다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보시스템담당관-506 결재일자 2018.1.12. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정정보기획팀장 정보시스템담당관 정보기획관 김연숙 이영순 정경숙 01/12 김태균 협 조 통계데이터담당관 안정준 공간정보담당관 박문재 정보통신보안담당관 김완집 데이터센터소장 代김안철 정보기획팀장 우정숙 - 행정서비스의 안정적인 관리？운영 및 효율적인 공유？협업을 위한 - 장애이력관리 시스템 시범운영 계획 2018. 1. 정 보 기 획 관 (정보시스템담당관) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 장애이력관리 시스템 시범운영 계획 행정서비스의 안정적인 관리？운영 및 효율적인 공유？협업을 위한 「장애이력관리시스템 구축사업」이 완료되어 시범운영하고자 함 Ⅰ 추진근거 및 경과 추진근거 ？ 전자정부법 제56조의2(정보시스템 장애 예방？대응 등) 및 동법 시행령 제70조의2(정보시스템 장애 예방 및 대응 등) ？ 자치단체 정보시스템 장애 예방 및 대응 지침(행안부 예규 제1호) ？ 장애이력관리시스템 구축 사업 추진계획 (정보시스템담당관-3218호, 2017.3.10.) 추진경과 ？ 정보시스템 장애위험 관리방안 중간보고(정보시스템담당관-4472,’16.4.19) - 우리시 및 타 기관 장애관리 현황을 조사하고 이를 토대로, 정보시스템 전반에 대한 운영 및 장애처리 개선방안 검토 ？ 장애이력관리시스템 구축사업 공개SW 도입컨설팅 추진계획 (정보시스템담당관-10739,’16.9.27) ？ 장애이력관리시스템 구축사업 공개SW 도입컨설팅 완료보고 (정보시스템담당관-2665,’17.2.27) - 정보통신산업진흥원(NIPA) 공개SW역량프라자 지원하에 공개SW 관점의 장애이력관리시스템 구성 방안 종합 검토 - 소요비용, 업체종속성, 커스터마이징 범위 등을 고려하여 공개SW 도입 결정 ？ 장애이력관리시스템 구축사업 추진 : 2017. 7.5. ~ 12.31. Ⅱ 사 업 개 요 사 업 명 : 장애이력관리시스템 구축 사업 사업기간 : 2017. 7. 5. ~ 12. 31. 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 계약금액 : 사업내용 ？ 장애위험관리 거버넌스 수립을 위한 컨설팅 추진 - 데이터센터 SOP를 수용하여 행정서비스 관점에서의 장애위험관리 거버넌스 수립 - 장애위험관리에 대한 체계적이고 효율적인 업무프로세스 설계 ？ 공유？협업 기반 장애이력관리시스템 구축 - 국산장비, 오픈플랫폼 및 오픈소스를 활용하여 공개SW기반 시스템 개발 - 관계자 모두가 공유？협업 하에 장애이력관리 가능한 시스템 구축 Ⅲ 시스템 주요기능 장애관리 세부절차 ▶ 장애조치 이후에도 명확한 원인 파악이 되지 않을 경우 근본적인 해결을 위한 문제관리가 필요함 ※ 월간 장애회의 주최하여 해결시까지 지속적인 관리 필요 장애관리 ？ 장애접수 : 정보시스템 사용 중 장애 발견시 접수처리 - 정보시스템을 사용하는 모든 사용자가 장애 발견시 접수 가능하도록 구현 - 장애 접수시 정보시스템 관리·운영자에게 신고내용 전파(문자전송 및 메일발송) ？ 장애등록 : 장애여부 식별하여 등록처리 - 접수된 장애신고내용 중 정보시스템 관리·운영자가 장애여부 판단하여 등록 ※ 조치 필요한 장애가 아닌 경우(사용문의 등) ‘처리불필요’로 예외처리 - 장애등록시 상급자 및 유관담당자에게 장애 전파(문자전송 및 메일발송) ？ 장애조치 : 장애등급, 장애유형, 조치완료일 등 장애조치내역 입력 - 정보시스템 관리·운영자가 장애유형에 따라 조치자 지정 등 조치사항 입력 - 지정된 조치자는 장애발생원인 파악 및 장애조치내역 입력 - 상급자 및 정보시스템 유관담당자들간 장애조치를 위한 협업 가능 ？ 장애종료 : 장애조치 완료 처리 - 장애조치결과서를 PDF 형태로 출력하여 장애조치결과 보고시 활용 문제관리 ？ 