위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 회신(시티투어버스) 안녕하세요님, 서울시정에 관심을 갖고 의견을 주셔서 감사합니다. 시티투어버스에 대한 님의 민원에 대해 잘 읽어 보았으며, 불쾌하신 심경에 대해 충분히 공감합니다. 안내 방송 등 시스템이 불안정한 상태에서 불친절한 서비스를 받으신 점에 대해 죄송한 마음을 금할 길이 없습니다. 구매하신 시티투어버스의 상품은 최근 차량내 안내 방송 시스템에서 오디오 가이드 (이어폰 사용) 시스템으로 개선 교체중에 있으며, 배포용 이어폰 사용에 대한 안내 방법이 부적절하여 발생한 것으로 사료됩니다. 님께서 경험하신 서비스의 불만족스러운 부분에 대해 업체측에 전달하여, 안내 방법 개선, 종사원 친절 교육 등 서비스 개선 조치를 취하도록 제안하였습니다. 다만, 시티투어버스는 서울시가 운영하지 아니하며, 100% 민간자율로 운영되고 있습니다. 그러므로 민간업체에 대한 경영간섭을 하지 않으면서, 서울관광을 활성화 하는 측면에서 개선토록 접근하고자 합니다. 다시 한번더 불편을 끼치게 되어 죄송한 말씀 대신 전해드리며, 저희 서울시에서도 지속적으로 시티투어버스의 서비스 수준이 향상될 수 있도록 서비스 평가 등 노력을 기울이겠습니다. 님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시기를 기원합니다. 주무관 전민주 관광마케팅팀장 김국진 관광사업과장 03/19 김태명 협조자 시행 관광사업과-2648 ( ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 / http://www.seoul.go.kr 전화 (02)2133-2798 /전송 (02)2133-1068 / beadyrose@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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관광사업과-2648
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