다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 교육홍보과-59 결재일자 2018.1.4. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 교육홍보과장 학예연구부장 유우열 유수기 01/04 백기영 협 조 2017 하반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 2018. 1. 서울시립미술관 (교육홍보과) 2017 하반기 홈페이지 게시판분석 결과보고 홈페이지 게시판 내 민원게시글에 대한 내용을 분석하여 보다 정확하고 빠른 민원응대와 온？오프라인 방문객의 만족도를 향상시키고자 함 Ⅰ 개 요 ？？ 게시판 현황 - 자유게시판(서소문본관, 북서울미술관) - 찾아가는 미술감상교실 후기게시판 ？？ 등록기간 : 2017. 7. 1.~2017. 12. 31. ？？ 등록건수 : 총 48건(자유게시판 18, 찾아가는 미술감상교실 30) ※ 2017년 상반기 : 43건(자유게시판 17, 찾아가는 미술감상교실 26) ？？ 분야별 등록건수 성격 분야 총 계 감사 문의 불만 자료요청 건의 기타 전시 2 1 1 교육 38 31 5 2 이벤트 2 1 1 소장품 - 기 타 6 1 4 1 총 계 48 33 9 1 - 5 - Ⅱ 현 황 분 석 ？？ 분야별 게시물 현황 ？？ 성격별 게시물 현황 ？？ 게시물 전체 현황 ？？ 연도별 게시현황 (2012~2017 상반기) ？？ 답변소요일 현황 답변소요일 전체 0~3일 4~7일 7일 초과 미답변 답변 불필요 하반기 건수(%) 48 (100) 9 (18.8) 4 (8.3) 0 (0) 2 (4.2) 33 (68.8) 상반기 건수(%) 43 (100) 14 (32.6) 1 (2.3) 1 (2.3) 0 (0) 27 (62.8) Ⅲ 분 석 결 과 ？？ 총 게시물 수(48건)는 ‘17년 상반기(43건)와 비교하여 소폭 증가(11.6%) ※ 타기관 광고, 홍보성 게시글은 분석에서 제외 ？？ [분야별] 분석 ○ 찾아가는 미술감상교실 감사의 글과 신청 문의 등을 포함 교육 관련 내용이 38건으로 79.2%이며, 전시 관련은 2건으로 4.2%를 차지함. ？？ [성격별] 분석 ○ 단순 문의가 9건(18.8%)이고, 감사글 33건(68.8%)으로 전체 약 70%를 차지하며 여전히 높은 비율을 유지함. 불만, 건의(12.5%)는 ‘17년 상반기(14%)와 비슷 함 ？？ [답변 소요일] 분석 ○ 답변 소요일을 보면 18건 중 9건이 3일 이내 답변 했으며, 4일 이내 4건, 미답변이 2건으로 답변 소요일은 상반기에 비해 다소 나빠짐 ○ 답변이 불필요한 홍보나 감사성 글을 제외(15건) 했을 때 전체 답변율은 86.7%, 미답변 2건.(‘17년 상반기 미답변 없음) ？？ [불만 및 건의사항] 내용 ○ 건의사항 5건, 불만사항은 1건 ○ 불만내역 (1건) 연번 제 목 내용(요약) 1 아시아 디바전 관련 아시아디바관련 LP앨범 판매에 관한 불만 ○ 건의사항 (5건) 연번 제 목 내용(요약) 1 도슨트 교육 관련 의견 도슨트교육과 자원봉사 청강허용, 결원 시 대기자에게 기회 제공 건의 2 북서울미술관 교육연계 프로그램 제안- 매일판화 판화에 대한 교육 프로그램 제안 3 2층 커피숍 공간 소등시간 연장 건의 북서울미술관 2층 커피숍 소등시간 연장 건의 4 예술가의 런치박스 런치박스 취소에 대한 합리적인 업무처리 요청 건의 5 건의사항 서예에 대한 전시가 없으므로 서예에 관한 전시도 열어 달라는 건의 Ⅳ 행 정 사 항 ？？ 담당자 또는 해당부서 서무주임에게 통보되는 게시판 민원에 대한 답변이 누락되거나 지연되지 않도록 모니터링 철저 ○ 3일 이내 처리요망 (최대 7일) 단순문의는 통보 당일 처리하도록 유도 ※ 현장조사 및 검증, 타부서 협조 등으로 7일 이상 소요 예상 될 경우 → 3일 이내(최대 7일) 안내 답변 후 관련 업무 처리 후 최종 답변 처리 (안내 답변 후 최대 10일 이내) → 답변기일이 지연되더라도 반드시 게시판을 통해 답변글 게시 붙임 : 7월~12월 홈페이지 게시판 내역

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