다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 자치행정과-424 결재일자 2018.1.5. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 행정관리팀장 자치행정과장 박지수 최우진 01/05 유보화 협조 주무관 임춘길 2017년 도로명주소 시민인식 여론조사 결과 보고 2018. 1. 행 정 국 (자치행정과) 2017년 도로명주소 시민인식 여론조사 결과 보고 2018년 도로명주소 업무추진 방향을 결정하고 계획을 수립하는 데 반영하고자 조사한 도로명주소에 대한 시민의식 여론조사 결과를 보고드림 1 조사개요 ？ 조사기간: 2017. 12. 6.(수) ~ 12. 15.(금) 10일간 ？ 조사대상: 서울시 온라인 여론조사 패널 서울시 온라인 여론조사 패널이란 여론조사참여에 사전 동의한 서울시 홈페이지 가입자임 ？ 조사방법: 서울시 온라인 여론조사 시스템 활용 ？ 조사내용: 도로명주소 인지도, 활용실태, 상세주소 인지도 등 ？ 표본수 및 구성: 3,374명 성별 연령 거주형태 거주지역 2 조사결과 ？？도로명주소는 2011년 7월 29일부터 법적 효력이 발생하여 공적장부 전환을 거쳐, 2014년 1월 1일부터 법정주소로 사용되었고 지속적으로 도로명주소 홍보를 실시하였음 ？？이에, 2014년부터 매년 실시한 도로명주소 시민의식 여론조사 결과 도로명주소 인지도, 사용경험, 만족도는 지속적으로 상승 추세임 ？？‘본인 집 주소 인지도’는 97.9%로 대부분의 시민은 본인의 집 주소를 도로명주소로 알고 있는 것으로 판단됨 ？？특히, 지난 해까지 50% 내외였던 만족도는 2017년 63.0%로 시민들이 우편물 발송, 인터넷, 민원서류 발급 등에서 도로명주소 사용이 익숙해지며 만족도가 높아지는 것으로 판단됨 ？？그러나, 아직도 도로명주소에 만족하지 않는 시민도 37.0%에 달하므로 도로명주소 정비와 정확한 도로명주소의 개념을 알리는 교육？홍보는 지속되어야 할 것임 < 도로명주소 주요항목 여론조사결과 > (단위 : %) 구분 연도 집주소 인지도 사용 경험 만족도 '14년 92.7 76.4 39.5 '15년 94.4 81.7 43.5 '16년 97.1 89.6 50.7 '17년 97.9 92.9 63.0 총 평 ？？도로명주소 사용 빈도 조사에서는 본인이 지번주소보다 도로명주소를 더 자주 사용하는 경우도 74.5%이며, 우리 생활 속에서 도로명주소가 전반적으로 사용되고 있다는 답변도 71.4%에 달해 생활 속에서 도로명주소가 정착되고 있는 것으로 보임 < 도로명주소 사용빈도 여론조사결과 > (단위 : %) ？？상세주소 인지도는 84.2%이나 신청제도에 대한 인지는 26.1%로 신청에 의해 상세주소를 부여받을 수 있는 제도를 모르고 있음 ？？그러나, 상세주소 ‘인지도’, ‘신청제도 인지도’, ‘신청의향’은 ‘16년에 비해 소폭 상승하였으며 ？？상세주소가 없는 경우 상세주소를 신청하겠다는 응답은 28.7%로 신청하지 않겠다는 응답 13.2%에 비해 2배 이상 높으므로 ？？상세주소에 대한 적절한 홍보가 있을 경우 상세주소 부여율은 높아질 것으로 기대됨 < 상세주소 주요항목 여론조사결과 > (단위 : %) 구분 연도 인지도 신청제도 인지도 신청의향 있음 없음 '16년 83.6 23.6 27.8 16.6 '17년 84.2 26.1 28.7 13.2 조사 항목별 세부내용 ？？ 