문서번호 행정지원과-6451 결재일자 2018.3.30. 공개여부 대시민공개 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 결 재 김수진 송성하 03/30 노석태 협 조 교육 결과 보고서(친절한 전화 민원응대) 교육일시 2018.3.30.(수) 16:00 ~ 18:00 교 관 행정지원과장 교육대상 현원 29명 중 23명 참석(병가,연가,특별휴가,교육 참석자 등 6명제외) 교육제목 친절한 전화 민원응대 교 육 내 용 ？ 친절한 민원서비스 제공 ？ 신속·정확한 민원처리 및 친절한 민원응대 서비스 제공 - 전화 신청으로 민원처리가 가능한 경우 신속하고 정확한 처리로 시민 불편 최소화 - 정확한 담당자 연결로 2차 민원 유발 최소화 ？ 전화 응대시 유의 사항 숙지 - 전화 응대 3·3·3 원칙 (전화벨은 3회 이내 수신, 3회 초과시 양해 인사 필수, 인사 소속,이름의 분명한 고지) - 타부서 연결시 해당 담당자의 이름, 전화 번호 안내 - 간결하고 명확한 언어표현 - 관내 민원인 특성을 고려한 상세하고 친절한 응대 - 민원인의 대화에 끼어들지 않고 끝까지 경청하는 태도 유지 - 전화 종결시 추가 문의 사항의 확인 - 전화 종료시 민원인의 종료후 수화기 내려놓기 ？ 민원유형별 응대요령을 숙지하여 민원유발 사전 예방 철저 - 2017년 하반기 응답소 및 상수도 홈페이지 민원처리 현황 분석을 참고하여 민원의 지연처리, 불친절, 업무처리 미숙으로 인한 시민 불만이 야기되지 않도록 철저한 노력이 필요
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20210925163212
본청
행정지원과-6451
D0000033279625
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