다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-2287 결재일자 2018.3.9. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 관광안내서비스팀장 관광사업과장 관광체육국장 신유미 김문형 김태명 03/09 안준호 2018년 관광안내소(관광정보센터) 운영계획 2018. 3. 관 광 체 육 국 (관광사업과) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 ■ □ '18년 관광안내소(관광정보센터) 운영계획 관광의 최접점에서 다채로운 볼거리·즐길거리 등 맞춤형 관광정보를 제공하는 관광안내소를 운영함으로써 서울 관광 만족도를 제고하고자 함 Ⅰ 사업 개요 ？？ 추진 근거 ○ 서울특별시 관광진흥 조례 제8조(관광안내소 및 관광정보센터), 제14조(운영의 위탁) ？？ 추진 배경 ○ 복잡·다양, 급변하는 관광 환경변화에 따라 전문안내사의 맞춤형 관광안내 서비스 필요 ○ 다양한 관광정보 제공을 통해 서울 관광 활성화 및 서울 이미지 제고 ？？ 운영 현황 ○ 시설 현황 : 민간위탁 <2017.1.1. ~ 2019.12.31. 3년간> 구 분 안 내 소 명 안내인력 수탁기관 고정식안내소(11개소) 남대문시장, 이태원, 동대문, 삼일교, 홍대입구, 광화문, 시민청, DDP, 신촌역, 잠실, 삼청로 48명 (사)서울시관광협회 움직이는안내소(9개소) 명동, 남대문시장, 이대, 동대문, 북촌, 홍대, 삼청동, 신사동, 광장시장 78명 관광정보센터(6개소) 명동, 인천공항(T1,T2), 김포공항, 서울역, 용산역 25명 서울관광 마케팅(주) ○ 주요 내용 - 서울을 방문하는 내·외국인에 관광정보 제공과 여행상담 - 관광홍보, 안내기능 수행 및 관광홍보물 배포·관리 Ⅱ 2017년 추진성과 및 개선점 추진성과 ？？ 주요 관광지에 관광안내소를 운영함으로써 관광편의 제고 ○ 안내소 이용실적 : 전년 대비 16% 증가 (외국인 8% ↑, 내국인 32% ↑ ) 구 분 안내실적 외 국 인 내국인 소계 영어 중국어 일본어 기타 합 계 4,081,835 2,614,727 560,981 988,986 500,500 564,260 1,467,108 고정식안내소 805,244 478,565 144,289 126,727 67,923 139,626 326,679 움직이는안내소 2,475,143 1,645,622 165,207 716,252 345,188 418,975 829,521 관광정보센터 801,448 490,540 251,485 146,007 87,389 5,659 310,908 ※ 시민참여형 자원봉사단 활동현황 : 총 570명 (총 활동 현황 2,248명, 전년대비 활동현황 7.6% 증가) - 주요 안내현황 : 관광명소 > 교통 > 쇼핑 > 식당 > 숙박 > 공연 - 예약 지원현황 : 교통 > 공연？박물관 > 숙박 > 식당 - 홍보물 배포현황 : 관광 가이드북 등 1,101,913부 ？？ 변화하는 관광수요에 대응하여 관광안내 서비스 개선, 내실화 ○ 교통 거점 관광정보센터 추가 설치？