도로명주소 인지도 및 사용실태 ？ 본인 집 도로명주소 인지도 ≪질문≫ 도로명과 건물번호로 이루어진 “00로 00” 또는 “00로00길 00” 형태의 도로명주소로 된 선생님 댁의 집 주소를 알고 계십니까? ？결과: 알고 있음 97.9% [정확히 알고 있음 79.7% + 어렴풋이 알고 있음 18.2%] 모름 2.1%로 대부분의 시민이 본인의 도로명주소를 인지하고 있음 ？연령이 낮을수록 ‘정확히 알고 있음’의 비율이 높음 (응답자 : 3374 , 단위 : %) 정확히 알고 있음 79.7 97.9 어렴풋이 알고 있음 18.2 모름 2.1 ？추이: [정확히 알고 있음]은 ‘14년 58.1% ？ ’15년 66.1% ？ ’16년 76.2% ？ ’17년 79.7%로 증가 추세이며 [어렴풋이 알고 있음]과 [모름]은 감소 추세로 본인의 도로명주소 인지도는 꾸준히 증가하고 있음 (단위 : %) 구분 연도 정확히 알고 있음 어렴풋이 알고 있음 모름 '14년 58.1 34.6 7.3 '15년 66.1 28.3 5.6 '16년 76.2 20.9 2.9 '17년 79.7 18.2 2.1 ？ 본인 생활 속의 도로명주소 사용 경험 ≪질문≫ 선생님께서는 길을 찾거나 알려줄 때, 또는 우편물이나 택배를 보내고, 주민등록 등 민원서류를 발급받을 때 등 실생활에서 도로명주소를 사용해 본 경험이 있으십니까? ？결과: 도로명주소 사용 경험 [있음] 92.9% [없음] 7.1%로 대부분의 시민이 도로명주소 사용경험 있음 (응답자 : 3374 , 단위 : %) ？추이: 사용 경험 [있음]은 '14년 76.4% ？ ‘15년 81.7% ？ ’16년 89.6% ？ ’17년 92.9%이며 [없음]은 '14년 23.6% ？ '17년 7.1%로 생활 속에서 도로명주소 사용은 증가하고 있음 (단위 : %) 구분 연도 있음 없음 '14년 76.4 23.6 '15년 81.7 18.3 '16년 89.6 10.4 '17년 92.9 7.1 ？ 도로명주소 사용 빈도 ≪질문≫ (도로명주소 사용경험자인 경우) 선생님께서는 도로명주소를 얼마나 자주 사용하시나요? 2017년 신규조사 ？결과: 도로명주소를 더 자주 사용 74.5% [주로 도로명주소를 사용 46.5% + 혼용하나 도로명주소를 더 많이 사용 28.0%] 지번주소를 더 자주 사용 25.5% [혼용하나 지번주소 더 많이 사용 22.0% + 주로 지번주소 사용 3.5%]로 시민들은 주소 사용 시 도로명주소를 주로 사용하는 것으로 나타남 주로 도로명주소 사용 46.5 74.5 혼용하나 도로명주소 더 많이 사용 28.0 혼용하나 지번주소 더 많이 사용 22.0 25.5 주로 지번주소 사용 3.5 (응답자 : 3134 , 단위 : %) ？ 도로명주소 사용 분야 ≪질문≫ (도로명주소 사용경험자인 경우) 선생님께서는 도로명주소를 어디에 사용해 보셨습니까? 복수응답 ？결과: 우편물, 택배 등을 보낼 때 81.0% > 홈페이지 회원가입 시 71.6% > 민원서류 발급 할 때 53.8% > 내비게이션 검색 시 30.4% > 길을 찾거나 위치를 알려줄 때 26.7% > 음식 등 배달시킬 때 21.9% > 기타 0.9% 순 기타 의견으로 ‘주소 작성할 때 마다’, ‘경찰에 신고할 때’, ‘입사지원서 작성할 때’ 등이 있음 (응답자 : 3134 , 단위 : %) 우편물, 택배 등을 보낼 때 81.0 홈페이지 가입 71.6 민원서류 발급 53.8 내비게이션 검색 30.4 길을 찾거나 위치를 알려줄 때 26.7 음식 등 배달 21.9 기타 0.9 ？