다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광사업과-705 결재일자 2018.1.19. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 관광안내서비스팀장 관광사업과장 이승준 김문형 01/19 김태명 관광안내소 운영결과 및 사업비 정산 보고 2018. 1. 관광사업과 2017년도 관광안내소 운영결과 및 정산보고 서울시 주요관광명소 곳곳에 20개의 관광안내소를 운영하고 그 결과 및 정산결과를 보고드림 ※2017년 총안내실적 : 3,280,387건(전년대비 12%증) 1 사업개요 ？？ 사 업 명 : 관광안내소 운영 ？？ 사업기간 : 2017. 1. ~ 12. ？？ 사업방식 : 민간위탁 ○ 수탁업체 : (사)서울특별시 관광협회 ○ 위탁기간 : 2017.1.~2019.12. ？？ 운영현황 : 총 20개소 구분 안내소명 관광안내소(11개소) 동대문, 광화문, 이태원, 남대문, 삼일교, 잠실, 홍대, 시민청, 신촌역, DDP, 삼청로 움직이는 관광안내소(9개소) 명동, 남대문시장, 신촌, 동대문, 북촌, 홍대, 삼청동, 신사동, 광장시장 ？？ 사업 내용 ○ 관광객에게 관광안내 서비스 제공 및 관광객에게 유용한 각종 관광 관련 홍보물 배포 ○ 20개 관광안내소 시설관리 및 물품관리 ○ 관광안내사(126명) 선발·교육·인사관리 등 ？？ 사업비 : 2 운영결과 2017년 주요실적 요약 ○ 관광안내실적 전년대비 약12%증가 - 2016년 292만건 대비 12.34% 증가한 328만건 달성 ○ 다양한 형태의 교육으로 관광안내사 역량 강화 - 정기교육, 직무교육, 롤플레잉교육, 역량평가 등을 통한 전문 교육 실시 ○ 관광안내소 실무협의체 강화 ※ 안내소 운영기관 간 네트워크 활성화 - 시가 주도하여 자치구, 한국관광공사, 한국여행업협회 등 다양한 기관 참여 ○ 관광안내소 엄격한 품질관리 : 미스터리쇼퍼 운영 - 외국인을 섭외하여 안내소 불시 방문 및 전화로 품질 점검 ？？ 관광안내소 안내실적(세부 안내실적 붙임) ○ 안내소 형태별/월별 안내실적 (단위 : 천건) 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 합 계 고정식 57 56 66 73 71 64 66 69 64 77 64 72 805 이동식 144 216 250 245 241 203 167 171 221 234 219 158 2,475 합 계 201 272 316 318 312 268 234 240 286 312 284 231 3,280 ○ 관광객 국적별 안내실적 - 외국인 관광객 총2,124,187건(64.75%), 내국인 관광객 총1,156,200건(35.25%) ○ 관광안내소 이용목적별 안내실적 (단위 : 건) 구 분 관광안내소 이용목적별 실적 소 계 관광지 교통지리 숙박 쇼핑 음식점 공연행사 기타 건 3,280,387 1,005,895 904,145 46,233 724,561 586,112 11,673 1,768 비중 100% 30.66% 27.56% 1.41% 22.09% 17.87% 0.36% 0.05 ？？ 관광안내사 교육실적(세부 교육실적 붙임) ○ 정기교육 : 관광안내역량 강화교육 연 10회 실시 - 안내사 전원참석, 감정노동자를 위한 힐링교육, 친절교육, 안내역량강화교육, 교육소방안전, 인권교육 등에 대한 교육 ○ 법정교육 : 산업안전보건교육, 성희롱 예방교육, 개인정보보호 교육 - 연중 개설되어 안내사 전원이 반드시 이수하는 교육 ○ 직무교육 : 타 지자체 답사교육 총 5회 실시 - 파주, 평창, 군산 등 관광안내 우수 지자체 답사(우수 안내사 등 참석) ○ 신입교육 : 총 4주과정 신입안내사 교육 - 매월 1~2회 과정 개설, 신입사원을 대상으로 이론 및 현장실습 교육 ○ 롤플레잉 교육 : 안내사 전원을 대상으로 매월 1~2회 실시 - 역할연기를 통한 돌발상황 대처능력 향상 교육 ○ 역량평가 : 안내사 전원을 대상으로 자체평가 및 모니터링 실시 - 안내사 전원 대상 필기시험 실시, 하위10% 재시험 및 재교육 ？？ 