다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-3352 결재일자 2018.2.14. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 요금관리1팀장 요금과장 강서수도사업소장 손창두 이병두 02/14 홍순성 협 조 행정지원과장 김창년 현장민원과장 代김경환 요금관리2팀장 박선조 주무관 윤정란 주무관 김영일 시설공단 대행 현장업무 소통회의 추진계획 2018. 2. 강서수도사업소 (요 금 과) 시설공단 대행 현장업무 소통회의 추진계획 시설공단대행 현장업무관련 추진상 문제점 및 애로사항 등에 대한 상호이해와 소통을 통한 협업 증진을 위해 정기적으로 소통회의를 개최하고자 함. Ⅰ 추 진 근 거 ？？ 서울특별시 수도계량기 점검 및 교체사무 대행 협약서(제9조) ○ 수도계량기 점검 및 교체업무 중 중요사항 업무협의 ？？ 검침 및 교체 시설공단 대행 업무개선 시행계획 ○ 사업소와 시설공단간 협업 증진을 위한 소통회의 추진 (상수도본부 요금제도과-1309호,2018.02.06.) Ⅱ 시설공단 업무 대행 개요 ？？ 사무실 소재지 및 인력 ○ 시설공단 강서수도관리소 관할 : 강서 및 남부수도사업소 ○ 사무실 소재지 : 민원센타 별관 4층(구로4동 98-5) 검침원사무실(민원센타 별관 4층) 교체원사무실(청사 뒷편 임시주차장) ○ 인력 : 62명(소장 1, 직원 2, 검침원 49, 교체원 10) 구분 소장 직원 검침원 교체원 비 고 강서수도 1 2 49 10 ‘18.2월현재 남부수도 2 51 10 ？？ 대행업무 주요내용 ○ 계약기간 수도계량기 점검 등 업무 수도계량기 교체 업무 2016.07.22 ~ 2021.07.21(5년) 2016.07.14 ~ 2021.07.13(5년) ○ 주요내용 수도계량기 점검 등 업무 수도계량기 교체 업무 수도계량기 점검 고지서 송달 정수처분예고서 및 안내문(동파예방, 요금관련) 송달 기타 단순민원 처리 등 업무 만기계량기 교체 동파계량기 교체 계량기 폐전 철저 대형계량기 신설 기타 계량기 교체관련 부대업무 등 ？？ 시설공단 업무 대행 후 나타난 문제점 ○ 사업소와 공단지소간 업무협조 미흡 - 종전 검침용역시에는 업체와 수시로 업무협의를 통해 원활한 업무수행이 가능하였으나, 시설공단 이관 후 관련협의가 부재한 상태임. ○ 신속한 현장민원 처리 불가 - 종전 검침용역시에는 검침 및 요금관련하여 심사담당과 검침원이 수시로 업무연락하여 신속한 업무처리가 가능하였으나, 현재는 불가한 상태임. ○ 검침원 및 교체원 업무능력 향상 여건 부족 - 종전 검침용역시에는 월 1회 교육 및 년 1회 업무능력수행평가 등으로 검침원의 자질향상을 도모하였으나, 시설공단 이관후 불가한 상태임. Ⅲ 추 진 방 향 ？？ 사업소와 공단지소간 소통협의체 구성 ○ 주관부서(요금과, 현장민원과) 및 공단지소 직원으로 구성 ？？ 소통회의 정례화로 업무지속성 유지 및 효율성 제고 ○ 매월 1회 소통회의 개최(필요시 수시 개최) ？？ 내실있는 회의를 통한 업무 협력 증진 도모 ○ 기관간 협조사항, 현장업무 애로사항 및 문제점 개선 등 Ⅳ 추 진 계 획 ？？ 