문서번호 시설관리과-4642 결재일자 2018.3.6. 공개여부 대시민공개 주무관 시설관리과장 결 재 이태은 03/06 천성훈 협 조 교육 일지(2018.3.6) 교육일시 2018. 3. 6(화) 08:50~09:20 교 관 시설관리과장 교육대상 시설관리과 직원 (현원 35명중 21명 참석) ※ 휴가자 1명, 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체 교육제목 전화·방문민원 응대서비스 품질 향상 공공구매 관련 인식개선 교 육 내 용 전화·방문민원 응대서비스 품질 향상 ○ 전화받는 에티켓 - 첫 인 사 : 3회 이내 수신(상대방이 잘 알아들을 수 있게) 공손하고 정중하게, 적극적으로 - 연결태도 · 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호안내 후 연결 · 본인이답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후 문의사항 답변 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 종료인사 : 추가문의여부 확인 및 민원인보다 늦게 끊음 ○ 방문민원 응대 - 인 사 : 직원이 먼저 인사(‘안녕하십니까’ 등 인사, 미소) - 상 담 : 공손하고 정중한 어투, 민원의 말을 끝까지 듣고 공감표현 - 종 결 : 추가질문 사항 및 현장민원 처리시 불편·불만사항 확인 후 인사 ※ 방문시간 준수 및 불편사항 없도록 민원내용 청취 공공구매 관련 인식개선 ○ 중점관리 품목, 공공구매 관련 에이블마켓 또는 우선구매제품 구매요청 (공공구매, 인증신제품, 녹색구매 등) ○ 중증장애인 우선 구매 시스템 : http://ablemarket.or.kr ○ 서울시 사회적기업 공공구매몰 : www.482a.co.kr ○ 고용노동부 사회적기업 상품 소개 사이트 : www.estore365.kr ○ 공공구매통합관리시스템 인증기업 및 품목검색 : http://seoulppexpo.com:8090
14762461
20210925193909
본청
시설관리과-4642
D0000032986671
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