시민참여 관광안내 자원봉사단 운영(i-Seoul) ○ 자원봉사단 운영현황 - 2017년 총 모집인원 : 570명 - 2017년 월별 활동 현황 ※ 전년대비 활동인원 7.6% 증가(2016년 활동인원 2,088명) (단위 : 명) 구분 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 합계 활동인원 205 233 234 167 196 190 186 160 189 203 196 89 2,248 ○ 자원봉사자 교육 : 기본교육, 보수교육, 문화유적 답사교육 실시 ？？ 관광안내소 실무협의체 운영(2회) 제1차 실무협의체 제2차 실무협의체 일시/장소 ▶ 7.20. 광화문 교육센터 ▶ 11.9~11.10 강원도 평창 등 운영결과 ▶ 안내사 역할 및 덕목강의 ▶ 상황대처 롤플레잉식 교육 ▶ 변화하는 서울 관광동향 강의 ▶ 국적별 관광객 이해 (무슬림 등) ▶ 평창 동계올림픽 개최 관련 시설 현지답사·체험 및 해설사 설명 청취 ▶ 각 운영기관별 모범사례 공유 ▶ 현장근무 안내사 애로사항 청취 1차 광화문 교육장 강의식 교육 2차 평창 현지 답사 추진(1박2일) ？？ 관광안내소 모니터링 실시(자체평가) ○ 개 요 - 실시기간 : 2017.7.15.~2017.7.30.(16일간) - 실시방법 : 외국인 섭외하여 관광안내소 방문 및 전화(미스테리쇼퍼) ○ 모니터링 결과 - 움직이는 관광안내소 평가항목 근무태도 응대태도 업무수행 능력 상황대처 능력 종합평가 총점 배 점 15 30 30 15 10 100 점수(영) 12.3 23.0 24.1 11.6 6.3 77.3 점수(중) 12.9 27.2 23.7 13.0 8.0 84.8 점수(일) 13.5 25.2 24.4 13.1 7.7 83.8 평균 12.9 25.1 24.1 12.5 7.3 82.0 - 고정식 관광안내소 평가항목 근무태도 응대태도 업무수행 능력 상황대처 능력 종합평가 총점 배 점 15 30 30 15 10 100 점수(영) 11.8 22.8 25.9 12.3 6.4 79.2 점수(중) 13.5 25.6 23.4 12.7 7.5 82.6 점수(일) 12.6 24.0 25.4 12.4 7.4 81.8 평균 12.7 24.2 24.9 12.4 7.1 81.2 - 전화응대(고정식 안내소) 평가항목 수신단계 응대태도 업무수행 능력 종료단계 종합평가 총점 배 점 15 30 30 15 10 100 점수(영) 12.4 24.8 22.8 12.3 8.0 80.3 점수(중) 13.4 23.7 20.5 12.5 7.2 77.3 점수(일) 14.3 24.9 23.7 13.1 7.3 83.2 평균 13.4 24.5 22.3 12.6 7.5 80.3 ○ 모니터링 사후 조치 내용 - 모니터링 결과를 개별적으로 피드백 실시 ？ 우수 관광통역안내사 인센티브 지급(타시도 답사 등) ？ 개선이 필요한 관광통역안내사 개별 통보 및 집중교육 실시 - 공통적으로 취약한 부분은 신입사원 교육 매뉴얼 및 업무 가이드라인에 반영하여 집중 교육 실시 3 사업비 정산 ？？ 정산내역 검토 ○ 서울시관광협회 정산보고 (단위 : 원) 예산총액(A) 교 부 액(B) 집행액(C) 집행잔액(D) 발생이자(E) ○ 삼일회계법인 정산감사결과 : 적정 서울시의 지도감독하에 심일회계법인과 서울시관광협회 간 정산감사 계약을 체결하여 각 지출에 대한 지출과목 적정여부 및 지출증빙 확인을 완료함 - 총계정원장의 금액과 집행금액 대사결과 적정 - 집행완료금액의 상세지출내역과 지출증빙 대사결과 적정 - 2017.1.1.~12.31.까지 누적 예산금액 및 집행금액과 각 분기별 위탁운영비 집행내역서상 합계금액 대사결과 적정 ○ ’17년부터 우리은행 보조금관리시스템을 사용으로 보조금 통제 강화 - 당초 예산 수립 및 계약심사 된 비목에서 변경이 필요할 경우 시의 승인이 있어야만 가능해짐(자의적 지출 가능성 원천 차단) ？？ 향후계획 ○ 집행잔액 및 발생이자 반납조치 : 2018.1월 限 - 정산즉시 반납고지서 발급 : (세외수입 처리) 붙임 : 서울시관광협회 결과보고서 및 정산보고서 각 1부. 끝.

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본청

관광사업과-705

D0000032641176