다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-1823 결재일자 2018.2.2. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금관리팀장 요금과장 강남수도사업소장 강병욱 이종현 안정기 02/02 최규해 협 조 행정지원과장 김인웅 현장민원과장 代한수경 2018년도 다량급수처 관리점검 계획 2018. 2. 강남수도사업소 (요금과) 2018년도 다량급수처 관리점검 계획 다량의 수돗물 사용업소 급수상태？계량기 이상여부 등을 점검하여 수돗물 사용의 부조리를 사전에 예방하고 고객 불편사항을 청취？해소하여 대 시민 서비스 향상에 기여하고자 함 Ⅰ 근거 및 추진방향 ？？근거 :「서울특별시 수도조례 시행규칙」 제55조(다량급수처 관리) ？？추진방향 ○ 수돗물 다량 사용업소 중 문제가 예상되는 업소 현장 점검 - 검침 정확성 여부 확인 및 부조리 발생 개연성 사전예방 - 조례위반 개연성이 있는 업소에 대해 행정지도 등을 통한 조례위반 사전예방 ○ 시민불편 사항 청취, 문제 해결을 통한 서비스 향상 - 계량기 고장 및 옥내누수 조기 발견 등 요금민원 사전 예방 Ⅱ 다량급수처 현황 ？？다량급수처 : 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처 ○ 업종별 현황 (가정용 제외, 2017년 사용량 기준) 계 공공용 일반용 욕탕용 건수 비율(%) 건수 비율(%) 건수 비율(%) 건수 비율(%) 3,577 100.0 382 10.7% 3,076 86.0% 119 3.3% Ⅲ 관리점검 계획 ？？대상선정 및 점검절차 ○ 점검 대상 : 3,307개소(공공용112, 일반용3,076, 욕탕용119)-붙임1 ※공공용 중 학교, 군부대, 공공기관 등 조례위반 개연성 없는 곳 제외(270개소) - 모든 다량급수처에 대해 연 1회이상 점검 ○ 점검 기간 : 2018. 2월 ~ 12월 ○ 선정 기준 - 1개 업소에서 단독으로 사용하는 급수처(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관 등), 수도계량기 교체가 빈번한 업소, 민원발생 및 조례위반 개연성이 있는 업소 등을 우선 선정 ○ 선정 일자 : 정례검침 후 당월 14일까지 선정 ○ 점검 절차 점검대상 선정 ？ 점검자 지정 ？ 현장점검 ？ 점검결과 분석 ？ 점검결과 조치？관리 ？？현장점검 ○ 점검대상 선정 및 점검자 지정 - 매월 사용량분석표에 의거 현장점검 대상 선정, 점검자 지정？배분 - 현장 점검자 : 총 28명(요금과,행정지원과,현장민원과)-붙임2 ○ 현장점검 시행 - 현장점검자는 인포시스템에서 대상수전 확인, 당월 15일부터 익월 5일까지 1회이상(필요시 추가)점검 - 점검리스트에 의한 점검 실시 ※ 기물번호, 봉인, 지침, 계량기설치상태 등을 확인 인포시스템에 입력 후 결재 상신 - 이상업소(조례위반 사항 등) 발견시 즉시 증거확보(사진촬영 등) ※ 이상업소 : 조례위반, 회전멈춤, 회전불량, 지침비정상, 침수, 물방울 맺힘 등 - 여러 개의 계량기를 합산하여 사용하는 경우는 모두 점검(지하수 포함) ○현장에서 청취한 불편민원 처리 - 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리할 수 없는 경우 현장민원으로 접수, 신속히 처리하여 상수도 서비스 만족도 제고 <현장점검 시 유의사항> ？ 대형 계량기 점검시 가스 질식 등 안전사고 예방 철저 ？ 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 ？ 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 살펴 종합적으로 분석 ？？목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등 ？ 점검결과 정밀조사가 필요한 경우 원인이 규명될 때까지 집중관리 ？？필요시 조례위반 담당에게 인계하여 월 2회 점검 등을 실시하여 원인규명 ？ 