다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 총무과-2169 결재일자 2018.3.7. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 ★주무관 주무관 총무과장 경영지원부장 서울역사박물관장 이순경 안미경 허혜경 송임봉 03/07 송인호 협 조 학예연구부장 박현욱 전시과장 정명아 교육대외협력과장 김지연 시설과장 박관현 『2018년』서울역사박물관 자원봉사자 운영계획 2018. 3. 서울역사박물관 (경영지원부 총무과) 『2018년』서울역사박물관 자원봉사자 운영계획 자원봉사자 체계적인 관리 운영 및 봉사자의 역량강화를 통해 고객 중심의 원활한 관람 서비스를 제공 하고자 함 1 추 진 성 과 ？？ 운영성과 ○ 외국인 전시해설를 위한 신규 영어 도슨트 확충으로 외국인 관람객 만족도 제고 ○ 도슨트 전문교육과 답사 실시로 도슨트의 전문화 양성 및 자긍심 고취 ○ 다양한 연령·계층·방문형태 특성에 맞춘 서비스 강화로 만족도 상승 ？？ 운영실적 ○ 추진기간 : ’17. 5.1. ~ ’18. 4. 30. ○ 운영인원 : 78명 - 전시 해설 41, 관람 안내 32, 영어해설 5 ○ 전시해설 활동실적 : 1,189회 13,904명 - 전년대비 실적 증가 5.6% 증가 구 분 2016 2017 증감율 횟수(회) 인원(명) 횟수(회) 인원(명) 횟수(회) 인원(명) 총 계 1,176 13,162 1,189 13,904 1.1%↑ 5.6%↑ 상설전 전시해설 721 7,969 828 9,773 14.8%↑ 22.6%↑ 기획전 전시해설 319 2,700 228 1,714 -28.5%↓ -36.5%↓ 박물관 나들이 81 1,656 78 1,646 -3.7%↓ -0.6%↓ 아빠와 함께 전시체험 55 837 46 747 -16.3%↓ -10.7%↓ 영어해설 (신설 ’17.10. 31~) 9 24 ※ 아빠와 함께 전시체험 17.12.26일 종료 ？？ 개선사항 ○ 맞춤형 전시해설을 위한 다양한 분야의 자원봉사자 충원 필요 ？ 외국인 관람객을 위한 중국어,일어 가능한 도슨트 자원봉사자 충원 필요 ？ 청각장애인 지원을 위한 수화통역 자원봉사자 모집 필요 ？ 신규개관(돈의문)시설 배치 및 결원(본관,경교장)에 따른 봉사자 신규 확대충원 필요 ○ 봉사자의 전시 전문교육 및 친절교육 강화로 관람객 만족도 제고 ？ 지속적인 모니터링을 통해 봉사자의 전문해설 및 민원대처 능력 향상 2 2018년 운영계획 ？？ 운영방향 ○ 외국어 등 다양한 분야의 자원봉사자 충원으로 관람객 만족도 제고 ○ 신규개관(돈의문)시설 배치 및 결원충원을 위한 자원봉사자 신규충원 확대 ○ 자원봉사자의 전문교육 및 친절교육 강화로 서비스 품질 향상 ○ 성실근무자의 활동기간 연장 및 표창 수여 등으로 봉사자의 사기진작 강화 ？？ 운영 개요 ○ 운영기간 :’18.5. 1.~ ’19. 4.30. ○ 운영인원 : 78명(현재) - 전시 해설 41명, 관람 안내 32명, 영어해설 5명 - 근무형태 : 4시간 활동(09:30~13:30/ 13:30~17:30) - 활동내역 구 분 인원수 전시해설(도슨트) 관람안내 영어해설 활동인원 78명 41명 32명 5명 일 근무인원 15명 평균 6명 (일요일:4명) 8명 1명 (평일·토요일) 활동내용 ？상설전 해설 - 개별 방문: 평일 3회/일, 주말 1~3회/일 - 단체방문 : 평일 3회/일, 토요일 2~3회/일 ？