다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-6599 결재일자 2018.3.19. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 행정관리팀장 행정지원과장 중부수도사업소장 은정호 장성만 03/19 유경애 협 조 급수운영과장 유용일 시설관리과장 허준행 주무관 김현주 세계가 인정한 아리수, 시민과 함께하는 중부수도! 신당동 373번지 누수복구 관련 개선방안 보고 2018. 3. . 중부수도사업소 (행정지원과) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 신당동 373번지 누수복구 관련 개선방안 보고 신당동 373번지 일대 급수불편 민원접수, 현장조사, 누수지점 확인 복구 과정에서 나타난 미비점을 종합적으로 분석, 대책을 마련하여 향후 업무처리에 참고하고자 함 ？？ 누수발생 개요 ○ 일 시 : ’18. 3. 5(월) 04:00 ○ 장 소 : 중구 신당동 432-1164번지 앞 D=150mm 누수 ○ 발생원인 : 상수도관 노후 및 동결 ○ 피해대상 : 중구 신당동 373번지 일대 약 30세대 단수 ？？ 진행경위 ○ 04:00 : 당직실로 소출수 및 불출수 민원 접수 ○ 07:00～11:00 직반장 현장 출동하여 현장조사 및 탐지 ○ 11:00~13:00 : 누수지점 확인 굴착 하였으나 하수도로 확인됨 ○ 13:00~17:00 : 제수밸브 및 퇴수밸브 개,폐 확인 및 탐지 실시 ○ 17:00 : 단수지역 급수차 및 병물 아리수 등 출동 지원 ○ 17:30 : 누수지점 탐지 확인(중구 신당동 432-1164 앞 계단) ○ 18:00 : 약수가압지역 수계 조절로 단수지역 일부 임시 통수 ○ 20:30~00:00 : 약수가압지역 수계 재 조절 및 누수 복구 실시 ○ 00:15 : 누수 복구 완료 및 단수지역 정상 출수 확인 ？？ 위치도 ？？ 누수 복구 실태 분석 및 개선방안 ○ 소출수 민원접수 및 현장확인, 탐지, 누수지점 확인 복구 등의 일련의 절차는 신속하게 정상적으로 추진되었음 ○ 그러나 시민을 위한 보다 적극적인 후속조치에 다소의 아쉬움이 있어 이를 개선하여 향후 유사한 사례 발생시 적용하고자 함 분야별 아쉬운 점 개선방안 추진부서 상황전파및 소통 · 소(불)출수 원인 파악 지연 및 어려움으로 급수운영과와 종합민원실간의 상황 공유 미흡 · 카톡방 미운영으로 현장과 사무실간의 실시간 소통 부족 · 민원실 단수불편 민원 응대의 구체성 부족(막연한 대답 등) · 민원발생 지역 및 단수 가구 범위 등의 보고서 긴급 작성, 민원실 및 관련 협조부서와 e-메일 공유(팝업창 게시는 홍보과 협의 결과 어려움 표명) · 민원실에서는 누수지역 현황을 상세히 파악, 공유하고 수용가의 불편한 입장을 충분히 감안하여 친절응대 생활화 · 카톡방 운영 의무화(민원총괄팀장 포함) 급수운영과 시설관리과 행정지원과 비상급수 대책 및 협업 · 퇴근시간이 임박한 시각(17시) 현재 비상급수대책 미흡 (급수차 고장, 생수 미확보 등) · 고장 급수차 신속한 수리 및 언제나 긴급 출통태세 유지 · 병물 수급관리 철저 시설관리과 행정지원과 행정응원 · 행정응원 기관(00수도사업소)의 행정응원 불응 및 소극적 지원 통보(차량만 지원의사 표현) · 행정응원 기관간의 긴밀한 협조체제 유지 필요시 본부 관련 부서 협조 추진 필요 급수운영과 시설관리과 ？？ 행정사항 ○ 신당동 373번지 누수 복구 관련 종합 분석 : 2018. 3. 16 ○ 분석결과 공유 및 직원교육(부서장 주관): 2018. 3. 19 ○ 후속조치 및 실행 : 2018. 3. 20~계속 ○ 중간 점검 및 피드벡 :2018. 6. 30

14856913

20210925180359

본청

행정지원과-6599

D0000033177529