다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보기획담당관-20774 결재일자 2017.12.20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 인터넷정책팀장 정보기획담당관 정보기획관 손정숙 허정미 이기완 12/20 정헌재 협 조 인터넷운영팀장 전소현 2017년 하반기 홈페이지 운영기관 평가 결과 보고 2017. 12. 정보기획관 (정보기획담당관) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2017년 하반기 홈페이지 운영기관 평가 결과 보고 2017년 하반기 대표(분야별) 및 개별 홈페이지 운영기관 평가를 실시하고 그 결과를 보고 드림 Ⅰ 추진근거 ？ 서울특별시 인터넷 홈페이지 운영 활성화에 관한 조례 제4조(홈페이지 정보관리) - 홈페이지 정보관리에 대한 정례적인 평가 실시, 우수부서에 대해 인센티브 제공 ？ 서울시 웹사이트관리 개선계획(행정1부시장 방침 제190호, ‘16. 6. 24.) ？ ‘17년 기관별 성과평가 추진계획(평가담당관-4449, ‘17. 5. 8.) ？ 2017년 하반기 시 홈페이지 평가계획(정보기획담당관-16871, ‘17.10.24.) Ⅱ 평가개요 ？ 평가대상 : 시 대표 홈페이지 및 123개 개별(사업별) 홈페이지 운영기관 ？ 평가기간 : 2017. 11. 1. ~ 11. 30. - 평가 대상 기간 : 2017. 6. 1. ~ 2017.10.31.(5개월) ？ 평가내용 : 홈페이지 운영 및 관리실태 시 대표(분야) 홈페이지 개별(사업별) 홈페이지 ①정보제공 및 운영 충실도(52점) ②콘텐츠 품질 및 정확도(35점) ③콘텐츠 웹접근성(10점) ④홈페이지 운영 기여도(3점) ① 서울시 홈페이지 정책준수 (15점) ② 웹접근성 준수(15점) ③ 웹표준 및 호환성 준수(20점) ④ 콘텐츠 충실성(40) ⑤ 웹사이트방문자수(10점) ？ 평가방법 : 자체점검표 및 평가지표에 의거 객관적 평가 ？ 평 가 자 : 대표(분야별)홈페이지(인터넷운영팀 5명), 개별홈페이지(인터넷정책팀 5명) ？ 평가결과 : 우수기관(5개) 시상 및 기관성과 평가(평가담당관) 반영 Ⅲ 평가결과 총 평 □ 대표(분야별) 홈페이지 평가 결과 항목 정보제공 및 운영 충실도 콘텐츠 품질 및 정확도 콘텐츠 웹접근성 홈페이지 운영 기여도 합계 배점 52점 35점 10점 3점 100점 점수 38.2점 27.4점 4.7점 1.4점 71.7점 하반기 준수율 73% 78% 47% 48% - 상반기 준수율 71% - 38% 67% - ○ 정보제공 및 운영충실도 분야의 평가항목중 주요사업 등록률은 상반기에 비해 상승하였지만, 60%로 여전히 저조하여 부서의 관심 및 노력이 필요하고, - 주요사업 등록률 : 상반기(55%)→ 하반기(60%) ○ 콘텐츠 웹접근성 준수는 47%로 저조하나, 상반기 대비 23% 상승하여 점차적으로 이미지 삽입시 대체텍스트 제공 등의 노력을 하는 것으로 보이며, ○ 운영자교육참석(홈페이지 운영기여도)은 상반기 대비 29% 감소하여 교육 참석 독려가 필요함 - 운영자교육참석 : 상반기(67%) → 하반기(47%) □ 개별 홈페이지(123개) 평가 결과 항목 홈페이지 정책 준수 웹접근성 준수 웹표준 및 호환성 준수 콘텐츠 충실성 웹사이트 방문자수 합계 배점 15점 15점 20점 40점 10점 100점 점수 12.8점 13.6점 17.2점 36.4점 6점 86.1점 하반기 준수율 85% 91% 86% 91% 60% - 상반기 준수율 87% 97% 85% 88% 48% ○ 서울시 표준 GNB 및 이용현황시스템 설치, 통합검색 연계 등 홈페이지 정책 준수율(85%), 웹접근성 준수율(91%), 웹표준 및 호환성 준수율(86%), 콘텐츠충실성(91%) 등 전반적으로 양호하나, ○ 일부 웹사이트에 대해서는 콘텐츠 현행화, 게시판관리, 웹접근성 개선 등 개선 조치가 필요하고 웹사이트를 개편하면서 오픈심의절차를 거치지 않는 사이트가 있어 준수토록 독려가 필요함 1 대표(분야별) 홈페이지 ？？ 