다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-8725 결재일자 2018.4.12. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 시민소통담당관 강연태 박성규 이미숙 대결 04/12 유재명 협 조 교육훈련팀장 代석재영 2018 서울시 민원공무원 힐링프로그램 추진계획 2018. 4 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 2018 민원공무원 힐링프로그램 추진계획 우리시 민원공무원의 노고를 격려하고 감정노동에 따른 치유와 민원대응 역량 강화를 위한 힐링프로그램을 수립 시행하고자 함 ？？ 추진배경 ○ 2018 민원서비스향상 방안 (시민봉사담당관-3194, ‘18.2.8) - 민원서비스개선 방안을 위한 시장 메모보고 사항 실행계획 시장메모 보고 실행 계획 ？？ 감정노동직원 감정코칭 및 힐링프로그램 확대 · 프로그램 : 시주관 힐링프로그램(인력개발과, 인재개발원), 외부 운영프로그램 등 · 추진방법 : 민원공무원 참여확대, 민원서비스평가항목 반영을 통한 제도 확산 ○ 민원담당 공무원 대한 힐링 및 정서치유를 위한 프로그램 필요 - 민원공무원에 대한 별도 프로그램이 없어 이에 대한 대책 필요 ※ 고강도 민원공무원 현황 구 분 부 서 민원담당 직원 프로그램 대상인원(연간) 비 고 합 계 　 561 200 연간 200명 / 3개년 시행 민원실 및 안내센터 시？사업소 민원실(11), 한강안내센터(11) 163 90 민원접점부서 민원처리 상위 부서(25개) 398 110 ？？ 사업개요 ○ 운영프로그램 : 서울시 민원공무원 힐링프로그램 1) 민원공무원 힐링워크숍(1박 2일) : 80명(2회, 상？하반기) 2) 민원공무원 힐링캠프(2박 3일) : 120명(3회, 5,6,9월) ○ 대상인원 : 200명 (시본청 및 사업소 민원접점부서 직원) ○ 소요예산 : 52백만원 (인력개발과, 시민소통기획관) ○ 운영방법 : 힐링 관련 외부 전문기관 선정 실시 ※ 인력개발과「국내단기 교육훈련」,「격무직원 힐링캠프」등과 연계 실시 ？？ 세부추진 계획 ① 민원공무원 힐링워크숍 ○ 대 상 : 본청？사업소 민원담당 80명 ○ 횟 수 : 2회 (‘18. 4월 / 10월, 회차별 40명, 1박2일) ○ 운영방법 : 경기도 인근 (양평군 등) ○ 운영계획 구 분 기 간 장 소 운영기관 내 용 인 원 비 고 1차 4.26~27 (1박 2일) 경기 양평군 (소리산) 경기도 양평군 (헬스투어) 정서진단, 민원응대기법, 감정회복 생태체험 등 40 2차 10.11~12 (1박 2일) 40 ○ 소요예산 : 15,840천원 (교육비 14,240천원, 운영비 1,600천원) ※ 시민소통기획관 자체 예산 ○ 참가자 선정 : 실？국 및 부서별 신청 후 선정 - 선정기준 ① 민원접점 부서 민원응대 직원(민원실, 안내센터 등) ② 민원처리 상위부서 민원담당 직원, 악성민원 등 감정노동 직원 ③ 기타 민원업무 등으로 소속 부서장이 추천 직원 ○ 교육 세부일정(안) - 1일차 : 출발, 입촌, 숲테라피, 건강관리 강좌, 소통과 화합의 시간 - 2일차 : 스타일요가, 감정조절 강좌, 생태체험, 올림픽 시설 견학 ○ 추진일정 - 사전답사, 교육과정 협의 : 3. 19(월) ~ 4. 10(금) - 세부추진계획 수립 : 4. 12(목) - 참가자 모집(1차) : 4. 12(목) ~ 18(수) - 교육진행(1차) : 4. 26(목) ~ 27(금) ※ 2차는 하반기 세부계획에 따라 10월 진행 예정 ② 서울시 민원공무원 힐링캠프 ○ 대 상 : 고강도 감정노동 민원직원 120명 ○ 횟 수 : 3회 (‘18. 