119를 누르시면, 서울종합방재센터가 움직입니다! 서울종합방재센터 수신 내부결재 (경유) 제목 2018년 종합방재센터 황금시간(Golden-Time)확보 계획 1. 관련근거 가. 종합상황실-2592(2017.3.7.)호「2017 종합상황실 황금시간 확보계획」 나. 현장대응단-3354(2018.2.23.)호「2018 재난현장 출동프로세스 개선계획」 2. 위와관련 출동시간 단축을 위한 119신고접수 단계 황금시간 확보 계획을 수립하 여 다음과 같이 시행 하고자 하오니 업무에 만전을 기해 주시기 바랍니다. 가. 신고접수 단축위한 황금시간 목표 지속추진(신고접수 → 출동지령) 1) 황금시간 목표 설정 화 재 구 조 구 급 60초 60초 60초 2) 119신고 벨 2회 이내 응답 및 수보 후 30초이내 출동대 예고방송실시 3) 신고접수 간소화를 통한 출동지령 체계 개선 - 화재 접수시 위치정보만 인지되면 우세한 소방력 편성으로 선제적 대응 4) 1차 신고 접수 후 2·3차 추가 접수시 신고자로부터 중요 정보 추가 입수 후 출동대 전달 나. 상황요원 품질관리 및 업무능력 향상 추진 1) 상황요원 개인별, 팀별 업무 실적 분석 : 월1회 2) 119신고접수 녹취록 평가 : 월3회 3) 119신고접수 모니터링 및 토론회 실시 : 월1회 다. 체계적인 직무전문성 강화교육 및 훈련 지속 추진 1) 한글타자검정 실시 : 연2회[한글워드 250타/분, 정확도97%이상] 2) 농아인 등 약자계층을 위한 수화교육 및 자살예방지킴이 교육 3) 중증응급환자 구급능력 향상을 위한 구급교육 실시 라. 상황요원 친절교육 및 민원업무평가 분석 1) 민원발생 예방을 위한 친절교육 : 반기1회(민원사례시 즉시) 2) 정보공개 도우미 제도 운영 : 팀별 2명 마. 선제적 대응을 통한 신속 정확한 상황관리 1) 모바일 영상을 통한 상황관리 운영 2) 효율적 상황관리를 위한 종합상황실-전산통신과 정기토론회 개최 : 월1회 3. 행정사항 가. 종합상황실 전직원은 신속한 신고접수·출동지령으로 119신고접수 황금시간 목 표달성에 만전을 기하고, 나. 상황팀장은 상황운영과 관련된 업무 전반에 대하여 관심을 갖고 직원관리를 철저히 해주시기 바랍니다. 붙임 2018년 종합상황실 황금시간(Golden-Time) 확보 계획 1부. 끝. 담당자 최자영 상황총괄팀장 김인천 종합상황실장 03/29 代김인천 협조자 시행 종합상황실-2860 ( ) 접수 ( ) 우 04628 서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 (예장동 산4-5번지) / http://119.seoul.go.kr 전화 726-2011 /전송 726-2019 / / 부분공개(7)
14942620
20210925164132
본청
종합상황실-2860
D0000033263776
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