기 일수 관리 ？？ 상반기 진료 예약 변경 작업 현황 (기간: 3.21-4.6 / 단위:명) 전화상담 진료예약단축 평균단축기간 기존유지 연락두절 예약취소 405 218 97일 71 93 23 ？？ 상반기 진료 예약 변경 작업 전 후 대기 기간 결과 비교 (단위:일) Ⅲ 기대효과 ○ 외래 진료 일정 조율 후 환자에게 예약일 재확인 및 재강조 예약 부도율 감소 ○ 진료 취소 환자 조기 파악(상담환자의 6%)으로 인한 부도율 감소 및 다른 잠정적인 예약환자에게 기회 제공 ○ 잠정적인 진료 예약 부도 환자들(연락두절 환자, 23%) 관리 기회 제공 ○ 대기 기간을 단축함으로써 타기관으로의 이탈 방지 ○ 부도율 감소로 인한 외래 환자 진료 실적 증가 ○ 외래 진료 대기 기간 단축에 따른 환자 만족도 증가 및 삼성발달센터의 이미지 제고 Ⅳ 향후계획 ○ 정신건강의학과 외래 진료 현황 보고(필요시 작업 수행 후 결과 보고) ○ 부도율 감소를 위한 효율적인 예약 시스템 구축 및 개선 방안 마련 계획 (정신건강의학과 외래 근무자와 주기적인 회의). ○ 잠정적인 진료 예약 부도 가능한(연락두절) 환자에게 주기적인 연락 후 조치 예정 붙임: 1. 외래 대기 일수 관리 근거 자료 1부. 끝.

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진료부-4815

D0000033386960