5월 / 6월 / 9월, 회당 30~40명, 2박3일) ○ 운영방법 : 외부 전문기관 위탁 교육 - 강릉한국여성 수련원(2회), 외부 전문기관(1회) ○ 운영계획 구 분 기 간 장소(기관) 내 용 인 원 비 고 (인력개발과 사업명) 1차 5.16~18 (2박 3일) 강릉 한국여성수련원 정서진단, 민원응대기법, 감정회복 생태체험 숲치유 등 40 국내단기 교육훈련 2차 6월중 외부 전문기관 40 격무직원 힐링캠프 3차 9.12~14 (2박 3일) 강릉 한국여성수련원 40 국내단기 교육훈련 ※ 인력개발과 ‘국내단기교육훈련(1,3차)’및‘격무직원힐링캠프(2차)’와 연계 추진 ○ 소요예산 : 35,980천원 (교육비 32,980천원, 기타 운영비 3,000) ※ 예산분담 : 인력개발과 32,980천원(교육비), 시민봉사담당관 3,000천원(운영비) ○ 과정 세부내용 【강릉 한국여성 수련원】 - 1일차 : 출발, 입촌, 숲테라피, 건강관리 강좌, 소통과 화합의 시간 - 2일차 : 스타일요가, 감정조절 강좌, 생태체험, 올림픽 시설 견학 - 3일차 : 핸드드립 강좌, 소통 커뮤니케이션, 마무리, 이동(서울 도착) ※ 2차 힐링캠프는 인력개발과 운영계획에 따름 ○ 참가자 선정 : 실？본부？국별 추천 후 심사 선정 - 선정기준 : 민원직원 힐링워크숍과 동일 ※ 인력개발과 협조 및 분담 사항 ？ 인력개발과 : 힐링캠프 및 국내단기교육 훈련 총괄 - 운영계획 수립, 교육기관 선정, 참가자 모집 및 운영, 예산집행 등 운영 전반 관리 ？ 시민봉사담당관 : 국내단기교육훈련(강릉, 2회) 주관, 힐링캠프(1회) 운영 지원 - 강릉여성수련원(1,3차) : 민원담당 공무원 대상 참가자 선발, 교육생 인솔 및 관리 - 민원공무원 힐링캠프(2차) : 시 전반 민원접점부서 참가자 모집 지원 ○ 추진일정(안) - 사전답사, 교육과정 협의 : 3. 19(월) ~ 4. 10(금) - 세부추진계획 수립 : 4. 12(목) - 참가자 모집(1차) : 4. 23(월) ~ 5.4(금) - 교육진행(1차) : 5. 30(수) ~ 6.1(금) ※ 2,3차는 인력개발과 힐링캠프 및 하반기 계획에 따라 순차 모집 ？？ 행정사항 ○ 힐링프로그램 운영 및 예산지원 협의 : 인력개발과 - 지원예산 : 32,980천원 국내단기교육훈련 20,480천원, 격무직원(민원직원) 힐링캠프 12,500천원 - 지원방법 : 교육기관 직접 입금(인력개발과) ○ 학습시간 인정 및 복무관리 : 소속부서 - 참가자 학습시간 인정 : 10시간(힐링워크숍), 14시간(힐링캠프) - 참가자 공가처리(여비지급 대상 아님) : 소속부서 ○ 프로그램 운영평가 - 각 프로그램 종료 후 참가자 만족도 조사 실시 - 선호도 조사결과 차기 프로그램 운영 시 반영 붙임 : 1. 실국별 배정인원 1부. 2. 프로그램별 세부일정(안) 각 1부. 끝. 붙임 1 실국별(부서별) 민원직원 및 교육대상 배분 연번　 기관 주요 대상부서 실국별 배정인원 (총 5회 합계) 비 고 계 200 1 시민소통기획관 시민봉사담당관, 신속행정담당관 등 15 민원접점부서 (민원실 운영) 2 기술심사담당관 품질시험소 총무과(민원실) 3 “ 3 상수도사업본부 본부 요금제도과 수도사업소(8개) 행정지원과(민원실) 40 “ 4 보건환경연구원 연구지원부 (민원실) 2 “ 5 한강사업본부 운영총괄과, 수상기획과, 공원기획과, 시설관리과, 치수과 11개 안내센터 30 민원접점부서 (안내센터 운영) 6 도시교통본부 본부 내 전부서 35 민원처리 상위부서 7 도로사업소 6개 도로사업소 6 “ 8 도시기반시설본부 토목부, 도시철도사업부, 방재시설부 등 6 “ 9 복지본부 어르신복지과 등 전부서 