다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 안전지원과-1065 결재일자 2018.1.16. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 담당자 광나루안전체험관장 안전교육팀장 안전지원과장 양덕모 이희순 이진희 01/16 김송연 협 조 보라매안전체험관장 송기웅 2018년 시민안전체험관 운영계획 2018. 01. 안 전 지 원 과 (시민안전체험관) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 목 차 Ⅰ. 2017년 업무 성과 1 ？？ 만족도 평가 1 ？？ 운영통계 1 ？？ 주요 추진실적 2 Ⅱ. 2018년 추진방향 3 Ⅲ. 2018년 시민안전체험관 운영계획 4 ？？ 안전사고 ZERO화를 위한 체험시설 유지관리 4 ？？ 시민 맞춤형 프로그램 확대 6 ？？ 교수요원 역량향상 12 ？？ 시민공감 조성을 위한 소통채널 다양화 13 Ⅳ. 예 산 14 Ⅴ. 향후계획 15 Ⅰ. 2017년 업무 성과 ？？ 만족도 평가(전년 대비 0.5%↑) ？만족 97.6%, 유사시 활용성 97.6% 가능, 처음 방문 66.8% - 체험관 이용대상 5,635명, 홈페이지 전자설문 자율참여 [만족도 조사 결과] [프로그램 선호도] ？？ 운영통계(전년대비 체험객 7.4% ↑) 개관 이후 누계 : 3,558,614명(서울인구의 34.9%) ？2017년도 이용자 현황 : 364,208명(서울인구의 3.6%), 日평균 1,175명 - 전년 대비 증가 : 24,810명, ↑7.4% (단위 : 명) ？대상별 현황 : 어린이 48.1%>성인 35.1%>청소년 12.3%>기타 4.5% 順 ？？ 주요 추진실적 ？ 10만 시민안전파수꾼 양성 교육 : 7,729명(광나루3,921, 보라매 3,808) ？ (교육부) 안전체험센터 시범연구기관 선정 : 특별교부금 7억원 - 학교 안전교육 7대 표준안에 따른 체험시설 업그레이드 ？ 안전교육 취약계층 체험서비스 강화 - 장애인주간 지정 체험의 날 운영 (47개 단체, 1,649명 체험) - 다문화 가정 및 외국인 대상 재난체험 (연중) - 여성안심 재난안전체험 운영 (21개 단체, 1,946명 체험) ？ 체험시설 및 기자재 업그레이드 - 광나루 지진·태풍안전체험장 업그레이드 실시 - 보라매 어린이·직업체험장 등 환경개선(승강기, 지진체험시설 등) ？ 포항 지진 발생에 따른 지진체험 확대운영 - 23회 316명(광나루 224명, 보라매 92명) / 회차당 평균 14명 참여 ？ 학교 교직원 대상 심폐소생술 법정교육 운영 - 86회 1,748명(광나루 923명, 보라매 825명) ※ 학교보건법 제9조의 2 ？ 서울시 소재 학교 대상 안전체험센터 운영 - 219,917명(유치원 65,874, 초등학교 109,413, 중학교 28,711, 고등학교 15,919) ？ VIP 방문 직원 격려 및 체험시설 견학 - 주요방문인사 : 서울시장, 시의원, 서울시교육감 - 해외 방문단체 : 일본, 대만, 말레이시아, 싱가포르, 몽골 등 방문 ？ 대중매체를 활용한 대국민 홍보 및 취재 지원 - KBS 등 347회, 서울시 홈페이지, SNS 등 3,268건(광나루), - KBS 생방송 아침이 좋다, SBS 생활경제, 연합뉴스TV 등(보라매) 서울시 교육감 방문 해외 방문단체 방문 언론보도(중앙일보) Ⅱ. 2018년 추진방향 수립근거 □ 「소방기본법」 제17조 및 동법 시행규칙 제9조제1항 □ 「서울특별시 시민안전체험관 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙」 제5조 『이용시간 등의 제한』 추진목표 안전한 서울, 행복한 시민 중점분야 주요업무 안전사고 ZERO화 체험시설 유지관리 ？ 체험관 안전관리 SOP 준수 ？ 정기적 시설점검 및 안전관리 확행 ？ 안전요원 증원(퇴직소방관, 대학생 아르바이트 등) 시민 맞춤형 프로그램 확대 ？ 화재대피체험장 등 체험시설 구축(지하철 신설) ？ 10만 시민안전파수꾼 양성 과정 운영 ？ 서울시교육청과 함께하는 안전한 학교 만들기 ？ 여성 맞춤형 안전체험 프로그램 운영 ？ 안전교육 취약계층 체험 서비스 강화 ？ 체험객 수용 확대를 위한 프로그램 개설 및 보강 교수요원 역량강화 ？ 