소통 협의회 구성 ○ 구성 : 사업소 주관부서 및 공단지소 직원 - 사업소 : 요금과장, 요금1팀장(계량기팀장), 심사담당(교체담당) ※ 필요시 행정지원과장, 현장민원과장, 급수운영과장, 시설관리과장 참석 - 공단지소 : 관리소장, 직원(2명), 검침원(교체원) 2명 ○ 운영 : 주관부서장이 주관하여 운영 - 요금과장이 주관하며 필요시 현장민원과장이 주관 ？？ 회의개최 ○ 주기 : 월 1회 개최하되 필요시 수시 개최 ○ 시기 : 개최시기는 검침 및 심사기간 종료후 적정 일자 선정 - 공단지소와 사전 협의하여 회의일자 조정 등 결정 ○ 장소 : 별관 3층 소회의실(필요시 대회의실 이용) - 대회의실 이용시 행정지원과(행정관리팀)와 사전 협의 ？？ 회의진행방식 ○ 회의주관 : 요금과장(현장민원과장)이 개회 및 진행 ○ 보고순서 : 공단지사(담당자)에서 먼저 현안업무 및 협조사항을 설명하고, 사업소(팀장)에서 협조사항 및 지시사항 등을 설명 ○ 보고내용 : 현안업무, 업무추진과정에서 나타난 문제점, 시정조치할 사항, 개선방안, 협조사항 등을 주 의제로 하여 내실있게 진행 ？？ 회의자료 주요내용 [공통사항] ○ 업무추진관련 협조사항 [사업소] ○ 업무추진과정에서 나타난 문제점, 시정조치 및 개선요구사항 - 검침 : 급수업종, 검침관련사항, 조례위반사항, 현장민원사항 등 - 교체 : 계량기교체 관련사항, 교체장애수전 조치, 현장민원사항 등 ○ 공단관리소 협조요구사항 검토결과 및 조치사항 ○ 기타 업무관련사항 등 [공단관리소] ○ 사무실 등 업무환경개선 요구사항 ○ 업무추진과정에서 나타난 문제점, 시정조치 및 개선요구사항 - 검침 : 검침장애, 계량기 이설, 검침분구, 현장민원사항 등 - 교체 : 계량기교체 관련사항, 교체장애수전, 현장민원사항 등 ○ 사업소 시정조치 요구사항 및 개선요구사항 조치결과 ○ 기타 업무관련사항 등 ？？ 기타 회의자료 작성 등 ○ 자료내용 : 기관별 협조사항, 현안업무, 시정요구사항, 개선요구사항 등을 주요내용으로 하여 작성 ○ 작성기준 : 별첨 서식에 의거 작성 ○ 자료제출 : 회의 개최일 2일전까지 요금과로 제출 Ⅴ 행정사항 ？？ 소통회의 시행 시기 : 2018.4월부터 ○ 본부 “검침 및 교체 시설공단 대행 업무개선 추진계획”에 의거 2018년 4월부터 시행 ？？ 소통회의관련 관계자 설명회 개최 ○ 일시 : 2018. 3. 13(화), 오후 3시 ○ 장소 : 별관 3층 소회의실 ○ 참석 : 공단관리소(소장, 직원 2), 사업소(행정지원과장, 요금과장, 현장민원과장, 요금관리1팀장, 계량기팀장) ？？ 회의자료 작성 및 제출 ○ 공단관리소 및 사업소 유관부서(요금과, 현장민원과) 담당자는 첨부된 회의자료를 참고하여 회의 개최일 2일전까지 요금과로 제출 - 제출방법 : 사무관리 편지함 또는 E-MAIL - 담당자 : 요금과 손창두(☏ 3146-3890) ○ 회의자료 작성시 작성기준 및 순서을 준수하여 작성하되, 불가피한 경우 작성기준과 관계없이 작성 가능 첨부 1. 회의자료(예시) 2. 서울특별시 수도계량기 점검 및 교체사무 대행 협약서 3. 상？하수도 계량기 점검 등 대행업무 처리지침 4. 수도계량기 교체 대행업무 업무처리지침 5. 관련공문. 끝.

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본청

요금과-3352

D0000032828401