6 “ 10 안전총괄본부 교량안전과, 도로관리과 등 6 “ 11 시민감사 옴부즈만위원회 시민감사옴부즈만위원회 6 “ 12 주택건축국 공동주택과, 주택정책과, 건축기획과 등 4 “ 13 관광체육국 체육시설관리사업소 등 4 “ 14 도시재생본부 재생협력과, 역사도심재생과 4 “ 15 여성가족정책실 보육담당관 등 3 “ 16 서울혁신기획관 사회혁신담당관 등 3 “ 17 기후환경본부 대기정책과, 생활환경과 등 3 “ 18 시민건강국 동물보호과, 보건의료정책과 등 3 19 경제진흥본부 공정경제과, 소상공인지원과 등 3 “ 20 문화본부 문화예술과, 역사문화재과 등 2 “ 21 일자리노동국 일자리정책담당관, 노동정책담당관 등 2 “ 22 평생교육국 청소년정책과, 청소년담당관 등 2 “ 23 재무국 38세금징수과, 세무과 등 2 “ 24 기 타 본청 및 사업소 전부서 등 10 일반부서 붙임 2 민원공무원 힐링워크숍(안) _ 양평 헬스투어(1박 2일) 구 분 내 용 비 고 1일차 09:00 [출발] 집합 후 인원확인, 출발 2시간 소요 버 스 11:00 [도착] 경기도 양평군 수련원 도착 (입촌 안내 및 투숙) 12:00 [중식] 수련원 인근 13:00 [활동] 건강체크, 스트레스 지수 검사 활동 14:00 [활동] 소리산 트레킹, 숲체험 및 치유프로그램 17:00 [찜질] 인근 참숯가마 (90분) 강좌 18:30 [석식] 인근 식당 20:00 [강좌] 스트레스 관리방법, 감정 조절법 강좌 21:30 [취침] 휴식 후 취침 2일차 08:00 [조식] 수련원 구내식당 09:30 [강좌] 악성민원 응대요령, 액션미팅 10:30 [활동] 건강측정, 건강관리 상담 활동 11:30 [활동] 두물머리 생태체험 활동 12:30 [중식] 인근 식당, 산책 및 휴식 14:00 [출발] 휴식 후 출발 16:00 [도착] 서울도착 후 해산 버스 붙임 2-1 양평 헬스투어 과정 안내도 붙임 3 민원공무원 힐링프로그램(안) _ 강릉여성수련원(2박 3일) 구 분 내 용 비 고 1일차 09:00 [출발] 집합 후 인원확인, 출발 3시간 소요 버 스 12:00 [도착] 강릉 여성수련원 도착 (입촌 안내 및 투숙) 12:30 [중식] 수련원 인근 14:00 [활동] 숲테라피 (90분) 활 동 15:30 [휴식] 담소 및 산책 16:30 [강좌] 건강한 몸 마음 만들기 (90분) 강 좌 18:00 [석식] 인근 식당 20:00 [소통] 소통과 화합을 위한 친교의 시간 소 통 21:30 [취침] 휴식 후 취침 2일차 07:00 [기상] 건강 스트레칭 (희망자에 한함) 08:00 [조식] 수련원 구내식당 09:30 [활동] 스타일 요가 활 동 10:30 [강좌] 내 생애 최고의 순간 생각하기 나에게 선물하기, 나쁜 말을 버리는 습관 강 좌 12:00 [중식] 인근 식당 13:30 [휴식] 해변 솔밭 산책 및 담소 14:00 [활동] 청정 자연 생태체험 활 동 16:00 [활동] 강릉 소재 올림픽 시설 방문 및 견학 활 동 17:30 [스파] 강릉 소재 천연숯가마 19:00 [석식] 인근 식당 20:30 [귀원] 숙소 복귀, 휴식 후 취침 3일차 07:00 [기상] 건강 스트레칭 (희망자에 한함) 08:00 [조식] 수련원 구내식당 09:30 [활동] 커피 핸드드립 체험 및 티타임 활 동 10:30 [강좌] 업무 능력향상을 위한 조직 내 커뮤니케이션 강 좌 12:00 [중식] 인근 식당 13:00 [출발] 중식 후 서울로 출발 버 스 17:00 [도착] 서울도착 후 해산 붙임 3-1 강릉 여성수련원 약도 및 과정장면

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