추이: ’15년, ’16과 비교하면 사용분야 순위는 변동되지 않았으며 ‘민원서류 발급할 때’와 ‘내비게이션 검색 시’, ‘음식물 배달 시’는 점차 증가 (단위 : %) 구분 연도 '15년 '16년 '17년 우편물, 택배 등을 보낼 때 82.3 84.3 81.0 홈페이지 가입 72.3 75.2 71.6 민원서류 발급 41.9 50.6 53.8 내비게이션 검색 21.9 28 30.4 길을 찾거나 위치를 알려줄 때 24.6 24.2 26.7 음식 등 배달 10.4 17.2 21.9 ？ 도로명주소 만족도 ≪질문≫ 선생님께서는 도로명주소 사용에 만족하십니까? 아니면 만족하지 않으십니까? ？결과: 만족 63.0% [매우만족 14.4% + 만족하는 편임 48.6%] 불만족 37.0% [만족하지 않는 편임 26.1% + 매우 만족하지 않음 10.9%] (응답자 : 3374 , 단위 : %) 매우만족 14.4 만족하는 편임 48.6 만족하지 않는 편임 26.1 매우 만족하지 않음 10.9 ？추이: 매우만족과 만족하는 편임은 뚜렷한 증가 추세이며 만족하지 않는 편임과 매우 만족하지 않는 편임은 감소 추세임 ‘16년은 만족이 50.7% 였으나 ’17년은 만족이 63.0%로 도로명주소를 사용하는 경험이 쌓이면서 도로명주소에 익숙해져 만족하고 있는 것으로 나타남 (단위 : %) 구분 연도 '14년 '15년 '16년 '17년 매우 만족 4.7 8.0 9.6 14.4 만족하는 편임 34.8 35.5 41.1 48.6 만족하지 않는 편임 41.6 37.2 32.3 26.1 매우 만족하지 않음 18.9 19.3 17.0 10.9 ？ 도로명주소 불만족 사유 ≪질문≫ (도로명주소에 불만족인 경우) 선생님께서는 도로명주소 사용에 불만족(불편)한 이유는 무엇입니까? 해당하는 이유를 모두 선택해주세요. 복수응답 ？결과: 도로명주소에 불만족이라고 답한 응답자 중 만족하지 않는 이유로 주소로 위치알기 어려움 68.3% > 익숙하지 않음 53.0% > 주소 기억 어려움 49.7% > 도로명주소 체계 이해 어려움 41.6% > 집？건물 찾기 어려움 37.5% > 배달 주문 시 지번주소 요구 29.7% > 기타 6.0% 순임 기타의견으로 ‘띄어쓰기 잘못하면 인터넷에서 검색 안됨’, ‘주소에 동까지 포함 희망’, ‘비슷한 주소가 많음’ 등이 있음 (응답자 : 1248 , 단위 : %) 주소로 위치알기 어려움 68.3 익숙하지 않음 53.0 주소 기억 어려움 49.7 도로명주소 체계 이해 어려움 41.6 집(건물 )찾기 어려움 37.5 배달 주문 시 지번주소 요구 29.7 기타 6.2 ？추이: ‘16과 ’17년의 불만족 사유별 순위는 거의 변동이 없으며 ‘16년에 비해 ’17년의 불만족 사유별 응답은 전체적으로 감소한 것으로 나타남 (단위 : %) 구분 연도 '16년 '17년 위치알기 어려움 76.6 68.3 익숙하지 않음 x 53.0 주소 기억 어려움 58.9 49.7 이해 어려움 50.8 41.6 건물 찾기 어려움 46.6 37.5 배달 시 지번주소요구 37.3 29.7 ？ 