운영 (서울역, 용산역 9월) ○ 관광정보센터 특별환대이벤트 진행 - 나만의 서울티셔츠 만들기, 행운번호 추첨 후 경품증정 등 (명동) 개 선 점 ○ 신규 관광객 밀집지역에 안내소를 신설하여 관광객에 편의 제공 필요 ○ 관광객 수요를 반영한 맞춤형 관광서비스 제공 필요 ○ 관광안내 서비스 품질제고를 위한 안내사 교육 강화 필요 Ⅲ 2018년 추진 계획 ◆ 신규 수요 및 안내실적에 따른 안내소 재배치 추진 ◆ 정보수집을 통한 맞춤형 관광서비스 제공 및 환대분위기 조성으로 관광 만족도 제고 ◆ 고품질 관광서비스 제공을 위한 전문교육 강화 및 안내소간 교류 활성화 ◆ 서울관광 홍보기능 강화 및 시민참여를 통한 자원봉사단 운영 1 신규 수요 및 안내실적에 따른 안내소 재배치 추진 ？？ 움직이는 안내소 신설 ○ 익선동, 연남동 등 새롭게 떠오르는 관광지에 움직이는 안내소 신설 ○ 현장실사 → 안내노선 확정 → 거점사무실 확보 등을 통해 추진 ？？ 명동, 북촌 움직이는 안내소 노선 연장 및 안내사 추가 배치 ○ 명동, 북촌 등 관광객의 수요가 지속적으로 증가하는 관광지에 안내 지역 확대 및 기타 언어권 안내사 추가 배치하여 내실 있는 서비스 제공 ？？ 인천공항 관광정보센터 확대 운영 ○ 인천국제공항 제2여객터미널 개항에 따라 관광정보센터 추가 설치 (1월) ○ 서울관광 홍보물 배포, 관광정보 및 교통정보 안내 ？？ 평창 올림픽 대비 임시안내소 운영 ○ 2018년 평창 동계올림픽 대비 KTX 주요 정차역 임시안내소 운영 (2월) 2 정보수집을 통한 맞춤형 관광서비스 제공·환대분위기 조성으로 관광 만족도 제고 ？？ 움직이는 관광안내소 전용지도 사용 및 발행 ○ 각 지역에 특화된 전용지도를 활용하여 정확한 관광안내서비스 제공 움직이는 관광안내소 전용지도 ？？ 관광객 수요를 반영한 맞춤형 관광서비스 제공 ○ 움직이는 안내소 기타언어권 관광통역안내사 신규 채용 배치 - 방문 수요가 증가하고 있는 아시아권 관광객에게 맞춤형 관광안내 - 태국어, 베트남어, 말레이시아어 등 ○ 지역 상가 운영시간 및 관광객 유입시간에 따라 안내소별 운영시간 조정 - 춘절, 노동절 등 국가별 휴일 기간 운영시간 확대운영 ？？ 관광안내를 통한 관광정보 수집？활용 ⇒ 정책수립에 반영 ○ 안내소별 안내정보 및 불편사항 수집·보고 추진 (매월) ○ 월별 수집된 안내소 현장의 소리와 미담사례 등을 FAQ형식으로 정리하여 안내서비스 개선에 반영 - 정리된 내용을 홈페이지 등 온라인 게시 및 안내사 직무교육에 반영 ？？ 관광정보 접근성 개선을 위한 서비스 업그레이드 추진 ○쾌적하고 깨끗한 관광안내소 이용을 위한 환경 개선 - 내부 리뉴얼 공사 (이태원), 외부 페인트 도장 공사 (삼일교, 동대문, 광화문, 남대문) - 계절별 봄, 여름, 가을, 겨울 내부 인테리어 변경 (명동관광정보센터) ○ 관광편의 제공하여 안내소 이용 만족도 증가 - 짐보관 서비스, 포토존 설치, 기념엽서 제공 등 ？？ 안내소별 특성을 살린 다양한 환대서비스 제공 ○ 관광성수기 특별환대서비스 운영 - 외국인 관광객 대상 특별환대이벤트 연4회 → 연6회로 확대 운영 ※ 2월 춘절(새해) 기념엽서 제공 및 보내기 등 (명동관광정보센터) - 관광객 환대의 날을 지정하여 관광안내소를 국가별 상징물로 장식 ※ 중국(홍등), 일본(벚꽃), 태국(불교사원) 등 ○ 신규 체험프로그램 운영 및 공간 활성화 - 다국어 환대문구 공간 및 다양한 신규 체험 프로그램(한글 스탬프 체험 등)을 통해 관광객 만족도 제고 - 서울을 포함 타 지역 축제, 관광사업 홍보로 다양한 관광정보 제공 서울 및 지역축제 홍보존 서울여행나무 포토존 상설 체험프로그램 3 고품질 관광안내 서비스 제공를 위한 전문 교육 강화 및 안내소간 교류 활성화 추진 ？？ 관광안내사 무기계약직 전환 예정 ○ 관광안내사의 안정적인 근무환경 조성으로 서비스 품질 향상 ？？ 