기획전 해설: 1~2회/일 ？영어전시 해설 : 월~토 1회 ？박물관 나들이 해설:주 3회 ？스탬프, 전차, 경희궁 등 관람객 안내 및 질서유지 ○ 자원봉사자 신규 충원 : 30명(예정) - 일어, 중국어 신규인원 : 2명 - 청각장애인 수화통역 인원 : 2명 - 신규개관(돈의문)시설 배치 및 결원(본관,경교장)에 대한 충원 인원 : 26명 ？？ 자원봉사자 지원 및 관리 ○ 지원사항 - 실 비 지 급 : 8천원 지급/1일 4시간 근무, ※ 교통비 3천원, 식비 5천원 - 근무복 제공 : 동절기 근무복 제공(11월 중) - 도 록 제 공 : 기획전 도슨트 전시도록 무료 제공 - 보 험 가 입 : 상해보험 가입(자원봉사센터에서 비용 부담) - 문화유적 답사 : 상·하반기 2회 - 포 상 : 서울특별시장, 박물관 관장 표창 수여 ○ 자원봉사자 교육 - 교육기간 : ’18.4월 ~ 12월 - 교육내용 : 전시해설 전문교육 및 친절교육 등 구 분 기 간 강 사 내 용 대 상 전문교육 ‘17.4~12 (필요시) 내 부 학예연구사 ？상설전 보수교육 ？기획전 전문교육 도슨트 연계교육 ‘17.4~12 외부강사 ？자체 운영 교육프로그램 연계 활용 -특별전 연계교육, 박물관대학, 토요서울학강좌 도슨트 역사특강 7월 /9월 외부강사 ？근현대사 등 심화교육 도슨트 친절교육 6월 /11월 외부강사 ？자원봉사자의 본질과 자세 ？서비스마인드, 고객응대 태도 등 봉사자 전원 문화유적 답사 5월 /10월 - ？역사문화 유적지 탐방·견학 ″ ○ 봉사활동 관리(복무관리 및 평가) - 자원봉사자 관리카드 기록, 출입증 ID카드 패용, 근무복 착용 - 활동일지 작성(출근부) 날인, 휴일근무 당직근무자 근무상황 확인 -「자원봉사자 활동 수칙」준수 운영 - 개인별 활동 실적 관리(1365 자원봉사 포털 시스템에 활동시간 입력) - 봉사활동 모니터링 및 평가(활동 횟수, 지각, 무단결근, 민원 야기 등) ？？ 추진일정 ○ ’18. 4월: 자원봉사자 신규 모집 ○ ’18. 4월 ~ 12월: 연계교육, 전문교육(상설전, 기획전), 역사특강 ○ ’18. 5월 ~ 11월: 친절교육, 문화유적 답사 등 - 2018년 자원봉사자 운영계획 및 자원봉사자 활동수칙 안내(’18. 5월) ○ ’18. 9월 ~ 12월: 표창상신(서울특별시장, 관장) 및 수여 4 행정사항 ？？ 부서협조사항 ○ 전시과 : 상설전, 기획전, 전시해설 전문교육실시, 전시도록 제공(기획전 참여 도슨트, 및 자원봉사자실 비치) ○ 교육대외협력과 : 특별전 연계교육, 박물관대학, 토요서울학강좌 도슨트 참여지원 ○ 시설과 : 박물관 카페, 식당 이용시 직원과 동일적용 ？？ 소요예산 : 79,800천원 (단위:천원) 정책사업 단위사업 세부사업 통 계 목 소요 내역 소요 예산 역사와문화의 복합문화공간 창 조 관람지원기반구 축 자원봉사자 운 영 사무관리비 교육비, 운영비, 피복비 21,600 행사운영비 문화유적 답사 12,000 시책업무추진비 자원봉사자 간담회 3,000 기타보상금 봉사활동 경비 지원 43,200 ※ 활동 경비 지급방법 : 매월 활동실적 확인 후 익월 10일 이내에 개인별 계좌입금 붙임 : 1. 자원봉사자 인력 현황 2. 자원봉사자 활동 수칙 3. 자원봉사자 관리카드(서식) 4. 자원봉사자 출입증 ID카드 이미지 5. 자원봉사자 활동일지 관리대장(서식). 끝.

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