체험관 운영매뉴얼 검토 회의 및 정비 ？ 타·시도 체험관 비교행정 견학 ？ 1교관 1기능 습득 및 안전교육 기법 연찬대회 시민만족도 향상 ？ 소방안전체험 만족도 설문조사 ？ 예약 확인 SMS 알림 서비스 제공 ？ 홍보를 통한 시민과 소통채널 강화 ？ 민간전문가 참여 체험관 운영 Ⅲ. 2018년도 시민안전체험관 운영계획 1. 안전사고 ZERO화를 위한 체험시설 유지관리 ？ 운영요원의 안전교육 정례화로 안전습관 정착하고, 체험시설에 대한 상시점검으로 안전관리 확행하여 안전한 교육환경을 구현함으로 시민에게 안전한 체험 서비스를 제공하고자 함 ？？ 조직？인력 ？편 제 : 서울특별시 안전지원과(안전교육팀) ？운영인력 : 56명 (소방 22, 공무 13, 촉탁 4, 사회복무 11, 운영용역 6) - 광나루 : 26명 (소방 7, 공무 7, 촉탁 1, 사회복무 5, 운영용역 6) - 보라매 : 30명 (소방 15, 공무 6, 촉탁 3, 사회복무 6) ？예 산 : 1,178,397천원 - 촉탁직 보수 138,343 / 사무관리 76,800 / 공공운영 443,254 / 시설 500,000 / 자산 20,000 ？？ 운영방법 ？운 영 일 : 주 6일 (매주 월요일 휴관) ？개관시간 : 09:00 ~ 17:00 ？이용방법 : 인터넷 예약(3개월 전부터), 현장접수, 우선예약(공문) ？수용인원 : (1일 기준) 평일 1,170명, 휴일 670명 ？체험시간 : 재난체험(2시간), 응급처치(1~3시간), 교통·소방시설(1시간) - 매주 수요일 야간운영 : 19~21시, 220명 ？운영시간표 광 나 루 보 라 매 재난체험 응급처치 교통안전 진로탐구 재난체험 응급처치 소방시설 어린이 10시~12시 10시~12시 10시~12시 10시 11시 10:30 13시~15시 13시 13시~16시 13시~15시 13시 14시 15시~17시 (토,일운영) 15시~17시 15시 16시 (1~3시간) (1~3시간) ※ 야간운영 : 19시~21시 (조례 시행규칙 제5조 단서 조항 근거에 따른 운영) ？？ 체험시설 ？광나루안전체험관 구 분 재난체험 응급처치 교통안전 자율체험 이용연령 만 5세이상 만 10세이상 만 4세~7세 누구나 체험인원 회당 180명 회당 30명 없음 없음 체험시설 선박,소화기,화재,건물탈출,승강기,지진,태풍, 마네킨 76대 AED 38대 기도폐쇄 20대 소방차,횡단보도,신고전화,신호등,표지판 등 영상관,로프매듭, 구조뗏목, 나도 소방관 등 ？보라매안전체험관 구 분 재난체험 응급처치 소방시설 어린이 이용연령 청소년이상 8세이상 청소년 이상 6~7세 체험인원 회당 90명 회당 30명 회당 30명 회당 90명 체험시설 소화기,화재,완강기,지하철,교통,지진,태풍 마네킨 66대 AED 26대 기계？전기 소방 시설 실습시설 안전인형극,지진,연기탈출, 승강기, 완강기, 구급차 등 ？？ 안전관리 ？체험관 안전관리 SOP 보강(붙임3) : 건물탈출, 야외체험 추가 ？영조물 손해배상보험 가입 : 한국지방재정공제회 대인사고 구내치료비 1인당 1사고당 1인당 1사고당 1억원 3억원 1백만원 5백만원 ？정기적 안전점검 - 자체점검 : 체험시설별 안전점검 책임제 운영 (붙임 4) 점검방법 일일점검 주간점검 월간점검 점검시기 운영시작 전, 운영종료 후 매주 목요일 운영종료 후 매월 마지막주 목요일 15시~17시 점검내용 육안점검, 기능점검 체험시설 소독 기능점검 확행 체험시설 정밀점검 체험장 및 시설 세척 - 전문업체 위탁 점검 : 안전사고 우려가 높은 시설 선정 체험시설 지 진 태 풍 교통(버스) 선박 점검시기 분 기 연 1회 반 기 분 기 ？운영보조인력 확보 - 의용소방대원 12명 확보(6개소방서 각 2명 / 1일 4명씩 교대 운영) - 대학생 인턴, 아르바이트, 자원봉사자, 공공근로자 활용방안 강구 - 체험인원 증가에 따른 운영인력 부족 : 질서유지, 안전관리 등 2. 시민 중심 맞춤형 프로그램 확대 2018년 개선내용 ？체험시설 신설 : 광나루 지하철 안전체험장 ？체험시설 보강 : 보라매 어린이생활안전체험장 ？프로그램 확대 : 안전한 학교 만들기 추진, 주말 체험객 확대 프로그램 신설 ？？ 지하철안전체험 신설 운영 - 교육대상 : 전 연령 - 탑승인원 : 총 30명이내(교관 포함) - 소요시간 : 20분 - 체험장 운영 : 2018. 