전반적인 생활 속의 도로명주소 사용 ≪질문≫ 선생님께서는 우리 생활에서 도로명주소가 전반적으로 사용되고 있다고 생각하십니까? ？결과: 사용 71.4% [대부분 사용 12.1% + 대체로 사용 59.3%] 미사용 28.6% [별로 사용하지 않음 23.6% + 대부분 사용하지 않음 5.0%] (응답자 : 3374 , 단위 : %) 대부분 사용 12.1 대체로 사용 59.3 별로 사용하지 않음 23.6 대부분 사용하지 않음 5.0 ？추이: ‘16년에 비해 ’17년은 대부분 사용(’16년 6.8% ？ ’17년 12.1%), 대체로 사용(’16년 44.68% ？ ’17년 59.3%)’ 모두 상승하고 사용하지 않음은 감소하는 것으로 나타나 생활 전반에서 도로명주소 사용이 점자 늘어나고 있는 것으로 판단됨 (단위 : %) 구분 연도 '16년 '17년 대부분 사용 6.8 12.1 대체로 사용 44.6 59.3 별로 사용하지 않음 38.8 23.6 대부분 사용하지 않음 9.7 5.0 ？ 도로명주소 사용하지 않는 분야 ≪질문≫ 그렇다면 도로명주소를 사용하지 않고 아직까지 지번주소를 주로 사용하는 곳이 어디라고 생각하십니까? 복수응답 ？결과: 도로명주소를 사용하지 않는 분야는 배달 음식점 59.9% > 택배 및 퀵서비스 44.6% > 부동산중개소 41.4% > 내비게이션 33.3% > 온라인 쇼핑몰 25.6% > 기타 6.3% 순임 기타의견으로 ‘관공서 빼고 대부분’, ‘이중사용’, ‘대부분 도로명 주소 사용’, ‘도로명주소의 편리함을 모르는 사람’ 등이 있음 (응답자 : 3374 , 단위 : %) 배달 음식점 59.9 택배 및 퀵서비스 44.6 부동산중개소 41.4 내비게이션 33.3 온라인 쇼핑몰 25.6 기타 6.3 ？추이: 3년 간 조사결과에서 도로명주소 미사용 항목별 순위는 거의 변동이 없으며 ‘온라인쇼핑몰’, ‘내비게이션’, ‘택배 및 퀵서비스’는 감소 추세임 (단위 : %) 구분 연도 '15년 '16년 '17년 배달 음식점 58.4 65.8 59.9 택배 및 퀵서비스 51.1 50.0 44.6 부동산 중개소 35.2 42.5 41.4 내비게이션 40.6 39.9 33.3 온라인 쇼핑몰 35.0 32.8 25.6 ？？ 상세주소 인지도 및 부여신청 ？ 상세주소 인지도 ≪질문≫ ‘상세주소’는 도로명주소의 건물번호 뒤에 표시되는 동, 층, 호 정보로 2가구 이상 거주주택, 상가, 업무용 빌딩에서 정확한 위치 표기를 위해 사용하고 있습니다. 선생님께서는 ‘상세주소’에 대해 알고 계십니까? ？결과: 상세주소를 [알고있음] 84.2% [모름] 15.8%로 상세주소를 알고 있는 시민이 압도적으로 많음 (응답자 : 3374 , 단위 : %) ？추이: 상세주소 인지도는 ’16년 83.6% ？ ’17년 84.2%로 약간 증가 (단위 : %) 연도 구분 '16년 '17년 알고 있음 83.6 84.2 모름 16.4 15.8 ？ 상세주소 신청 인지도 ≪질문≫ 아파트 등 공동주택 외에 원룸, 다가구주택, 상가 등은 상세주소가 부여되어 있지 않아 우편물 수령 등에 불편이 있는데요. 소유자 또는 임차인이 상세주소를 신청할 수 있다는 것을 알고 계십니까? ？결과: 상세주소 신청 제도를 [알고있음] 26.1% [모름] 73.9%로 아직까지는 상세주소의 개념을 모르는 시민이 아는 시민보다 약 3배 많음 (응답자 : 3374 , 단위 : %) ？