안내사 전문 역량 강화를 위한 교육 지원 ○ 영/중/일 외 기타 외국어 학습 지원 및 관광통역안내사 자격증 취득 독려 ？？ 관광안내사 직무교육 프로그램 마련 및 운영 ○ 지역축제, 문화행사 등 전문안내 수행을 위한 역량강화 필요 ○ 연간 교육프로그램 운영 - 정기 교육 : 소방안전, 성희롱, 인권, 관광지 답사교육 등 - 스피치 교육 : 특정 주제에 대해 담당 언어로 진행, 전문성 강화 스피치 교육 롤플레잉 교육 자체 롤플레잉 교육 - 롤플레잉 교육 : 역할연기를 통해 상황대처 능력 향상, 정기 롤플레잉 외에도 매월 각 안내소별로 자체 롤플레잉 진행 ？？ 서울시 소재 안내소간 교류 활성화를 위한 실무협의체 운영 ○ 서울시 소재 관광안내소 운영 주체 간 정보 공유 및 협업체계 구축 ○ 자치구 운영 안내소 대상 직무 강화교육 실시(반기별) ？？ 관광객 만족도 제고를 위한 관광안내소 서비스 평가 실시 ○ 전국 관광안내소 서비스 모니터링 평가(문체부 주관, 5~6월 예정) ○ 외국인 활용 자체 모니터 평가단 구성(미스테리쇼퍼 형식, 연2회) 4 서울관광 홍보 기능 강화 및 시민참여를 통한 자원봉사단 운영 ？？ 서울시 중점 관광정책의 오프라인 홍보채널로서 기능 강화 ○ 서울로 7017, 원모어트립 등 서울시 중점 추진사업 적극홍보 ○ 지역별 축제 및 신규 도보 관광코스 등 내부 알림판 게시 ？？ SNS를 활용한 온라인 관광정보 제공 및 움직이는 안내소 홍보 ○ 관광객간 관광 정보를 공유할 수 있는 열린 공간 조성 - SNS를 활용하여 관광객간 관광정보를 실시간 공유할 수 있도록 조성 ○ 움직이는 안내소 캐릭터(서우리·조아라)를 활용하여 지역의 대표 관광명소 등을 소개하여 서울관광 및 움직이는 안내소 홍보 (인스타그램 활용, 기념엽서 배포) ？？ 시민 참여형 i-Seoul 자원봉사자 운영 ○ 모집방법 : 공개모집(일반), 대학연계 신청을 통한 모집(연계대학 학생) ※ 신청자격 : 고등학생~70세 미만 외국어 가능자 ○ 활동인원 : 연간 500여 명 ○ 주요내용 - 운영지역: 움직이는 관광안내소 및 광화문 자원봉사센터 - 근무방법: 1일 4시간(2인 1조 근무) - 근무내용: 외국어 가능한 자원봉사자가 관광객에게 관광안내 지원 ※ 연계대학(7개) : 건국대, 동국대, 동덕여대, 이화여대, 서울여대, 숭실대, 연세대 Ⅳ 행정 사항 ？？ 소요예산 : 7,024백만원 ○ 관광안내소(20개소) : 5,456백만원 구 분 계 민간위탁금 인 건 비 4,224,339,787원 운 영 비 861,325,200원 사 업 비 81,462,000원 수수료 및 부가세 284,191,984원 소 계 5,451,318,000원 사 무 관 리 비 5,000,000원 총 계 5,456,318,000원 ○ 관광정보센터(6개소) : 1,568백만원 구 분 계 민간위탁금 인 건 비 911,405,945원 운 영 비 210,024,688원 사 업 비 24,000,000원 일반관리비 57,271,532원 수수료/부가세 186,418,835원 소 계 1,389,121,000원 사 무 관 리 비 179,513,000원 총 계 1,568,634,000원 ？？ 추진 일정 ○ 안내소 신설 및 운영 검토 : ‘18. 6월~ ○ 실무협의체 회의 및 교육 : ‘18. 