8. 1(수) 부터 정식 운영(일정은 변경 가능) - 체험내용 : ①역내 비상용품 및 사용요령 소개 ②전동차 내 비상인터폰, 소화기 등 위치 확인 ③사고발생시 출입문 비상열림 장치 위치 및 수동 개폐방법 교육 등 - 전동차 1량 실물 설치(폭 3.2m×길이 20m× 높이 3.8m) (제작 설치 예시 안) ？？ 체험시설 보수 보강(별도계획수립) ？ 화재대피체험장 업그레이드 공사(광나루) - 사업기간 : 2018. 4월 ~ 6월 - 사 업 비 : 2.5억원 - 사업내용 : 화재대피체험장 내 체험시설 전면 보수 ？어린이 생활안전체험장 환경개선 공사(보라매) - 사업기간 : 2018. 4월 ~ 6월 - 사 업 비 : 3.5억원 - 주요시설 : 어린이 생활안전체험장 ？새싹어린이 안전체험장 - 사업기간 : 2018. 4월 ~ 6월 - 사 업 비 : 3.5억원 - 주요시설 : 인형극장,119신고, 소화기, 화재대피 등 ？？ 맞춤형 체험교육 프로그램 운영 ① 10만 시민안전파수꾼 양성 과정 운영 (현장대응단 지원) ？운영시기 : 상시운영 교육장 개설 ？업무협력 - (체험관) 재난체험(2시간), 응급처치(3시간), 강의실 대관 - (대응단) 이론교육(3시간), 교관 파견 ？운영방법 - 체험관 이용 단체 “10만 시민안전파수꾼”연계 교육과정 운영 ？ 보육교사, 교사, 소방안전관리자, 기업체, 단체 등 - “10만 시민안전파수꾼” 홍보 및 신청서 접수창구 개설 - 체험관 직원 중 전담자 지정 운영 : 광나루？보라매 각 1명 ② 서울시교육청과 함께하는 안전한 학교 만들기 (교육청 협력) 1) 안전체험센터 운영 ※ 교육청 업무협약 4, 5호 ？기 간 : 연 중 ？모집방법 : 우선 예약 ？주요내용 : 학교 안전교육 7대 표준안 적용 체험교육 ？협력사항 : (체험관) 체험교육 운영 ？ (교육청) 학교지원, 성과분석 2) 학교 교직원 응급처치 심화과정 교육 ⇒ 여성안심특별시 추진업무 ※ 학교보건법 시행규칙 별표 9 “학교장은 교직원에 대해 매3년마다 응급처치 교육” - (시간기준) 교육시간 3~4시간, (강사기준) 응급구조사 + 5년 이상 실무경력 ？기 간 : 매주 화·금요일 14:00 ~ 17:00 ？모집방법 : 개인별 인터넷 예약 ？인 원 : 회차당 30명 ？주요내용 : 심폐소생술 이론 및 실습, 조별 모의상황 응급처치 등 3) 학교시설관리 안전전문가 과정 안전교육 지원 ？회 차 : 10회 이내 ？대 상 : 서울시 소재 초·중·고등학교 교육 행정직 ？인 원 : 회차당 40명 이내 ？주요내용 : 재난체험, 소방시설, 학교 화재사례 중심 교육 4) 소방관 직업체험 ※ 교육청 업무협약 2호, 자유학기제 지원 체험관 운영일시 대상 협 력 광나루 안전체험관 매주 수요일,10:00~12:00 매주 화,목,금,13:00~17:00 중학생 (25명내외) 전 자치구 진로체험지원센터 보라매 안전체험관 매주 수요일,10:00~15:00 (13:00~17:00) 중학생 동작구 진로체험지원센터 ？체험내용 1 차시 ？ 2 차시 ？ 3 차시 ？ 4 차시 체력시험 응급처치 재난체험 출동체험 ③ 여성 맞춤형 안전체험 프로그램 운영⇒여성안심특별시 연계추진 ？현황 및 실태 - 2014년 세월호 침몰사고 시 단원고 탑승자 중 생존률은 여성 19.4%, 남성 27.3% - 소화기 사용법 인지도(남성 90.1%, 여성 68%) ※ 여성정책담당관-6327(2017.3.30.)“여성안심특별시 3.0 추진계획” - 어린이 안전사고 가정 내에서 가장 많이 발생(한국소비자원 `16.6.30) · 주택 69.1% > 문화 및 놀이시설 7.3% > 교육시설 7.0% 순 1) 보육교사 영？유아 심폐소생술 및 응급처치 교육(보라매체험관) - 기 간 : 연 중(2월~12월) 매주 목요일 14시~16시 - 인 원 : 회차별 30명 - 협 력 : 중앙 육아종합지원센터 - 교육내용 : 영유아 심폐소생술, 기도폐쇄응급처치, 가정안전 등 2) 보육교사 대상 재난안전체험 과정 운영(보라매체험관) - 기 간 : 3월 ~ 12월 매주 수·목요일 - 인 원 : 90명(관악, 동작구 육아종합지원센터 협업) - 협 력 : 관악？