추이: ‘17년의 상세주소 신청 제도 인지도는 ‘16년에 비해 약간 증가(’16년 23.6% ？ ’17년 26.1%) (단위 : %) 연도 구분 '16년 '17년 알고 있음 23.6 26.1 모름 76.4 73.9 ？ 상세주소 신청 의향 ≪질문≫ 상세주소는 구청, 주민센터를 방문하거나 인터넷으로 신청할 수 있는데요. 선생님께서는 상세주소를 신청할 의향이 있으십니까? ？결과: 상세주소 신청 의향은 상세주소 이미 부여 58.1% > (상세주소 없는 경우)신청하겠음 28.7% > (상세주소 없는 경우)신청하지 않겠음 13.2% 순으로 상세주소가 없는 경우, ‘상세주소 신청하겠음’이 ‘신청하지 않겠음’에 비해 2배 이상 높음 (응답자 : 3374 , 단위 : %) 상세주소 이미 부여 상세주소 없음 신청 하겠음 신청하지 않겠음 58.1 41.9 28.7 13.2 ？추이: ‘16년에 비해 ’상세주소가 이미 부여되어 있음’과 ‘상세주소 신청하겠음’은 약간 증가함 지속적인 상세주소 부여 추진 및 홍보로 긍정적인 평가가 증가한 것으로 판단됨 (단위 : %) 연도 구분 '16년 '17년 상세주소 이미 부여 55.6 58.1 상세주소 없음 신청 하겠음 44.4 27.8 41.9 28.7 신청하지 않겠음 16.6 13.2 ？？ 도로명주소 홍보방법 ？ 효과적인 도로명주소 홍보방법 ≪질문≫ 서울시민을 대상으로 도로명주소 사용 인식 개선 및 이용 방법을 홍보 하기 위한 가장 효과적인 방법은 다음 중 무엇이라고 생각하십니까? 한 가지만 선택해 주세요. 2017년 신규조사 ？결과: 서울시민이 생각하는 효과적인 도로명주소 홍보방법은 온라인 홍보 32.6% > 유동인구 많은 장소에서 홍보 25.5% > 행사 등에서 홍보물 대면 배부 22.3% > 집합 또는 1:1교육 8.4% > 기타 11.2% 순으로 대면홍보보다 온라인 홍보를 선호함 기타의견으로 ‘의무사용’, ‘시간이 흐르면 자연스럽게 알게 됨’, ‘TV홍보’, ‘내비게이션 검색 기능 개선’ 등이 있음 온라인 홍보 32.6 유동인구 많은 장소에서 홍보 25.5 행사 등에서 홍보물 대면 배부 22.3 집합 또는 1:1교육 8.4 기타 11.2 (응답자 : 3374 , 단위 : %) 3 향후계획 ？？ 지속적인 도로명주소 홍보 실시 ？ 도로명주소에 불만족하는 사유는 주소로 위치를 알기 어려움(68.3%)이 가장 높음 ？ 도로명주소의 기본 개념 교육 및 홍보 지속적 실시 ？ 효과적인 홍보방법으로 접근이 쉬운 온라인 홍보와 유동인구가 많은 곳에서 대면홍보를 실시하는 것을 선호 ？ 인터넷 포털 웹툰을 통한 홍보, 온라인 퀴즈 다중이용장소에서 이벤트 및 대면홍보 모형판 활용 도로명주소 만들기, 도로명주소 써보기 등 체험교육 1~7호선 종합안내도에 도로명주소 정보 추가(서울교통공사 협조) ？？ 상세주소 특화 홍보 및 사업 실시 ？ 상세주소 신청제도 인지도(26.1%) 매우 낮으며 상세주소를 신청하겠다(28.7%)가 신청하지 않겠다(13.2%)보다 2배이상 높음 ？ 상세주소 신청제도와 손쉬운 신청방법 홍보 상세주소 시범동 운영, 상세주소 일괄처리 서비스 등 특화사업 실시 불임 : 1. 여론조사 질문지 1부. 2. 여론조사 응답자료 1부.

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