문제등록 : 장애조치 이후에도 해결되지 않는 문제에 대한 등록 처리 - 정보시스템 관리·운영자가 유관담당자간 해결방안 마련을 위하여 문제 등록 ？ 문제조치 : 근본원인분석, 해결방안도출, 문제조치내역 입력 - 정보시스템 관리·운영자와 유관담당자간 회의를 통하여 문제의 근본원인 분석 - 원인 분석결과에 따른 문제해결방안 도출하여 문제 조치 - 장애관리자(정보시스템담당관)는 장애회의를 주최하여 해결시까지 문제관리 ？ 문제종료 : 문제해결에 따른 종료 처리 장애현황 ？ 장애등급별 장애건수, 부서별 장애현황, 장애시간 현황 등 대시보드 제공 장애이력관리 공유 및 협업 지원 ？ 작업공유 게시판을 통하여 시스템 작업 등 유관담당자간 사전 공유함으로써 장애 발생시 신속한 원인 파악 및 협업 지원 Ⅳ 시범운영 추진계획 시범운영방안 ？ 시범운영대상 : 정보기획관 내 관리·운영 대상 정보시스템(53종) ？ 시범운영기간 : 2018. 1월~12월 ？ 사용자별 역할 역할구분 역할 및 세부사항 비 고 운영총괄책임자 정보시스템의 안정적 서비스를 위한 운영 총괄 정보기획관 장애관리자 - 정보시스템 장애현황 총괄 관리 - 부서장 주관하에 매월1회 이상 장애회의 주최 (장애원인 규명 및 개선방안 마련 등 장애 예방 및 대응 활동 총괄 수행) 정보시스템담당관 업무담당자 정보시스템 등급 및 사용자 관리 (행안부 지침 기준) 장애가 접수되면 장애여부 판별하여 장애등록 (사용문의 등 장애가 아닐 경우 ‘처리불필요’ 처리) 장애원인 파악하여 장애조치 처리 장애원인이 명확하지 않을 경우 문제관리 수행 장애 및 문제가 해결되면 종료 후 결과보고 정보기획관 전 부서 유관담당자 - 유관업무(서버점검, 종합관제 등) 수행 중 장애 발견시 장애 접수 처리 조치자로 지정되면 장애조치 처리 문제관리를 위한 회의 참석 등 협업 지원 정보기획관 전 부서 운 영 자 용역업무(정기점검, 수시점검 등) 수행 중 장애 발견시 장애 접수 처리 위탁분야에 대한 장애조치 필요시 기술지원 위탁운영기관·사업자 사 용 자 정보시스템 사용 중 장애발견시 장애 접수 처리 정보기획관 전 부서 완료보고 및 사용자 교육 ？ 일 시 : 2018. 1. 16.(화) 14:00~18:00 ？ 장 소 : 정보기획관 스마트정보지원센터(서소문청사 1동 3층) ？ 참석대상 - 주관부서 : 정보시스템담당관, 행정정보기획팀장, 사업담당자 등 - 정보기획관 : 정보기획관 내 정보시스템 관리·운영 팀장 및 담당자 ？ 보 고 자 : ？ 주요내용 - 장애위험관리 거버넌스 컨설팅 및 장애이력관리시스템 구축 결과 보고 - 장애관리 절차 및 장애이력관리시스템 사용방법 교육 ？ 진행순서 시 간 소요 내 용 비 고 14:00~14:05 5분 - 인사말 정보시스템담당관 14:05~15:45 40분 - 사업추진결과 완료보고 사업수행 PM 16:00~17:30 90분 - 장애이력관리시스템 사용자교육 사업수행 PM 17:30~18:00 30분 - 질의응답 및 협조요청사항 참석자 전원 Ⅴ 향 후 계 획 장애이력관리시스템 시범운영 중간보고 : 2018. 6월 ？ 시범운영 기간 중 요구사항 및 개선방안 수렴 ？ 장애이력관리 자동화를 위한 시스템간 연계방안 수립 - EA관리시스템 : 정보시스템 및 구성정보 등 정보자원 현황 연계 - 정보서비스 종합관리 시스템 : 데이터센터 장애관리 업무 연계 - 업무관리시스템 : 장애조치 결과보고 등 결제 처리 연계 ？ 행정안전부 장애예방 및 대응 가이드 표준안 반영 장애이력관리시스템 고도화 기본계획 수립 : 2018. 8월 Ⅵ 행 정 사 항 연계시스템 협조 사항 ？ 행정포털 시스템 : SSO(사용자 로그인) 및 조직도 연계 ？ 통합메일 시스템 : 메일릴레이 연계하여 장애전파 기능 지원 ？ 문자전송 시스템 : 문자전송 연계하여 장애전파 기능 지원 시범운영 협조 사항 ？ 정보기획관 전 직원 : 장애이력관리시스템 활용하여 장애접수 등 장애관리 붙 임 : 정보기획관 관리·운영 대상 정보시스템 목록 붙임 정보기획관 관리？운영 대상 정보시스템 목록 NO 부서명 시스템명 비 고

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