동작구 육아종합지원센터 - 교육내용 : 화재, 지진, 태풍, 교통사고 및 소방관 직업체험 등 3) 엄마와 함께하는 가족 응급처치 특화과정 개설 - 기 간 : 연중(첫째 주 토요일) 10시~11시 - 인 원 : 30명 - 주요내용 : 주말 가족단위 방문객 대상으로 확대 운영 4) 여성 중심 소방관 직업체험교실 추진 - 기 간 : 3월 ~ 12월 / 매월 1회 - 대 상 : 보육교사, 아파트 부녀회, 주부 등 여성중심 - 주요내용 : 응급처치, 재난체험 등 수요자 요구 반영 ④ 안전교육 취약계층 체험 서비스 강화 1) 제38회 장애인의 날 기념「장애인 주간 지정 체험의 날」운영 - 기 간 : 2018. 4. 16. ~ 4. 20. - 대 상 : 광진구？동작구 장애복지단체 중 희망 단체 - 주요내용 ·참여기관 관계자 사전 미팅 체험 시 유의사항 공유 ·재미와 놀이를 가미한 맞춤형 재난체험 ·언어 선택 시 유의사항 등 운영요원 장애인 인식개선 교육 2) 제96회 어린이날 기념 출동 어린이 소방대 운영 - 운영일시 : 2018. 5. 5.(토) 10:00 ~ 17:00 - 운영장소 : 광나루·보라매안전체험관 주변 - 주요내용 ·과거&현재 소방관 체험(완용펌프, 궁중소방복 체험) ·소방차 모형만들기(펌프차, 구급차, 화재진압대원) ·화재안전 인형극 상영 및 출동 어린이 소방대 운영 등 3) 다문화 가정 및 외국인 대상 재난체험 - 기 간 : 연 중 - 대 상 : 다문화 가정 및 국내 거주 외국인 - 운영방법 : 다문화지원센터, 외국인학교 등과 연계 4) 어르신 대상 재난체험 및 생활안전교육 - 기 간 : 2018. 6월 ~ 7월 - 대 상 : 대한 노인회 65세 이상 어르신 - 주요내용 ·어르신 안전사고 발생 유형 및 사례분석 ·재난대응 표준행동 요령 학습 및 가정내 생활 자가 진단 체크 등 ⑤ 체험객 수용 확대를 위한 프로그램 개설 및 보강 1) 서울시 공무원 가족 초청『재난안전체험교실』운영 - 운영일시 : 2018. 1. 10 ~ 1. 20 - 대 상 : 서울시 공무원 및 가족 - 인 원 : 227가족 847명 2) 직장인 체험기회 확대를 위한 야간체험 운영 - 운영일시 : 매주 수요일(19시∼21시 / 2시간) - 대 상 : 직장인 및 가족단위 체험객 - 실 적 : 8,791명(광나루 5,981명, 보라매 2,810명) 3) 가족단위 체험객을 위한 자유관람 프로그램 신설 - 기 간 : 5월 ~ 12월 토·일·공휴일 13:00 ~ 17:00 - 대 상 : 체험관 방문 자유 관람객(취학 전 어린이 포함) - 운영요원 : 사회복무요원 및 자원봉사자 - 프로그램 : 4D 상영, 어린이체험장 지진, 승강기체험, 실외 소화기체험 등 4)『국민 생활편의업종 관리자 안전교육』으로 생활안전문화 확산 - 대 상 : 대형마트, 영화관 등 다중이용업소 종사자 - 교육시간 : 1회 4시간 이상(이론 2, 실습 2) - 주요내용 : 소방시설 등에 대한 불법행위 신고 포상 조례 설명 등 ※ 2017년 교육실적 : 스타벅스 등 886명(광나루 694, 보라매 192) 5) 소방대상물 안전관리자 법정 안전교육 및 재난체험 - 기 간 : 연중 - 장 소 : 광나루 안전체험관 - 교육시간 : 1회 4시간 이상(이론 2, 실습 2) - 주요내용 : 소방대상물 안전관리자 보수교육 및 재난체험 3. 교수요원 역량향상 ？？ 체험관 운영매뉴얼 검토 회의 및 정비 ？시 기 : 수시(인사이동, 체험시설 업그레이드 시) ？대 상 : 체험관 운영직원 ？주요내용 : 발달단계를 고려한 체계적인 교육방법 및 최근 사고사례 정리 등 ？？ 타？시도 체험관 비교행정 및 전문가 초청강연 ？시 기 : 상 시 ？대 상 : 재난안전 전문가(교수) 및 타 체험관 ？주요내용 - 각 안전체험관 보유콘텐츠 현황 및 운영요원 교수기법 비교 - 고비용 콘텐츠 상호 공유방법 및 체험관간 네트워크 구성 등 ？？ “1교관 1기능” 습득 ？운영횟수 : 반기 1회 ？대 상 : 시민안전체험관 교수요원 및 소방서 희망직원 ？교육방법 : 관련분야 재능기부 단체 활용 ？교육내용 : 수화, 로프매듭, 마술 등 선호도 조사 실시 ？？ 『자체 연찬대회』개최 ？개최시기 : 분기 1회 ？대 상 : 시민안전체험관 운영요원 ？주 제 : 체험 운영기법, 신규 프로그램 개발 방안 등 ？추진방법 : 연찬과제 발표 → 평가 → 피드백을 통한 개선사항 도출 ？기대효과 : 운영직원 강의기법 연구？공유로 전 직원 직무능력 향상 4. 