6월, 10월 참고자료 ▣ 고정식안내소 운영 현황 연번 안내소명 주 소 (위 치) 운영시간 비 고 1 동대문 중구 장춘단로6247 (굿모닝시티쇼핑몰 광장 앞) 10:00-01:00 2 이태원 용산구 이태원로 177 (지상/지하) 09:00-20:00 3 남대문시장 중구 남대문시장길 4길29 (4호선 회현역 5번출구 50M앞) 10:00-19:00 4 삼일교 종로구 청계천로 85 (삼일빌딩 앞 보도) 09:00-20:00 5 홍대입구 마포구 홍익로 20 10:00-22:00 6 광화문 종로구 세종로 215 (광화문 동화면세점앞) 09:00-20:00 7 시민청 중구 세종대로 110 (서울시청B1) 09:00-20:00 8 DDP 중구 을지로 281 (동대문역사문화공원역 1번출구 앞) 10:00-19:00 9 신촌역 서대문구 신촌역로 30 (신촌역사) 10:00-19:00 10 잠 실 송파구 올림픽로 240 (잠실역 지하광장 지하분수대) 10:00-19:00 11 삼청로 종로구 삼청로 68 10:00-19:00 ▣ 움직이는안내소 운영 현황 구분 안내소명 주 요 노 선 운영시간 비 고 1 명동 유네스코 빌딩 → 명동예술극장 → M플라자 → 네이처리퍼블릭 9:30-19:30 2 남대문시장 남대문 5번 게이트 → 중앙로사거리 9:30-18:30 3 동대문 헬로apm → 밀리오레 → 두산타워 → 동대문역 8번 출구 12:00-20:00 4 신촌(이대앞) 바닐라코 → 이대정문 → 이대역 2번출구 → 골든에잇 → 바닐라코 10:00-19:00 5 북촌 돈미약국 → 회나무 → 북촌 6경 → 돈미약국 9:30？18:30 동절기 09:00-18:00 6 홍대 폴라초이스 → 뉴발란스 → MCM 12:00-20:00 7 삼청동 청수정 → 8경 계단 앞 → 스닉솔 → 삼청파출소 09:30-18:30 8 신사동 LINE → 올리브영 → 아트박스 → Around The Corner 10:00-19:00 9 광장시장 만남의 광장 → 서문 → 북2문 → 남1문 10:00-19:00 ▣ 관광정보센터 운영 현황 연번 센 터 명 주 소 (위 치) 운영시간 비 고 1 명동 중구 을지로 66 KEB하나은행 본점 별관 1층 09:00~20:00 2 인천 공항 제1여객 터미널 인천국제공항 제1여객터미널 1층 동편/서편(2개소) 07:00~22:00 3 인천공항 제2여객 터미널 인천국제공항 제2여객터미널 1층 07:00~22:00 4 김포 강서구 하늘길 38 김포국제공항 국제선청사 1층 10:00~22:00 5 서울역 서울역 지상 2층 09:00~18:00 6 용산역 용산역 지상 3층 09:00~18:00 ▣ 타기관 관광안내소 운영 현황 연번 안내소명 주 소(위치) 운영시간 운영주체 1 북촌마을안내소(정독) 종로구 화동 138-33 (정독도서관 앞) 09:00-18:00 종로구 2 마포관광정보센터 코레일 공항철도 홍대입구역 지하 1층 11:00-19:00 마포구 3 강남관광정보센터 강남구 압구정로 161 (압구정동 현대백화점 옆) 10:00-19:00 강남구 4 송파관광정보센터 서울특별시 송파구 잠실로 180 (석촌호수) 10:00-20:00 송파구 5 서초관광정보센터 서초구 서초동 1318-7 10:00-19:00 서초구 6 한국관광공사 K-Hub Style 허브 종로구 청계천로 35 관정빌딩 2층 09:00-20:00 한국관광공사 7 경복궁안내소 종로구 세종로 1-56 (3호선 5번 출구 정문매표소) 09:00-18:00 한국여행업 협회 8 이태원안내소 용산구 이태원로 239 (우리은행 한남동지점앞) 09:00-18:00 9 명동안내소 중구 명동1가 53-14 (신한은행 옆) 09:00-22:00

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