평가대상 : 시 대표(분야별)홈페이지 관리 기관 ？ 12개 분야별 홈페이지 관리 실？국？본부(31개) (단위 : 개) 분야 합계 복지 여성 경제 안전 주택 환경 문화 건강 교통 건설 세금 행정 실국개수 31 1 1 2 3 5 3 2 2 1 2 1 8 - 29개 본청 실국과 2개 사업소(도시기반시설본부, 보건환경연구원)는 분야별홈페이지 관리(붙임1 참조) ※ 대변인은 대시민 관련 정보제공 사항 등이 없어 홈페이지 평가대상 기관에서 제외 ？？ 평가항목별 점수(평균) 항목 정보제공 및 운영 충실도 콘텐츠 품질 및 정확도 콘텐츠 웹접근성 홈페이지 운영 기여도 합계 배점 52점 35점 10점 3점 100점 점수 38.2점 27.4점 4.7점 1.4점 71.7점 하반기 준수율 73% 78% 47% 48% - 상반기 준수율 71% - 38% 67% - ？ 대표(분야별)홈페이지 ‘17년 하반기 평가결과는 평균 71.7점으로 콘텐츠 웹접근성 준수 및 홈페이지 운영 기여도가 저조함 ？？ 세부항목별 평가결과 ① 정보제공 및 운영 충실도(73%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 하반기준수율 상반기준수율 합 계 52 38.2 73% 71% 정보제공 및 운영충실도(52) ①주요 사업 등록 여부 15점 9.0점 60% 55% ②게시판, 자료실 등 운영 충실도 10점 9.2점 92% 92% ③콘텐츠 제공 건수 15점 10.6점 평균45건 평균58건 ④콘텐츠 현행화 프로세스 준수 여부 10점 8.0점 80% 76% ⑤상반기평가결과 조치사항 이행여부 2점 1.4점 70% - ① 주요사업 등록률은 연초 시의회 주요업무보고 내용 중 대시민 주요사업 대상을 실국에서 선정하여 홈페이지에 등록한 실적으로 준수율이 60%로 상반기에 비해 상승(55%→60%)하였지만, 여전히 저조하여 실국 관심 및 주요사업 등록에 대한 노력이 필요함. - 80%이상 등록한 우수실국은 15개임 <분야별 주요사업 등록 현황> 주요사업 등록률 계 80%이상 50~80%미만 20~50%미만 20%미만 미제출 기관개수 31개 (100%) 15개 (48%) 6개 (19%) 2개 (6%) 1개 (3%) 7개 (23%) 주요사업 등록률 : 등록건수/대상건수×100, 제출(선정)하지 않은 실국은 등록안된 것으로 산정함 ② 게시판 운영 충실도는 92%로 게시판 및 자료실에 1년이내 등록(업데이트)한 글이 없는 게시판이 53개(22%)이며, 응답형(민원) 게시판 중 기한내 미답변 건이 있는 게시판이 4개(17%)로 관리가 필요함 ③ 콘텐츠 제공 건수는 실국별 평균 45건으로, 100건이상 제공 실국은 3개임 ④ 콘텐츠현행화 프로세스 준수율은 80%로 대표 및 개별홈페이지 자체점검표를 실국에서 수합하여 제출토록 하였으나, 11개 실국에서 일부제출 또는 미제출함 ⑤ 상반기 평가결과 조치사항 이행여부는 70% 조치？이행하였음 ② 콘텐츠 품질 및 정확도 (78%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 하반기 상반기 합 계 35 27.4 콘텐츠 품질 및 정확도(35) ①콘텐츠 오류 여부 10점 7.4점 ②제공부서 기재 상태 10점 7.0점 ③콘텐츠 가독성/심미성 및 정보의 명확성 10점 9.5점 ④콘텐츠 공유정도 5점 3.5점 ① 타기관 사이트 링크 또는 메뉴지정 콘텐츠 오류는 22개 실국에서 총 112건이 발견되어 개선조치가 필요하며 한시적인 이벤트, 행사 콘텐츠를 고정 정보형 메뉴에 등록하는 등 적절하지 않은 메뉴 지정 ② 제공부서 표준서식 기재 준수 항목에서 ◈ 부서정보 표준서식 제공부서 : 실/국/본부-부서, 문의 : 02-0000-0000 ③ 콘텐츠 품질점검(실국별 무작위 5개 선정) 결과 준수율 95%로 양호하며, < 콘텐츠 품질 점검 항목 > - 제목이 간결하고 적정한가 , 본문 내용이 알아보기 쉽고 적정한가 - (고정형)현행화된 정보인가, (소식형)태그가 적절한가 - 본문 줄 맞춤 및 글 머리표가 잘 되어있고 표 틀어짐 등이 없음 ④ 콘텐츠 공유 관련 SNS 공유와 스크랩 건수 분석결과 SNS 공유가 34%, 스크랩이 66% 차지함 - SNS공유는 카카오가 55%, 스크랩은 네이버블로그가 52%를 차지함 - 공유건수 : 상반기(1,807건) → 하반기(2,266건) ③ 콘텐츠 웹접근성 준수(47%) ？ 