시민공감 조성을 위한 소통채널 다양화 2018년 개선내용 ？인터넷 예약자 예약여부 SMS 문자 알림 서비스 제공 - (기존) 예약자 스스로 홈페이지 재방문 확인, 2개월 전 예약으로 망각사례 ？ (개선) 예약확인 문자 발송, 방문 1주 전 문자발송 ？？『소방안전체험 『만족도』 설문조사 ？목 표 : 만족 98% 이상 (17년 만족도 97.6%) ？대 상 : 체험참여 시민 ？방 법 : 자체설문 ？설문방법 : 홈페이지 전자설문, 현장 설문지 작성 등 ？？ 예약 확인 SMS 알림 서비스 ？대 상 : 인터넷 예약자 ？발송횟수 : 2회 (예약직후, 방문 2주전) ？효 과 : 결시율 감소 및 시민 서비스 제고 ？？ 홍보를 통한 시민과 소통채널 강화 ？보도매체 홍보 : 중앙·지역보도매체 (`17년 389건) ？온라인 홍보 : 페이스북, 블로그, 홈페이지 등 ？서울시 옥외 전광판 활용 Ⅳ. 예 산 ？？ 예산총괄 (단위: 천원) 구 분 총 계 기간제 근로자등보수 사무관리비 공공운영비 시설비 자산 및 물품취득비 시민안전체험관 운영 1,178,397 138,343 76,800 443,254 500,000 20,000 ？？ 세부내역 (단위: 천원) 예산과목 예산내역 예산액 집 행 계 획 집행일 비 고 총 계 1,178,397 기간제 근로자 보수 등 소 계 138,343 청소분야 준공무직 인건비 138,343 ？ 청소분야 직접고용 인건비 등 1월~12월 사무관리비 소 계 76,800 소모품 72,800 ？ 체험운영 소모품 구매 등 2월~12월 특별프로그램 운영 4,000 ？ 가정의날 등 프로그램 운영비 4~7월 공공운영비 소 계 443,254 운영분야 용역 331,454 ？ 운영요원 6명(광나루) 1월~12월 냉온수기 세관 등 11,000 ？ 냉온수기 세관 : 5,500천원 × 2개소 5월 승강기 유지보수 10,000 ？ 승강기 유지관리 용역 계약 - 광나루 2대(E/V), 보라매 7대(E/V, E/C) 1월 무인경비시스템 5,000 ？ 청사 무인경비시스템 유지관리 용역 계약 - 광나루, 보라매 1월 영업배상책임보험 5,600 ？ 영업배상책임보험 : 2,800천원×2개소 3월 체험관 시설 유지관리 등 52,000 ？ 체험시설, 장비 유지관리 등 1월~12월 청사시설 유지비 등 28,200 ？ 청사시설 유지 관리 등 1월~12월 시설비 소 계 500,000 광나루 지진체험장 시설보수 500,000 ？ 화재체험장 등 시설보수(광나루) 3월 자산 및 물품취득비 소 계 20,000 구급교육용 마네킨 구매 20,000 ？ 체험장 구급교육용 마네킨 구매 3~4월 Ⅴ. 향후계획 ？ 2018 회계연도 소방안전특별회계 예산 조기집행 ？ 추진 사업별 세부계획 수립 시행 ？？ 붙 임 1. 2017년도 시민안전체험관 운영 통계 1부. 2. 2017년도 시민만족도 조사 결과 1부. 3. 안전교육 안전관리 SOP 1부. 4. 체험시설별 안전점검 담당자 현황 1부. 끝. <붙임 1> 2017년 시민안전체험관 운영 통계 운영통계 ○ 2017년도 체험객 현황 : 364,208명, 1일 평균 1,175명 (단위 : 명) 참고 최근3년간 체험 현황(광나루) 구 분 2017년 2016년 2015년 총 인원 200,376 183,885 154,843 日 평균 678 593 499 月 평균 16,956 15,324 12,904 참고 최근3년간 체험 현황(보라매) 구 분 2017년 2016년 2015년 총 인원 163,832 155,513 144,729 日 평균 529 502 467 月 평균 13,653 12,959 12,061 ○ 2017년도 월별 체험객 현황 : 월 평균 30,351명 (단위 : 명) 참고 월별 체험객 현황 2017 계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 광나루 200,376 14,543 12,960 14,875 16,846 24,884 19,000 16,926 17,157 15,419 15,442 16,338 15,986 보라매 163,832 11,786 13,143 13,901 15,083 16,568 14,906 14,067 12,524 14,449 12,077 12,758 12,570 계 364,208 26,329 26,103 28,776 