문서번호 현장민원과-798 결재일자 2018.1.16. 공개여부 대시민공개 주무관 현장민원과장 결 재 김정은 01/16 지선병 협 조 주무관 양영상 교육일지(1.16.) 교육일시 2018.1.16.(화) 09:10~09:30 교 관 현장민원과장 교육대상 참석 15명 교육제목 1. 공직기강 확립 및 복무점검 철저 2. 아리수토탈서비스 추진 철저 교 육 내 용 【공직기강 확립 및 복무점검 철저】 ？ 공직기강 해이행위 엄단 ？ 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 ？ 당직, 현업근무자 음주, 근무지 이탈 행위 및 보안관리 소홀 ？ 정당한 사유 없는 민원처리 거절, 지연 등 무사안일？복지부동 ？ 청렴한 공직윤리 함양 ？ 직무관련 업체로부터 금품？상품권 등 선물？향응수수 엄금 ？ 출장을 빙자하여 사적용무를 보거나 근무지를 이탈하는 행위 ？ 국민정서에 반하는 지나친 음주가무, 도박 금지 ？ 상시 비상연락체계 유지 ？ 비상상황을 대비한 비상연락망 정비, 상시 비상응소체계 유지 ？ 유관기관과 신속한 협조？대응체계 구축 ？ 청사？중요장비？시설물 사전점검, 유지관리 이행 【아리수토탈서비스 추진 철저】 ？ 전화 응대 시 중점 사항 ？ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것 ？ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것 ？ 종료 인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것 ？ 민원 처리 시 유의 사항 ？ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 방문 정보에 대한 사전 안내, 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공 - 민원 현장 방문 시 깨끗한 이미지 관리를 위한 단정한 근무복 착용 - 처리불가한(소관업무가 아닌 경우) 민원에 대해 납득할 수 있도록 친절한 설명 ？ 신청 민원 접수 시 및 종결 후 다른 불편사항 유무 필수적 확인
14439705
20210926014629
본청
현장민원과-798
D0000032621496
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