다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 현장민원과-2281 결재일자 2018.2.8. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 김정은 02/08 지선병 협 조 주무관 양영상 교육일지(2.8.) 교육일시 2018.2.8.(목) 09:10~09:30 교 관 현장민원과장 교육대상 참석 13명(휴가자 2명 제외) 교육제목 1. 설 명절 공직기강 확립 및 복무관리 철저 2. 전화？방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대 교 육 내 용 【설 명절 공직기강 확립 및 복무관리 철저】 ？ 열심히 일하는 분위기 조성을 통한 공직기강 확립 ？ 출근시간 준수, 허위 출장 및 무단 이석 금지 ？ 근무상황부 관리 철저 - 휴가, 출장, 유연근무 등 복무관리시스템 입력 및 부서장 결재 완료 철저 ？ 초과근무 부정체크를 통한 부당 수령 금지 - 사적용무 및 음주 후 귀청하여 부정 초과근무하는 행위 근절 ？ 공직자 본분에 맞는 차분하고, 검소한 설 명절 보내기 ？ 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지 ？ 설 연휴 및 전후로 불미스러운 일이 발생하지 않도록 조심 ？ 국민정서에 반하는 지나친 음주가무, 도박 금지 ？ 상시 비상연락체계 유지 ？ 비상상황을 대비한 비상연락망 정비, 상시 비상응소체계 유지 ？ 유관기관과 신속한 협조？대응체계 구축 【전화？방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대】 ？ 전화 응대 시 중점 사항 ？ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ？ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것 ？ 종료 인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ？ 민원 처리 시 유의 사항 ？ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 방문 정보에 대한 사전 안내, 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공 - 민원 현장 방문 시 깨끗한 이미지 관리를 위한 단정한 근무복 착용 - 처리불가한(소관업무가 아닌 경우) 민원에 대해 납득할 수 있도록 친절한 설명 ？ 신청 민원 접수 시 및 종결 후 다른 불편사항 유무 필수적 확인

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20210925223902

본청

현장민원과-2281

D0000032779829