31,929 41,452 33,906 30,993 29,681 29,868 27,519 29,096 28,556 ○ 2017년 대상별 체험객 현황 : 어린이48.1%>성인35.1%>청소년12.3% > 기타4.5% 順 [대상별 체험객 현황] 참고 대상별 체험객 현황 (단위 : 명) 구 분 계 어린이 청소년 성 인 장애인 외국인 노인 광나루 200,376 105,399 23,317 63,804 5,308 1,768 780 보라매 163,832 69,888 21,313 64,121 6,320 1,485 705 합 계 364,208 175,287 (48.1%) 44,630 (12.3%) 127,925 (35.1%) 11,628 (3.2%) 3,253 (0.9%) 1,485 (0.4%) <붙임 2> 2017년 시민만족도 평가 결과 체험객 홈페이지 설문조사 결과 ○ 기 간 : 2017. 1. 1. ~ 12. 31.(12개월 간) ○ 설문항목 : 3개분야 11문항 ○ 방 법 : 체험관 안전체험 후 서울시민안전체험관 홈페이지 전자설문 ○ 설문참여 : 5,635명(보라매 3,434, 광나루 2,201) ○ 만 족 도 : 97.6%(매우만족 74.4%, 만족 23.2%) 구 분 응 답 자 구 성 비 전 체 5,635명 100.0% 체험전 체험관 인지여부 두곳다 알고 있었다. 광나루만 알고 있었다. 보라매만 알고 있었다. 둘다 몰랐다. 2,789명 479명 891명 1,476명 49.5% 8.5% 15.8% 26.2% 체험관 방문횟수 1회 2회 3회 4회 이상 3,763명 1,075명 347명 450명 66.8% 19.1% 6.2% 8.0% 가장 필요하다고 생각되는 체험시설 지진 태풍 화재 교통사고 4D 영상관 1,567명 200명 2,712명 907명 249명 27.8% 3.5% 48.1% 16.1% 4.4% 체험이 재난발생시 대처에 도움여부 많이 도움된다 도움된다 보통 도움안된다 전혀도움안된다 4,408명 1,091명 123명 7명 6명 78.2% 19.4% 2.2% 0.1% 0.1% 체험 만족도 매우 만족 만 족 보통 불 만족 매우 불만족 4,191명 1,307명 115명 14명 8명 74.4% 23.2% 2.0% 0.2% 0.1% 성별 남성 여성 1,767명 3,868명 31.4% 68.6% 거 주 지 서울시 경기도 인천시 강원도 기 타 3,594명 1,652명 228명 52명 109명 63.8% 29.3% 4.0% 0.9% 2.0% <붙임 3> 안전교육 안전관리 SOP 시민안전체험관 안전관리 1. 목적 이 표준운영절차는 시민안전체험관 이용자의 안전을 위하여 시민안전체험관 운영 및 관리상의 의무를 규정하여 체험관 안전사고를 방지하는 것을 그 목적으로 한다. 2. 적용범위 이 절차는 시민안전체험관 이용자의 안전과 관련된 책무가 있는 모든 사람에게 적용한다. 3. 절차별 안전조치 3.1 체험 전 단계 3.1.1 체험 대상자에게 예비교육 장소 및 시작 시간 안내 후 시작 전 유의사항을 전달하여야 한다. - 체험관 공용 공간에서의 안전수칙 - 전시물 관람 및 이용방법 - 예비교육 시작 시간 및 대기 장소, 준수사항 등 - 승강기, 화장실, 편의시설 등의 위치 및 이용수칙 3.1.2 예비교육 시 다음의 사항을 교육하여야 한다. - 이용자의 안전 확보를 위한 운영요원의 통제 이행 당부 - 체험관 이용에 대한 안전상 주의사항 - 체험 교육 시 주의사항 및 인솔자에 대한 안전관리 협조사항 - 체험관 이용 시 혼잡방지를 위한 적정인원 편성 운영 3.2 체험 단계 3.2.1 시민안전체험관의 체험 단계는 이론교육 후 체험하는 방식으로 수행하며 다음과 같은 유형으로 분류하여 운영할 수 있다. - 광나루안전체험관 : 재난체험, 응급처치, 교통안전, 자율체험, 직업체험 - 보라매안전체험관 : 재난체험, 응급처치, 소방시설, 자율체험, 직업체험 3.2.2 이론 교육 시 이용자을 대상으로 다음의 사항을 수행하여야 한다. - 이용자의 착석여부 확인 및 교육 분위기 조성 - 학습실 및 체험시설 이용 시 주의사항 전달 - 교사 또는 학부모 등 인솔보조자 유무 확인 및 협조사항 전달 3.2.3 체험 교육 시 이용객을 대상으로 다음의 사항을 수행하여야 한다. - 안전사고 방지를 위한 안전수칙 교육 - 혼잡 방지를 위한 체험인원 적정편성 및 체험동선 조정 - 계단, 에스컬레이터 등을 통한 이동시 부주의 상황 발생 통제 - 장애인, 어린이 등 단체체험 시 상황에 따른 운영요원 추가배치 검토 3.3 체험 마무리 단계 3.3.1 시민안전체험관의 체험 마무리 단계는 체험인원 확인 및 평가 및 이용만족도 조사 등을 수행한다. 