업소 방문시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편사항 등에 대하여 의견청취 ？？점검결과 분석, 조치 및 관리 ○ 점검결과 분석 - 인포시스템의 우수고객방문 메뉴 활용, 분석관리 - 추정량과 전월？전년동기 사용량 등을 비교하여 증감량(율) 분석관리 ○ 점검결과 조치 및 관리 - 현장점검자는 검침지침, 사용량, 업소 특이사항 등 점검내용을 전산시스템에 정확히 입력하고 『분석결과복명서』 기안결재 처리(점검리스트 첨부) - 다량급수처 관리점검 총괄담당은 현장점검자가 입력한 자료를 확인하여 이상이 있는 경우는 사유규명 등 사안에 따라 재점검, 교체, 정산 등 필요한 조치 ？？조례위반 사항 : 조례위반 담당에게 인계 ？？수도계량기 고장 : 교체요구 및 해당 심사담당에게 인계하여 요금정산 - 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 조치결과를 확인하여 관리 ？？계량기고장 등 비정상 사항 : 요금부과 적정여부 등을 확인 Ⅳ 행정사항 ○ 다량급수처 점검방법 및 서비스 향상에 대한 교육 실시(예정) - 교육일자 : 연2회[2018.2.12.(월), 8.13(월)] - 교육대상 : 28명(요금과,행정지원과,현장민원과) - 교 관 : 요금과장 붙임 1. 2018년 다량급수처 현황 1부. 2. 다량급수처 점검자명단 1부. 3. 다량급수처 점검리스트 1부. 끝. <붙임2> 다량급수처 점검자 명단 연번 소 속 직 급 성 명 연번 소 속 직 급 성 명 1 행정지원과 (9) 행정6 허홍석 16 요금과 (16명) 행정6 이광주 2 행정7 이은주 17 행정7 심재웅 3 행정7 서은영 18 행정7 전재성 4 행정8 조윤주 19 행정7 김성민 5 행정8 권오상 20 행정7 양미숙 6 행정8 민은영 21 행정7 한성민 7 행정8 양혜선 22 행정7 강병욱 8 행정8 이상현 23 사무운영7 이호경 9 행정8 임상현 24 사무운영7 김진경 10 현장민원과 (3) 행정6 한수경 25 기계운영7 이문기 11 행정6 허수연 26 행정8 심하늬 12 행정7 박영신 27 행정8 김한나 13 요금과 행정6 이종현 28 행정8 박은주 14 행정6 표성태 15 행정6 이경숙 <붙임3> 다량급수처 점검 리스트 ▣ 급수설비 현황 주소 전화번호 성명 (상호) ○○○ (상호기재필수) 고객 번호 업종 업태 구경 기물 번호 봉인번호 자계량기 ○개 ①고객번호 (구경) ②고객번호 (구경) 지하수 ○개 ③유량계/시간계 (구경) ④유량계/시간계 (구경) 기물번호 봉인번호 기물번호 봉인번호 기물번호 기물번호 ▣ 급수설비 점검 리스트 기물번호 ① 장부상 기물번호와의 일치여부를 확인 일치, 불일치(번호기재) 계량기 설치 ② 수도계량기 설치 상태를 확인 정상, 역설치 지 침 ③ 계량기의 지침을 확인(자계량기, 지하수 포함) 업 종 ④ 급수사용 현황과 업종 및 업태 일치여부 확인 업종 변경 볼 트 핀 ⑤ 볼트핀 및 주변의 상태를 확인하여 상태 기재 탈락, 훼손, 정상 설 치 봉 인 ⑥ 장부상 봉인번호와의 일치여부를 확인 일치, 불일치(번호기재) ⑦ 봉인줄을 당긴 후 줄이 풀리는지 여부를 확인 정상, 풀림 ⑧ 봉인줄의 팽팽하고 느슨한 정도를 확인 팽팽함, 느슨함 ⑨ 장부상에는 봉인번호가 없으나 현장에는 설치된 경우 봉인번호 기재 검정봉인 검정봉인이 있고 없음을 확인 있음, 탈락 수용가면담 수용가불편사항 및 요구사항 작성 점검자의견 점검사항에 대한 종합적인 의견작성 예) 식당 단독으로 사용하는 업소로 주차는 30대 이상 가능하며, 점검시간이 오후 3시인 점을 감안 하면 이용인원은 많은 편이며, 사용량은 이상없음 - 다른 업소에 비하여 사용량 많음 ※ 이상사항 있을 시 사진 촬영(봉인탈락, 계량기실 침수, 장애 등)하여 조치 요구 점검일 : 2018. . . 점검자 : 소속 직급 성명 (인)

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본청

요금과-1823

D0000032742590