다시 뛰는 공정도시 서울!

의원 요구 자료 제출 시 행 자전거정책과-11848 결재일자 2017.10.24. 공개여부 대시민공개 접수번호 접수일자 수 신 자 수신자참조 주무관 자전거정책팀장 자전거정책과장 보행친화기획관 도시교통본부장 결 재 이정섭 김완신 김성영 여장권 10/24 고홍석 협 조 제 목 국회의원 요구자료 제출 (요구번호 2164번, 최경환 의원, 국토교통위원회) 붙임 : 국회의원 요구자료 1부. 끝. 이곳에 본문을 입력하세요 최경환 의원(국토교통위원회, 국민의당) [요구번호 : 2164번] 따릉이 사용신청 시스템 오류 관련 따릉이 도입 이래 따릉이 사용신청 앱 또는 기기 등 시스템 상 오류 제기 사항 일체 1. 의견수렴채널 구분, 구분(앱/따릉이 기기) , 민원접수날짜, 오류내용, 원인, 처리소요기간) 2. 장애 발생 시 공지 시스템 3. 따릉이 도입 이래 홈페이지나 앱에 공지한 내역 4. 시스템 문제로 인한 보상 규정 및 그에 따른 보상 내역 연도별 구분(엑셀파일로 제출 요망) ？？ 의원님께서 요구하신 자료를 아래와 같이 제출합니다. 1. 의견수렴채널 구분, 구분(앱/따릉이 기기), 민원접수날짜, 오류내용, 원인, 처리소요기간) ○ 민원 현황 - 서울시 응답소에 접수된 민원(‘15.9~’17.9월) : 145건 (단위:건) 구분 계 요금/결제 대여/반납 홈페이지/앱 회원가입 건수 145 50 31 39 25 ※ 주로 운영관련 사항 및 건의 등이며, 오류사항과 분리된 자료는 없음 - 따릉이 홈페이지 시민의견(‘16.3~’17.9월) : 4,768건 (단위 : 건) 구 분 합계 회원가입 요금관련 홈페이지 대여？반납 2017년 (1~9월) 3,275 72 969 174 2,060 2016년 (3~12월) 1,493 32 591 253 617 ※ 주로 문의 사항이며, 오류사항과 분리된 자료는 없음 - 전화상담(수신+발신) : 184,089건 (단위 : 건) 구 분 합계 회원가입 요금관련 홈페이지 대여？반납 2017년 (1~9월) 100,398 4,444 9,080 1,061 85,813 2016년 (3~12월) 83,691 3,082 11,625 3,843 65,141 ※ 주로 문의 사항이며, 오류사항과 분리된 자료는 없음 ○ 내용 및 조치사항 - 이용불편 사항 : 이용방법 및 안내동영상 제작？게재(‘16.3), 아이폰 앱 서비스 제공(‘16.12), 정기권 2시간 요금제 시행(’17.5.1), 비회원？외국인 이용절차 간소화(‘17.7.7) 등 - 오류 및 기능개선 요청사항 : 시스템 고도화를 통해 반영예정(17,11월~‘18.4월) ？ 앱 속도 개선, 고장신고 방법 개선, 회원가입 절차 개선 등 2. 장애 발생 시 공지 시스템 ○ 홈페이지？앱 공지사항 페이지내 공지 ○ 홈페이지？앱 팝업공지 ○ 문자 안내전송(정기권 이용자) 3. 따릉이 도입 이래 홈페이지나 앱에 공지한 내역 ○ 공지 내역(‘15.9~’17.9) : 393건(따로붙임) 4. 시스템 문제로 인한 보상 규정 및 그에 따른 보상 내역 ○ 관련 규정 : 시스템 오류 등으로 인해 이용을 못한 경우 환불해주거나 이용권의 이용가능일자를 연장해주고 있음 ○ 보상 내역 연 번 접수일자 보상 요청 사유 보상 건수 처리결과 1 2017. 4. 6 통신 장애로 인한 보상 12건 이용권 연장 2 2017. 6. 2 시스템 장애로 인한 보상 37건 이용권 연장 3 2017. 8.23 시스템 장애로 인한 보상 2건 이용권 연장 4 2017. 9. 6 통신 장애로 인한 보상 3건 이용권 연장 작 성 자 기 관 명 ( 부 서 명 ) 직 위 성 명 서 울 특 별 시 (자전거정책과) 담당사무관 김 완 신 ☎02)2133-2752 주 무 관 이 정 섭 작 성 일 : 2017. 10. 24.

14336136

20210926034318

본청

자전거정책과-11848

D0000031744651