다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 외국인다문화담당관-1636 결재일자 2018.2.6. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 외국인정책팀장 외국인다문화담당관 신재민 김경원 02/06 고경희 협조 다문화가족팀장 장상용 2018 서울시 외국인지원시설 만족도조사 추진계획 2018. 2. 여성가족정책실 (외국인다문화담당관) 2018년 서울시 외국인지원시설 만족도 조사 추진계획 서울시 다문화가족지원센터 이용자의 만족도를 조사하여 시설 및 운영, 프로그램 등 현황을 파악, ’17년도 외국인지원시설 조사결과와 비교？분석한 후 향후 개선방안을 모색하고자 함 Ⅰ 추 진 개 요 ？？ 추진배경 ○ ’17년도 외국인지원시설(18개 센터) 만족도 조사와 동일지표？동일방식으로 다문화가족지원센터(24개) 만족도 조사 실시 ○ 서울시 외국인지원시설 전체(42개)에 대한 비교 추이분석을 통해 향후 사업추진 기초자료 마련 및 개선방안 모색 ？？ 그간의 추진현황 ○ ‘08~13년(6회) : 서울거주 외국인주민 생활환경 만족도 조사 - 대상 : 서울거주 외국인주민 매년 약 900~1,000명 - 분야 : 주거, 교육, 교통, 의료 등 - 결과 : 평균 3.75점(5점 척도, 만족수준) ○ ’14년 : 외국인주민 특정계층대상 심층적 조사 - 대상 : 서울거주 외국인근로자 700명(19세 이상) - 분야 : 입국, 주거, 근로, 네트워크, 여가 등 - 결과 : 기본 생활환경 만족도는 3.56점으로 ‘다소 만족’ 수준 ○ ’15년 : 서울시 외국인지원시설(17개소) 만족도 조사 - 대상 : 서울시 외국인지원센터 이용자 760명 - 분야 : 센터 이용관련 분야별 만족도(시설, 운영, 프로그램 등) - 결과 : 전반적 만족도는 5점 만점에 평균 4.56점으로, ‘매우 만족’ 수준 ○ ’16년 : 외국인주민 지원사업 만족도 조사 - 대상 : 서울시 외국인지원관련 5개 공모사업, 33개 단체 - 분야 : 외국인주민 지원사업 만족도 조사(수행단체 및 사업내용 평가) - 결과 : 보조사업자 평가결과 평균 89.2점임 ○ ’17년 : 서울시 외국인지원시설(18개소) 만족도 조사 - 대상 : 서울시 외국인지원센터 이용자 596명 - 분야 : 센터 이용관련 분야별 만족도(시설, 운영, 프로그램 등) - 결과 : 종합 만족도는 평균 93.2점으로, ‘매우 우수한’ 수준 【 종합 만족도 】 전체 응답자(596명) Ⅱ 조 사 개 요 ？？ 조사기간 : ’18. 3월 ~ 5월(3개월) ？？ 조사대상 : 서울시 24개 다문화가족지원센터 이용자 총720명 내외 ○ 조사의 신뢰도 확보를 위해 유효표본 수 센터당 최소 30명 이상 ？？ 조사방법 : 개별면접 및 자기기입식 설문조사, 전화조사 병행 ○ 센터별 프로그램 2~3개 선정 후 참석자에 대해 설문 ？？ 조사내용 : 센터이용 행태 및 만족도 등 구 분 문항수 설 문 내 용 총 계 17 응답자 특성 6 ？국적 ？거주 지역 ？거주 기간 ？성별 ？연령 ？비자 유형 외국인 센터 이용행태 6 ？이용경험 有 센터 ？센터 인지 경로 ？센터를 이용하는 이유 ？강화해야할 프로그램 ？서울시에 바라는 점 현재 이용 센터 만족도 5 ？센터별 만족도 ？ 환경 : 청결성, 장비 및 기자재 보유, 편의시설 ？ 운영 : 정보 제공, 직원 친절성, 문의 답변 적극성, 직원 전문성 ？ 프로그램 : 내용 우수성, 강사 전문성, 이해 용이성, 한국생활 도움 여부 ？센터 전반적 만족도 ？센터 재이용 의향 ？센터 추천 의향 ？센터 우선 개선 사항 ？센터에 바라는 점 ？？ 조사기관 선정 ○ 조사기관 : ○ 추진방법 : - 계약근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 제1항 제5호 - 수의계약 사유 : 서울시 관련 사업 경험이 많아 축적된 데이터 및 노하우가 풍부하고, 유사한 조사를 성공적으로 수행한 경험이 있어 ‘ 수의계약을 추진하고자 함 Ⅲ 소 요 예 산 ？？ 소요예산 : ○ 산출내역 ○ 예산과목 - 글로벌 도시환경 및 선진 다문화 사회 조성, 외국인 생활 지원강화, 외국인 센터 설치·운영, 일반운영비, 사무관리비 Ⅳ 향 후 일 정 ？ 수의계약 의뢰 및 계약 체결(재무과) : ’18. 2월초 ？ 착수 보고회 : ’18. 2월말 ？ 용역 추진(현장조사 및 자료분석) : ’18. 3～4월 ？ 최종 결과보고 및 보고서 배포 : ’18. 5월중 붙 임 : ’18년 조사대상 시설 현황 및 ’17년 조사결과 1부. 끝.

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외국인다문화담당관-1636

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