이용만족도 조사는 홈페이지를 통하여 실시할 수 있다. 3.3.2 체험 마무리 교육 시 이용시민을 대상으로 다음의 사항을 조사하여야 한다. - 체험관 이용 시 불편사항, 안전위해요소 등의 유무 - 경상을 포함한 모든 범위의 부상자 발생 여부 4. 시설별 안전조치 4.1 체험 시설별 운영 안전조치 4.1.1 체험 운영 시 다음 사항을 공통적으로 수행하여야 한다. - 체험 시설에 대한 사전 안내 후 임산부, 심약자 등 체험활동 제한 조치 - 적정 체험인원 입실 및 체험 그룹 선두, 후미 등에서 상황에 맞게 인솔 - 체험 단체의 인솔자, 교사, 학부모 등의 유무 확인 후 역할 보조자 지정 4.1.2 지진체험 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 지진시뮬레이션에 따른 진동 및 강도에 대한 설명 및 안전수칙 전달 - 지진 체험시설 내에서의 안전사고 발생 요소 사전 안내 및 제거 4.1.3 태풍체험 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 강풍시뮬레이션에 따른 풍속에 대해 설명하고 안전수칙을 전달한다. - 태풍 체험시설 내에서의 안전사고 발생 요소 사전 안내 및 제거 4.1.4 화재(연기피난)체험 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 연기발생 및 조명, 음향연출 등에 따른 상황에 대해 설명하고 안전수칙을 전달한다. - 화재 체험시설 내에서의 안전사고 발생 요소 사전 안내 및 제거 4.1.5 소화기체험 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 소화기 및 옥내소화전 체험 장치의 작동법에 대해 설명하고 안전수칙을 전달한다. - 소화기 체험시설 내에서의 안전사고 발생요소 사전 안내 및 제거 4.1.6 교통사고체험(지하철사고체험 포함) 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 버스 체험장치 및 지하철 세트 등에 대해 설명하고 안전수칙을 전달한다. - 교통사고 체험 시설 내에서의 안전사고 발생요소 사전 안내 및 제거 4.1.7 영상 체험 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 영상관 내 조명 상태 및 작동효과 등에 대해 설명하고 안전수칙을 전달한다. - 영상 체험 시설 내에서의 안전사고 발생요소 사전 안내 및 제거 4.1.8 건물탈출체험(완강기 등) 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 반드시 보조요원을 배치, 안전수칙을 전달하고 안전사고 우려 시 체험운영을 즉시 중지한다. - 건물탈출 체험 시설 내에서의 안전사고 발생요소 사전 안내 및 제거 4.1.9 야외 체험(교통안전체험, 직업체험 등) 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 야외 교통안전체험 운영 시 동선을 설명하고 안전수칙을 전달하며, 통제가 곤란한 상황 발생 시 체험운영을 중지한다. - 야외 직업체험 운영 시 사전 위험예지 훈련을 실시한 후 안전수칙을 전달하며, 통제가 곤란한 상황 발생 시 체험운영을 중지한다. - 체험차량 운행시 반드시 안전 보조요원을 2명 이상 배치하고 차량에 동승하여 체험을 운영한다. - 야외 교통안전체험과 직업체험을 동 시간에 편성 운영할 수 없다. - 연막장치 또는 포그머신 사용 시 사전에 서울종합방재센터에 사용 통보 후 체험 운영 - 야외 체험 시설 내에서의 안전사고 발생요소 사전 안내 및 제거 4.1.10 선박안전체험 운영 시 다음 사항을 수행하여야 한다. - 선박안전체험 운영 시 동선을 설명하고 안전수칙을 전달하며, 통제가 곤란한 상황 발생 시 체험운영을 중지한다. - 적재하중을 고려하여 체험운영인원을 편성하고, 사전 위험예지 훈련을 실시한 후 체험운영을 실시한다. - 운행시 반드시 안전 보조요원을 배치하여 안전사고 발생요소 사전 안내 및 제거 4.2 체험시설 점검 및 관리 4.2.1 체험시설의 작동상태 및 안전점검은 매일 체험운영 시작 전 및 종료 후 실시한다.