콘텐츠 웹접근성 준수율은 47%로 저조하나, 상반기 대비 23% 상승하여 점차적으로 이미지 삽입시 대체텍스트 제공 등의 노력을 하는 것으로 보이며, ④ 홈페이지 운영 기여도(47%) ？ 홈페이지 운영 기여도는 47%로 하반기 홈페이지 운영자 교육 미참석 실국은 5개이고, 상반기 대비 29% 감소하여 교육 참석 독려가 필요함 2 개별(사업별) 홈페이지 ？？ 평가대상 : 123개 개별(사업별) 홈페이지 ？？ 평가항목별 점수(평균) 항목 홈페이지 정책준수 웹접근성 준수 웹표준 및 호환성 준수 콘텐츠 충실성 웹사이트 방문자수 합계 배점 15점 15점 20점 40점 10점 100점 점수 12.8점 13.6점 17.2점 36.4점 6.1점 86.1점 하반기 준수율 85% 91% 86% 91% 60% - 상반기 준수율 87% 97% 85% 88% 48% ？ 개별 홈페이지 평가결과는 평균 86.1 으로 전반적으로 양호함. ？？ 세부항목별 평가결과 ① 홈페이지 정책준수(85%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 하반기 준수율 상반기 준수율 합 계 15점 12.8점 85% 87% 홈페이지 정책준수 (15) 서울시 표준GNB적용 5점 4.1점 81% 84% 서울시 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용 4점 4.0점 99% 98% 서울시 통합검색 컨텐츠 연계 3점 1.9점 62% 63% 웹사이트 심의 절차준수 3점 2.9점 98% 100% ① 서울시 표준 GNB 서울시 홈페이지 및 타 사이트로 이동하기 쉽게 상단에 위치. 서울시 표준GNB를 개선(‘16.11월) 하여 전체 웹사이트에 보급 적용 준수율은 81%로 123개 사이트 중 23개 사이트가 표준 GNB를 적용하지 않고 있어 관리가 필요함 ② 2017년 신규 도입한 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용 준수율은 99%로 1개 사이트를 제외하고 전체 사이트에 적용 완료됨 ③ 홈페이지 통합검색 연계 준수율은 62%이며, 통합검색에 연계되어 있는 사이트는 76개로 ‘17년 상반기 72개에서 4개 사이트 증가함 ④ 웹사이트 오픈심의는 상반기에는 대상 웹사이트가 없었으며, 하반기 에는 7개 사이트(신규 5, 개편 2)는 준수하고, 4개 사이트는 개편하면서 오픈심의절차를 미준수함 ② 웹 접근성 준수(91%) ？ 웹접근성 준수율은 「2017년 정보접근성 실태조사 및 품질인증 용역」사업의 실태조사 점수를 반영하였으며 전문가 평가로 진행하였음. 웹접근성 준수율은 91%로 우수한 편이나 80% 이하인 27개 사이트의 개선이 요구되며 특히, 60% 이하의 미흡으로 평가된 사이트는 집중 조치 필요함. ③ 웹 표준 및 호환성 준수(86%) ？ 웹표준 준수율은 72%이고, 준수율이 80%미만인 38개 사이트는 개선이 요구되며, 특히 html, css 오류건수가 많은 19개 사이트는 집중 조치가 필요함 ？ 웹호환성 준수율는 99%로 전체적으로 잘 준수되고 있으나, 3개 사이트는 일부 브라우저에서 동작을 하지 않아 우선 조치가 필요함. ④ 콘텐츠 충실성(91%) 평가항목(평가지표) 점검내용 배점 평가점수 (평균) 하반기 준수율 상반기 준수율 합 계 40 36.4 91% 88% 콘텐츠 충실성(20) ① 슬로건/브랜드 및 연락처 현행화 5점 4.4점 88% 82% ② 관리자형 게시판 현행화 10점 8.7점 87% 87% ③ 응답형 게시판 현행화 10점 9.6점 96% 96% ④ 타사이트 연결 링크오류 5점 4.5점 89% 84% ⑤ 콘텐츠 관리 10점 9.3점 93% 87% ① 서울시 슬로건 또는 브랜드 현행화 준수율은 88%로 99개 사이트에서 완료되었으며, ※ 현행화 : 슬로건( 하이서울 → I.SEOUL.U), 브랜드( 창의서울, 희망서울 → 함께서울) ② 