다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전략연구과-576 결재일자 2018.1.29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전략연구과장 미래전략연구센터장 서울물연구원장 조경방 김세철 차동훈 01/29 정득모 협 조 네이버 지식파트너 운영 결과 보고 2018. 1. 서울물연구원 (전략연구과) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 네이버 지식파트너 운영 결과 보고 수돗물에 대한 오해와 궁금사항, 조류 등 수질 이슈 사항들에 대한 전문지식 제공 및 신뢰성 있는 답변 활동을 한 척척물박사(T/F)의 운영 종료 및 네이버 지식파트너 운영결과를 보고 드림 Ⅰ 추진개요 ？？ 추진근거 ？ Naver 포털 연계 ‘척척 물박사’ 추진계획 (전략연구과-5129호, ’15.8.21., 연구원장 방침) ？ 척척물박사 구성 및 운영계획(전략연구과-963, ’15.10.6., 연구원장 방침) - 무기물, 유기물, 미생물, 고도처리 분야 등 14명 ？ 네이버 지식파트너 협약체결 및 운영 (전략연구과-2040, 2016.4.1., 본부장 방침) ？？ 추진개요 ？ 목 적 : 사이버공간 내 물관련 정보 제공 및 시민소통 강화 ？ 기 간 : ’15.10. ~ ’17. 6. ？ 내 용 - 연구원내 척척 물박사 구성·운영(’15.10.6) - 네이버 지식파트너 협약 체결(’16.3.9) - 네이버 지식파트너 활동(’16.3. ) ？？ 활동결과 ？ 추진내용 : 네이버 지식iN 물관련 질문에 ‘서울물연구원’ 답변 ？ 추진기간 : 2016. 3. ~ 2017.12. ？ 검색 및 답변 : 68,935건 검색 / 246건 답변 Ⅱ 추진방법 ？？ 협약체결(↔네이버㈜, 2016. 3. 9) ？ 협약주체 : 서울물연구원 ↔ 네이버㈜ ？ 협약기간 : 2016. 3. ~ 2017. 3.(1년, 자동갱신) ？ 답변영역 : [NAVER 지식 iN 서비스〕 ？ 컨텐츠 내용 : 수도 등 물의 특성 ？？ 척척물박사 구성·운영 종료 ？ 구성 : 14명(팀장:센터장, 간사:전략연구과장, 팀원12명) - 척척 물박사 구성원 추천(10년 이상 연구원) - 분야(12명) : 무기물, 유기물, 미생물, 수처리, 고도처리, 정책 등 ？ 기능 : 물 관련 질의 답변 및 올바른 정보 제공 및 물 관련 자문 등 ？ 기간 : ’15.10. ~ ’17.6. ？？ 네이버㈜ 지식파트너 활동 ？ 네임카드 등록 : 서울물연구원, - Naver 단체회원 가입(서울물연구원 : seoul-water, ’16.1.1.) ？ 추진방법 - 관심키워드를 설정하여 키워드 중심으로 질문 검색 및 답변 ※ 관심키워드(최대 20개) : 물, 아리수, 수도, 수돗물, 수질, 수처리, 정수, 빗물, 누수, 동파, 수도요금, 수도정책, 지하수, 하수도 등 - 추진절차 ① 자료 선별 및 담당 지정 ② 답변 작성, 등록자료 검토 ③ 최종 검토 ④ 답변 등록 부서담당자, 간사 1차 : 부서담당자 2차 : 척척 물박사 3차 : 전문가 자문 간사 부서담당자 Ⅲ 추진실적 ？ 추진기간 : 2016. 3. ~ 2017. 12. ？ 검색건수 : 68,935건(’17년 33,449건, ’16년 35,486건) ？ 답변건수 : 246건(’17년 114건, ’16년 114건) 구분 합계 물 전문분야(34%) 물 일반분야(66%) 수질 음용 수처리 미생물 배관 하수 과학/원리 정책 기타 합계 건수 246 46 23 8 0 2 5 60 37 65 % 100% 19% 9% 3% 0% 1% 2% 24% 15% 26% ’17년 건수 114 28 12 0 0 1 2 29 16 26 % 100% 25% 11% 0% 0% 1% 2% 25% 14% 23% ’16년 건수 132 18 11 8 0 1 3 31 21 39 % 100% 14% 8% 6% 0% 1% 2% 23% 16% 30% 2017년 2016년 <네이버 질의답변 현황(총 합계, 2016.3~2017.12)> ◆ 네이버 지식파트너 질의답변 현황은 기타 26% > 과학/원리 24% ＞ 수질 19% ＞ 정책 15% > 음용 9% > 수처리 3% 순으로 나타났음 - 가장 많은 기타 분야는 물절약, 녹조, 동파 등의 다양한 내용으로 26%임 - 두 번째로 많았던 과학/원리 분야는 각종 수질 실험방법, 물에서 전기가 흐르는 이유, 물의 특성, 확산과정 등등 다양한 물의 원리에 대한 질문으로 24%였음 - 세 번째로 많았던 수질 분야는 수돗물 속의 미네랄, 중금속, 하얀물질 등으로 물 전문분야에서는 가장 많은 19%였음 ◆ 물 전문 분야는 수질, 음용 등 수질안전성으로 물 일반분야는 과학/원리와, 정책과 기타로 나누어 보면 수질안전성 34%, 과학/원리정책 24%, 정책？기타 등 41% 순임 구분 물전문분야 물 일반분야 수질안전성 과학/원리 정책？기타(물부족 등) 합계 84건 34% 60건 24% 102건 41% 2017 43건 38% 29건 25% 42건 37% 2016 41건 31% 31건 23% 60건 46% 2017년 2016년 - 수질안전성 분야는 수돗물의 직접 음음용과 관련되는 부분으로 물 속의 이물질, 냄새, 음용 등등의 질문이 많아 수돗물에 대한 불신 해소를 위하여 지속적인 답변 필요 구분 합계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 17년 12 2 2 2 　 　 　 3 2 　 　 　 1 16년 11 　 　 1 2 3 1 1 　 　 　 　 3 - 실험원리나 물의 특성 같은 과학/원리 분야 질문이 꾸준히 올라오고 있는데 우리 연구원의 특성과 홍보를 위하여 지속적인 답변 가능 구분 합계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 17년 29 　 　 7 3 4 　 1 2 3 3 2 4 16년 31 　 　 1 2 2 3 5 2 7 5 4 　 ◆ 네이버 답변 채택률 88%로 매우 충실하며 공신력 있는 답변으로 나타났음. ※ 네이버 자체에서 관리하는 등급 중 최고등급인 최고수의 채택률 80% Ⅴ 향후 계획 ？？ 매주 1회 이상 네이버 검색 및 답글 등록 지속 실시 ？ T/F팀 운영 종료 및 인사이동으로 인한 네이버 지식파트너 척척물박사 정비 필요 붙임 1. 네이버 지식파트너 네임카드 및 답변내역 2. 네이버 답변내역 통계자료(2016.3.~2017.12)

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전략연구과-576

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