(일일점검) 4.2.2 체험시설의 자체 소독 등 감염관리 및 세척은 매주 목요일 체험운영 종료 후 실시한다.(주간점검) 4.2.3 체험시설의 정밀점검, 세부적인 작동점검, 안전위해 요소점검 등 전반적인 일제점검은 매월 마지막주 목요일 15시~17시에 실시한다. 월간점검시에는 체험관 이용자가 없는 상태에서 실시한다.(월간점검) 4.2.4 체험시설 점검 중 작동 이상이 있을 경우 즉시 체험관장에게 보고하고, 보수를 위해 필요한 조치가 완료될 때까지 안전사고 방지를 위한 조치 후 이용을 중지한다. 4.3 부상자 발생시 조치사항 4.3.1 체험관 이용객 중 부상자가 발생할 경우 체험관 내 간호사 또는 응급구조사는 우선 응급처치를 실시한 후 신속히 병원 이송 등의 조치를 취한다. - 체험관내 응급구조사 부재시 인근소방서 구급대원을 신속히 요청한다. 4.3.2 부상자에 대한 조치가 완료되면 운영총괄 담당은 교관을 새로 지정한 후 체험운영을 계속한다. 4.3.3 부상자에 대한 선 조치 후 사고자의 인적사항, 부상정도, 발생장소, 사고경위 등을 체험관장에게 보고하고, 사고 원인에 따른 안전조치를 실시한다. 4.3.4 체험관별 구급출동 요청 소방서 및 응급의료기관은 아래와 같이 지정한다. - 광나루체험관 : 광진소방서(능동119안전센터), 건국대병원 응급실 - 보라매체험관 : 동작소방서(동작119안전센터), 보라매병원 응급실 4.3.5 부상자 인적사항 및 발생원인 등을 참고하여 영업배상책임보험 가입 보험사에 통보하고 적용가능여부를 확인한다. 5. 체험객 감염방지 5.1. 평상 시 5.1.1 체험관 이용시민은 체험 전 비누로 손씻기 또는 알콜 손세정제를 사용 할 수 있도록 개인위생 수칙을 안내한다. 5.1.2 손소독기 또는 손소독제는 체험관 입구 또는 각 체험실 별 비치하여 수시로 소독을 할 수 있도록 한다. 5.1.3 감기, 기침 환자가 있을 시 1회용 마스크 착용을 유도하고, 체험객 요구시 1회용 마스크를 제공한다. 5.2 감염성 질병 발생 시 5.2.1 사회적으로 감염성 질병 발생 시 자체적으로 감염예방대책을 수립하고 유관기관 협조체계를 구성하여야 한다. 5.2.2 체험관 종사자는 수시로 교육을 통해 질병정보 및 감염예방수칙 행동요령을 습득하고, 체험객 응대를 하여야 한다. 5.2.3 체험관 종사자 및 체험객 개인 위생 관리를 위해 체험관 내 화장실 등 곳곳에 개수대 및 손 세척기, 손 세척제 등을 충분히 비치하고 청결을 유지하도록 하여야 한다. 5.2.4 체험관 내 주요 체험시설의 청결？소독을 강화하고, 소독제를 첨가하여 수시로 청소한다. 5.2.5 의심환자 발생 시, 관할 보건소의 조치가 있기 전까지 의심환자가 대기 할 수 있도록 시설 내 격리공간을 확보하여야 한다. 이 때 감염성 보호장구를 비치하고 담당자를 지정하여 운영 한다. 5.2.6 추가 환자 발생을 차단하기 위해 체험관 폐쇄가 필요하면 즉시 본부장 보고 후 위원회 개최 등 적절한 절차를 거친 후 결정한다. <붙임 4> 체험시설별 안전점검 담당자 현황 ■ 광나루체험관 연번 분장 계 급 성 명 안전점검 시설 1 정 - 전시？체험시설 총괄 관리 부 2 정 - 영상관, 건물탈출, 우리집 소방시설 등 3층 체험시설 관리 - 라이드영상관, 다목적홀 등 지하1층 관리 부 3 정 - 화재대피, 소화기(전), 응급처치 등 2층 체험시설 관리 부 4 정 - 지진, 태풍, 안전퀴즈, 우리는 안전어린이 등 1층 체험시설 관리 - 전시 소방차량 등 야외 체험시설 관리 부 ■ 보라매체험관 연번 분장 계 급 성 명 안전점검 시설 1 정 전시？체험시설 총괄 관리 부 2 정 지진체험 시설 전담관리 부 3 정 화재체험 시설 전담관리 부 4 정 응급처치 실습실 관리 어린이 안전체험장 시설물 전담관리 부 5 정 소방시설실습실 관리 운영 부 6 정 태풍체험 시설 전담관리 부 7 정 교통체험(버스, 지하철) 시설 전담관리 부 8 정 4D영상관, 역사박물관, 다목적홀, 평가홀 부

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