공지사항 등 관리자형 게시판 현행화 준수율은 87%로 ③ 응답형게시판 준수율은 96%로 ④ 타사이트 링크 오류 점검 준수율은 89%로 대체로 양호하나, 36개 사이트는 오류가 있으며, 이 중 오류건수가 5건이상인 사이트는 2개임 ⑥ 콘텐츠 관리 현행화 관련 준수율은 93%로 양호하나, ⑤ 웹사이트 방문자 수 ○ 사이트당 일 평균방문자수는 1,349명이며, 5천이상인 사이트는 8개(7%), 2천이상인 사이트는 20개(16%), 100명 미만인 사이트는 31개(25%)임 ※ 일평균 방문자수 5,000명이상인 사이트(8개) - 서울시 ETAX(12,485명), 서울시립대(12,905명), 서울관광(10,998명), 교통방송(10,544명) 등 3 ？？ Ⅳ 우수기관 선정 ？？ 우수기관 선정 결과 ？ 대표(분야별) 홈페이지 - 최우수(1) : 도시교통본부 - 우수(2) : 도시공간개선단, 기술심사담당관 순위 기관 합계 (점) 평가항목 주요사업 등록여부 게시판, 자료실 운영 충실도 콘텐츠 제공건수 현행화 프로세스 준수여부 상반기 평가결과 조치사항 이행여부 콘텐츠 오류여부 제공부서 기재상태 콘텐츠 가독성 /심미성및정보 명확성 콘텐츠 공유정도 콘텐츠 웹접근성 운영자 교육참여 1 도시교통본부 2 도시기반시설본부 3 도시공간개선단 4 기술심사담당관 ※ 2위 도시기반시설본부는 ’17년 상반기 최우수부서로 수상대상에서 제외 ？ 개별(사업별) 홈페이지 - 최우수(1) : 서울대공원 - 우수(1) : 상수도사업본부 순위 사이트명 URL 관리부서 합계 (점) 평가항목 서울시 표준GNB적용 서울시 웹사이트이용현황분석 시스템 적용 서울시 통합검색컨텐츠 연계 웹사이트심의절차준수 웹접근성툴이용 검사항목평가 웹표준및호환성 준수 슬로건/브랜드 현행화 관리자형게시판 현행화 응답형 게시판 현행화 타사이트 연결링크오류 콘텐츠 관리 웹사이트방문자수 1 서울대공원 grandpark.seoul.go.kr 서울대공원 전략기획실 2 한강사업본부 hangang.seoul.go.kr 한강사업본부 총무과 3 공공서비스예약 yeyak.seoul.go.kr 정보기획담당관 4 상수도사업본부 arisu.seoul.go.kr 상수도사업본부 홍보과 ※ 2위 한강사업본부는 ’17년 상반기 최우수기관으로 수상대상에서 제외, 3위 정보기획담당관은 주관기관으로 수상대상에서 제외 ？？ 우수기관 포상금 지급 구분 분야 실국(부서) 포상금 비고 우수기관 시 대표(분야) 홈페이지 최우수상 1 50만원 실국주무부서로 지급 우수상 2 35만원 개별(사업별) 홈페이지 최우수상 1 30만원 운영부서로 지급 우수상 1 15만원 Ⅴ 기관별 성과등급 ？？ 성과등급 배분 ？ 본청, 사업소, 독립기관 3개 그룹 45개기관에 대해 평가그룹별 등급 배분 - 본청, 사업소, 독립기관별로 개별홈페이지 평가점수를 합산(50:50)하되, 개별홈페이지 관리 유무에 따라 그룹을 구분하여 등급 배분 ※ 개별홈페이지가 없는 기관은 대표(분야별) 홈페이지 점수로만 산정 ？ 등급별 배분 평가그룹 기관수 S등급 (20%) A등급 (50%) B등급 (30%) 비고 합계 45 9 23 13 본청 계 32 7 16 9 개별홈페이지 관리 25 6 12 7 (1-1) 개별홈페이지 없음 7 1 4 2 (1-2) 사업소 11 2 6 3 (2) 독립기관(시의회, 시립대학교) 2 - 1 1 (3) ※ 평가담당관 2017년 기관별 성과평가의 평가지표 신설(협치성과 2% 반영) Ⅵ 향후계획 ？ 평가결과 부서 통보 : ’17.12. - 콘텐츠 현행화 및 링크오류 등 지적사항 조치 안내 ？ 우수부서 포상금 지급 : ’17.12. ？ 평가결과 기관별 성과점수 제공(평가담당관) : ’17.12. ？ 평가결과 미흡한 항목에 대한 조치사항 등 교육 : ’18. 3. ？ ’17년 상하반기 평가결과 하위 10% 정비대상으로 선정, 통폐합 추진 : ’18. 상반기 붙임 1. 시 대표(분야별)홈페이지 관리 기관 2. 대표(분야별) 및 개별 홈페이지 평가 결과 3. 기관별 성과등급 결과. 끝.

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